LuckyDreams Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Първо депозирах 1280 рупии, след това 9500+, но загубих напълно, след това депозирах 10 000 рупии и днес нямам достъп до акаунта си.

Уважаеми Amit94,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LuckyDreams Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Каква беше вашата игрова дейност в казиното наскоро? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
• Активирахте ли и играхте ли някакви бонуси в акаунта си?
• Свързахте ли се с поддръжката на казино? С какъв резултат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Открих акаунта си на 23.07.2024 г.

Вчера, когато искам да вляза, показва, че акаунтът ви е деактивиран.

Играх светкавична рулетка на живо.

Не, нямам активен бонус.

Да, изпратих им имейл, но не ми отговориха.

Имам 10 000 рупии в сметката си, които депозирах на 25.07.2024 г. Имам екранна снимка на всички плащания. Освен това сметката ми е напълно потвърдена.

Днес те отговориха

Благодаря ви много, Amit94, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Каква е актуализацията? Говорихте ли с казиното? Имам rs10000 в акаунта, който депозирах, а също и по-рано играх и загубих rs10900+. И те не говориха с мен защо акаунтът ми е деактивиран, не знам. Казаха, че акаунтът ви е деактивиран по решение на администратора. какво е това???Сега разбрах, че luckeydreams е компания за измамници, моля, имайте предвид като такъв измамник. Моля, помогнете ми, брато, не искам да играя в компанията за измамници, моля, възстановете моите rs10000, които ще играя в друга компания.

Здравей, Amit94,

Благодаря ви за вашия имейл.

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на LuckyDreams Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и неизползваният депозит е конфискуван?

Каква е прогнозната времева рамка за възстановяване на неизползван депозит?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Каква е актуализацията?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Но какво ще кажете за моите 10 000 рупии. Не е ли измама от luckydreams? И така, какво ще направите, ако не отговорят? Ще предоставя всички подробности, ако имате нужда (т.е. моята банкова книжка, депозирана екранна снимка, моят идентификатор)

Уважаеми Amit94,

Беше обяснено в предишния ми пост.

Нека изчакаме отговора и разясненията на казиното.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Тяхното обслужване на клиенти е лошо, те нямат какво да кажат защо акаунтът ми е деактивиран. Винаги са ми казвали това. Не съм направил нищо лошо, когато забележат, че съм депозирал твърде много пари, т.е. rs10000 и по-рано загубих приблизително rs11000, те деактивираха моя акаунт. Това е платформа за измамници.

Уважаеми Amit94 ,

Бихме искали да поднесем нашите най-искрени извинения за забавянето и всяка неправилна комуникация относно скорошния ви проблем с акаунта. Разбираме колко разочароващо може да е било това преживяване за вас и оценяваме търпението ви по време на този процес.

Моля, бъдете сигурни, че сме прегледали щателно вашия случай в съответствие с нашата Политика за борба с измамите и тайните споразумения. Нашият приоритет е да поддържаме безопасна и честна игрална среда за всички наши играчи и тези процедури са от решаващо значение за постигането на това.

В резултат на нашия преглед ви изпратихме лично съобщение по имейл с подробна информация как да разрешите този въпрос. Любезно ви молим да проверите входящата си кутия (и папката си за спам/нежелана поща, за всеки случай) за нашия имейл и следвайте предоставените инструкции.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете директно с нашия екип за поддръжка.

най-добри пожелания,

Екип Luckydreams

Връщат ми парите след като дадоха още документи и след това пак ме блокираха. Добре, не искам да играя в тази платформа, но не разбрах защо ми деактивираха акаунта. Много благодаря на казино гуру за тази помощ, а също и на @Branislav.

Каква страхотна новина, Amit94!

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

Що се отнася до блокирания/закрит акаунт – казиното има право да спре да предоставя услугите си на всеки играч и да закрие всеки акаунт по всяко време, без да посочва причина. Така че, тъй като те успешно възстановиха вашите оспорени средства/неизползван депозит и като цяло изпълниха всички задължения към вас, за съжаление, ние нямаме друга възможност освен да приемем решението на казиното. Най-важното обаче е, че средствата ви бяха възстановени.

Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екип на LuckyDreams, за вашата помощ и сътрудничество!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru