Играчът от Япония инициира заявка за теглене, която беше одобрена и обработена от казиното, но средствата не бяха кредитирани поради проблем с компанията за сетълмент, Vegawallet. Въпреки комуникацията с казиното и компанията за сетълмент, проблемът остава неразрешен.
Тегленето беше одобрено и казиното го направи. Казаха ми, че парите не са кредитирани поради проблем с компанията за сетълмент, така че в момента чакам.
Тегленето е направено към Vegawallet.
Успях да комуникирам с казиното.
Поддръжката обаче е правилна и отлична....
Разплащателната компания не продължава, докато отделът за плащания не провери и разреши проблема.
①Подадох заявка за теглене на 13-ти.
②На 16-ти документите ми бяха одобрени (KYC) и казиното обработи тегленето ми.
③Въпреки множеството контакти за получаване на депозит до 23-ти след действията в ① и ②, от казиното ми казаха да продължа да чакам.
④На 24-ти, тъй като беше странно, че не бях получил средствата си, въпреки че бях одобрен и плащането беше извършено от казиното към компанията за сетълмент на 16-ти, поисках чек от компанията за сетълмент чрез чат и отново по имейл на 25-ти.
⑤На 26-ти получих имейл с молба да изчакам още малко и да изпратя хронологията на моя акаунт, ако искам да поискам проверка отново, което и направих.
Скъпи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
①Това е първото ми теглене от това казино.
② Получих бонус за първи депозит, спечелих много, изпълних условията за залагане на бонуса и бях одобрен от казиното.
③Изпратих имейла.
Това е първият път, в който се сблъсквам в различни сайтове, че парите не са пристигнали, въпреки че ги одобрих и казиното извърши плащането (историята на страницата на моя акаунт показва, че е платено).
Благодаря ти.
послепис
Ако е вярно, че казиното е извършило плащането, тогава парите остават собственост на казиното, докато не стигнат до мен, така че помолих казиното да потвърди това.
Причината е казино → Vegawallet
Дали е така?
Казино → Разплащателна компания, поискана от казиното → Vegawallet
Не съм чул дали е така.
Много ви благодаря, че предоставихте необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Разбрах това.
Оттогава получих имейл от казиното.
— Разследваме.
Просто няма напредък.
Проверих с Vegawallet и те казаха, че тъй като са филиал на магазина, ще проверят с казиното чрез техен представител.
В момента чакам съобщение от Vegawallet.
Казиното е уведомено, че Vegawallet ще се свърже с тях и че тук е подадена жалба.
Отговорът е: „Ще проуча".
Скъпи,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на LuckyBull Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми LuckyBull Casino,
Бихте ли ни разяснили ситуацията?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Ето последната актуализация. Нищо не се е променило...
① Съвместим с казино
Казината съкращават дългите имейли
„Моля, дайте ни време. Разследваме."
Просто няма обяснение за ситуацията.
②Vegawallet
Свързах се с тях веднага миналата седмица.
Няма отговор от казиното.
Измина почти месец, откакто казиното каза, че са ми превели парите...
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock