НачалоЖалбиLuckyBull Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

LuckyBull Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 3 087 $

LuckyBull Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 6.7.2023 | Случаят е приключен : 11.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Япония поиска теглене на $3087,15 преди три седмици от сайта на казиното, след като игра с бонус за депозит и изпълни условията му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

В момента сме изпратили заявка за теглене на $3087,15 на този сайт на казиното, но това ще отнеме почти месец.


Играх с бонуса за депозит на 16.05.

Изчистихте условията, осребрихте $3087,15, обменихте многократно чрез изпращане на материали и сега можете да кандидатствате за теглене на 6/13.


В началото направих запитване по имейл и получих отговор, но сега нямам вест от около седмица от последното запитване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми kwyuuichi715,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Никога досега не съм се оттеглял.

Това ще е за първи път.

Преминахме KYC сертифициране.


В момента, в който бях в контакт с отсрещната страна, не получих обяснение, че липсва автентификация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за обяснението.

Преди да се сблъскаме с казиното, бихте ли ми изпратили скорошната кореспонденция между вас и казиното на имейла ми на tomas@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Изпратих ви имейл, така че, моля, проверете го.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за вашите имейли.

Обмисляли ли сте да депозирате минимален отговарящ на условията депозит чрез Vega, Ecopays или Muchbetter?

Казиното информира ли ви колко трябва да депозирате, за да изтеглите печалбите си чрез този метод на плащане?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

да

Попитах дали мога да тегля чрез депозиране с друг метод на плащане, но отговорът беше задържан.


Ако е възможно да тегля пари след попълване на минималния депозит с други методи на плащане, бих искал да започна да работя по това незабавно.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е разбираемо.

Благодаря ви много, kwyuuichi715, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви kwyuuichi715, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля LuckyBull Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

След това имам ли допълнителни заявки?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (peter.c@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на казино LuckyBull Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Какво трябва да направя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми kwyuuichi715 , получих подробни доказателства за мулти-акаунтинг от казиното. Поради това тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини