Играчът от Швеция изпитва забавяне при получаването на тегленето си от казиното.
Казиното одобри тегленето ми на 5000 евро преди три седмици, но парите все още не са стигнали до сметката ми и те отказват да кажат защо и обвиняват за това технически проблеми. Не получавам повече информация и не казват кога и дали има решение. Подадох сигнал за казиното на Madre, но все още няма отговор. Благодарен за помощта.
Уважаеми enarb1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, преминах проверката преди месец. Без бонус. Няма предишни тегления.
Това не се отнася само за шведските играчи. Мрежата е пълна с подобни оплаквания. Има чувството, че мамят клиентите си и чата отказва да отговаря на повече въпроси от мен. Те просто не искат да плащат.
Благодаря ви много, enarb1, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви enarb1, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля LuckyBull Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Направихте 2 плащания, но все още остават 3000 евро за плащане.
Уважаеми enarb1 , уведомете ни дали ще можете да изтеглите оставащия баланс, тъй като се опитвах да се свържа с казиното многократно, но без успех. Благодаря ви предварително!
Здравейте!
Сега остава само едно изплащане. Много бавно плащане, но изглежда плащат.
Уважаеми enarb1 , получихте ли вече своето теглене от казиното?
Благодаря ви предварително!
Не са последните 1000 евро, останали от първоначалното теглене, но се надявам да дойдат скоро. Времето за изчакване е твърде дълго. вече 2 месеца.
Благодаря. Все още не съм получил окончателното плащане. Вече минаха 2,5 месеца.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (peter.c@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на казино LuckyBull Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми enarb1 ,
Бихме искали искрено да се извиним за забавянето, което сте имали при изплащането.
След като проверихме това с нашия съответен отдел, можем да потвърдим, че вашите печалби са обработени успешно и вече трябва да са във вашата банкова сметка.
Моля, имайте предвид, че не е било нашето намерение да чакате толкова дълго за оттеглянето си и сме много благодарни за вашето търпение. Също така ще ви помолим да ни държите в течение за получаването на вашите печалби.
Поздрави,
Екип за оплаквания на LuckyBull
Е, най-накрая ми беше платено, но казиното трябва да компенсира клиентите, които са били изложени на това страдание.
Уважаеми enarb1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър