НачалоЖалбиLuckyBull Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

LuckyBull Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

LuckyBull Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 6.6.2023 | Решена : 7.8.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Швеция изпитва забавяне при получаването на тегленето си от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното одобри тегленето ми на 5000 евро преди три седмици, но парите все още не са стигнали до сметката ми и те отказват да кажат защо и обвиняват за това технически проблеми. Не получавам повече информация и не казват кога и дали има решение. Подадох сигнал за казиното на Madre, но все още няма отговор. Благодарен за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми enarb1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, преминах проверката преди месец. Без бонус. Няма предишни тегления. filefile

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това не се отнася само за шведските играчи. Мрежата е пълна с подобни оплаквания. Има чувството, че мамят клиентите си и чата отказва да отговаря на повече въпроси от мен. Те просто не искат да плащат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, enarb1, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

халс

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мерси

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви enarb1, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля LuckyBull Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направихте 2 плащания, но все още остават 3000 евро за плащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми enarb1 , уведомете ни дали ще можете да изтеглите оставащия баланс, тъй като се опитвах да се свържа с казиното многократно, но без успех. Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, ще те уведомя. Остават две изплащания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема enarb1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Сега остава само едно изплащане. Много бавно плащане, но изглежда плащат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми enarb1 , получихте ли вече своето теглене от казиното?

Благодаря ви предварително!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не са последните 1000 евро, останали от първоначалното теглене, но се надявам да дойдат скоро. Времето за изчакване е твърде дълго. вече 2 месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема enarb1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не е получено последното плащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря. Все още не съм получил окончателното плащане. Вече минаха 2,5 месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (peter.c@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на казино LuckyBull Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми enarb1 ,


Бихме искали искрено да се извиним за забавянето, което сте имали при изплащането.


След като проверихме това с нашия съответен отдел, можем да потвърдим, че вашите печалби са обработени успешно и вече трябва да са във вашата банкова сметка.


Моля, имайте предвид, че не е било нашето намерение да чакате толкова дълго за оттеглянето си и сме много благодарни за вашето търпение. Също така ще ви помолим да ни държите в течение за получаването на вашите печалби.


Поздрави,

Екип за оплаквания на LuckyBull

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Е, най-накрая ми беше платено, но казиното трябва да компенсира клиентите, които са били изложени на това страдание.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми enarb1,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за професионалната помощ!

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини