Печалбите на играча от Япония бяха конфискувани без допълнителни обяснения. Отхвърлихме това оплакване, тъй като беше свързано със спортни залагания.
Кандидатствах за теглене, но беше отхвърлено и $1200 бяха конфискувани.
Скъпи Кансуке,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей, Петронела
Благодаря ви за отговора.
Проверката на акаунта е завършена успешно.
В това казино няма успешни тегления. Този път кандидатствах за теглене за първи път.
Използвам само спортни залози.
Не се възползвам от бонуса. Няма активни бонуси и наградата е увеличена.
В момента общувам с поддръжката на Lucky Bull по имейл, но изглежда не мога да тегля поради + $ 29 бонус без депозит (бонус за регистрация).
Бонусът за регистрация ще бъде автоматично кредитиран към вашия акаунт за $29 при нова регистрация. не съм кандидатствал.
https://www.luckybull.com/ja/bonus_terms
„Забележка: Бонусът без депозит от $29, който е специален бонус, предоставен след 12 април 2021 г., е ограничен до $100, когато условията за залагане са приложени и условията за залагане са изпълнени. Излишният баланс, останал след кандидатстване за теглене, ще бъде отхвърлен. Този бонус е достъпен само в слотове и можете да залагате до $5 на завъртане. Моля, имайте предвид, че ако отговаряте на условията за залагане и кандидатствате за теглене, трябва да направите история на депозити, като използвате метода на плащане на желаната дестинация за теглене и заложете същия размер. Ако отговаряте, моля, кандидатствайте за теглене първо, когато изпълните условията за залагане и след това направете история на депозита. Този бонус ще бъде предоставен в рамките на 24 часа след регистрирането на акаунта ви и е валиден за 24 часа. Моля, имайте предвид, че ако срокът на валидност е изтекъл, дори ако има баланс във вашата сметка, той ще бъде унищожен."
https://www.luckybull.com/en/bonus_terms
Бонусите за регистрация не са изброени на горната страница.
Бонусът за регистрация изглежда е ограничен до японци.
Благодаря ти.
Благодаря ти, Кансуке, за отговора. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид въпроси, свързани със спортните залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Моля, уведомете ме как искате да процедираме.
Благодаря ви много, Kansuke, за вашия имейл. Тъй като потвърдихте, че проблемът е изцяло свързан със спортни залагания, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем.
Искрено съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Както споменах по-рано, тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно проницателност, за да се заемем с този вид спор или да го преценим по подходящ начин, ние сме принудени да отхвърлим жалбата ви в края. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.
Свързах се с казиното с искане за повече информация и ще продължа комуникацията ни чрез имейли.