За когото може да се отнася,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на оплакването на играча относно изплащането му.
По време на нашите рутинни проверки открихме, че въпросният играч е нарушил нашите Правила и условия, като е отворил множество акаунти, използвайки едни и същи или подобни имена, адреси, телефони, имейл адреси и динамични IP адреси с намерение за измама или измама нашите марки.
В LuckyBull поддържаме силен ангажимент за осигуряване на справедлива и прозрачна игрална среда за всички наши играчи. Нашите правила и условия, които очертават правилата и разпоредбите, регулиращи използването на нашата платформа, строго забраняват създаването и поддържането на множество акаунти, както и използването на нашата система за бонуси.
Нашето решение да затворим акаунта на играча е пряк резултат от тези нарушения. В резултат на това всички свързани печалби са отменени. В това отношение ние взехме нашето решение въз основа на разпоредбите, посочени в нашите Общи условия, по-специално в раздела „Няколко акаунта" (членове 47, 48, 49 и 50), който може да бъде достъпен на връзката по-долу:
https://www.luckybull.com/en/terms
Ние приемаме този въпрос сериозно и нашите действия са в съответствие с ангажимента ни да поддържаме целостта на нашата платформа за игри. Насърчаваме всички наши играчи да прегледат нашите Правила и условия, за да гарантират ясно разбиране на нашите указания.
Освен това на екипа на Casino Guru е предоставена допълнителна подходяща информация, която очертава подробностите за нарушението и действията, предприети за справяне с него.
Надяваме се, че това обяснение предоставя необходимата яснота и увереност относно действията, които предприехме в отговор на жалбата на играча. Ако имате нужда от допълнителни подробности или разяснения, не се колебайте да се свържете с нас.
На Ваше разположение,
Екип за жалби на LuckyBull
To whom it may concern,
Thank you for bringing to our attention the player's complaint regarding their payout.
During our routine checks, we have discovered that the player in question has breached our Terms and Conditions, by opening multiple accounts using the same or similar names, addresses, telephones, email addresses, and dynamic IP addresses with the intent of defrauding or cheating across our brands.
At LuckyBull, we uphold a strong commitment to ensuring a fair and transparent gaming environment for all of our players. Our Terms and Conditions, which outline the rules and regulations governing the use of our platform, strictly prohibit the creation and maintenance of multiple accounts as well as the exploitation of our bonus system.
Our decision to close the player's account is a direct result of these violations. As a consequence, any associated winnings have been waived. In this regard, we made our decision based on the provisions outlined in our Terms and Conditions, specifically under the "Multiple Accounts" section (articles 47, 48, 49, and 50), which can be accessed at the link below:
https://www.luckybull.com/en/terms
We take this matter seriously, and our actions are in line with our commitment to maintaining the integrity of our gaming platform. We encourage all of our players to review our Terms and Conditions to ensure a clear understanding of our guidelines.
Furthermore, the Casino Guru team has been provided with additional relevant information, which outlines the details of the breach and the actions taken to address it.
We hope that this explanation provides the necessary clarity and reassurance about the action we took in response to the player's complaint. If you need any additional details or clarification, do not hesitate to get in touch with us.
Sincerely,
LuckyBull Complaint Team
Автоматичен превод:
