Играчът от Канада изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата е решена, след като играчът е получил печалбата си.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was resolved after the player received his winnings.
Играчът от Канада изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата е решена, след като играчът е получил печалбата си.
здравей
имам реален проблем с казиното на бик с късмет ... те искат все повече документи, за да удостоверят личната ми карта.
вече предоставих 99% от това, което искат, за да удостоверят личния ми документ .. банково извлечение в pdf не по-старо от 2 месеца, сметка за мобилен телефон и интернет в pdf формат, шофьорска книжка отпред, здравни грижи отпред, дебитна карта със скрити номера история на транзакциите отпред на моя instadebit акаунт с депозита към бика за късмет ... мислех, че може би наистина имат сигурност, която може да бъде добра, но продължават, ако документ е точно това, което искат, изпращам отново документите и давам те точно това, което искат да финализират тази проверка на самоличността, но ... те искат друг документ хаха до такава степен, че моята банка просто не иска да предостави специално банково извлечение с моето име (което вече е в стандартното банково извлечение i вече предоставен) адрес и IBAN и дата ...
Искам да кажа, че всичко вече е тук в банковото извлечение, но те искат невъзможното, само за да не изплатят никакви пари.
забавната част е, че ги моля да потвърдят личния ми документ, за да мога да депозирам и да тегля пари, когато искам, защото играех на акаунт, който не е потвърден и не ми хареса ..... но те се държат като питам за изплащане и затова те наистина се нуждаят от моя IBAN от банковата ми сметка, когато депозирам с instadebit и планирам да тегля пари с instadebit ... имам предвид така или иначе само за 308 $ .. те търсят проблеми не разбирам всичко това за тази сума пари ... те наистина не искат да плащат нищо
hi
i have a real problem with lucky bull casino...they are asking for more and more documents to verify my ID .
i already provided 99% of what they are asking to verify my ID..a pdf bank statement not older than 2 months, cellphone and internet bill pdf format, driver license front-back, health care front-back,debit card with hided numbers front-back transaction history of my instadebit account with the deposit to lucky bull...i thought maybe they are really into security which can be good but they keep going,if a document is exactly what they want , i resend the documents and give them exactly what they want to finalize this ID verification but....they want another document lol to a point that my bank simply don't want to provide a special bank statement with my name( which is already on the standard bank statement i already provided) address and IBAN and date ...
i mean everything is already here on the bank statement but they are asking for the impossible just to in the end, not payout any money.
the funny part is that i ask them to verify my ID so i can deposit and cash out when i want because i was playing on an account not verified and i didn't like it.....but they are acting like im asking for a payout and that's why they really need my IBAN from my bank account when i deposited with instadebit and plan to cash out with instadebit...i mean anyways just for 308$ ..they looking for trouble i don't understand all that for that amount of money....they really really dont want to pay anything
Скъпи мимискейк,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте посъветвани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Преди колко дни сте поискали теглене и кандидатствали за потвърждаване на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear mymistake,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
здравей
още не съм поискал теглене ...
--- Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Преди колко дни сте поискали теглене и кандидатствали за потвърждаване на акаунта?
потвърждаването на личната ви карта е точно правилното нещо ... печелене или загуба Не исках да отделям много време на това и да имам проблем с проверката по -късно ... видях, че не е лесно да качвам документи на браузъри, тъй като трябва да предоставите 5 документа наведнъж или нищо и не работи ... предвид моята история на електронната поща Опитвам се да потвърдя личния си документ от 29 юли.
Били ли сте посъветвани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? изпращам много документи, всеки от тях имаше проблем, но в момента банковото извлечение е това, за което искат да знаят повече ... не виждат датата, името, номерата
hi
i haven't requested a withdrawal yet...
---Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for the account verification?
verifying your ID is just the right thing to do...win or lose I didn't want to put a lot of time into this and having a problem with verification later..i saw that wasn't easy to upload documents on the browsers as you need to provide 5 documents at once or nothing and it doesn't work...given to my e-mail history I'm trying to verify my ID since the 29 of July.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? i send plenty of documents, each and every one of them had an issue, but right now the bank statement is the one they want to know more about....they don't see the date, the name , the numbers
Много благодаря, mymistake, за отговора. Винаги препоръчваме на играчите да си сътрудничат изцяло с казиното и да предоставят всички необходими документи в правилния формат и възможно най -скоро. Бихте ли могли да посъветвате дали ще изпратите друго банково извлечение с цялата необходима информация?
Thank you very much, mymistake, for your reply. We always recommend players to fully cooperate with casino and provide all the required documents in the correct format and as soon as possible. Could you please advise if you will send another bank statement with all the required information?
здравей
Бихте ли могли да посъветвате дали ще изпратите друго банково извлечение с цялата необходима информация?
Не, няма да мога ... не мога да получа банково извлечение с повече информация от моята банка ,,, играя хазарт много дълго време, тези банкови извлечения винаги са били приемани до този ден
hi
Could you please advise if you will send another bank statement with all the required information?
No i wont..i cant get a bank statement with more information from my bank,,,i been gambling for a very long time those bank statement has always been accepted until this day
Можете ли да потвърдите, че цялата поискана информация е очевидна в банковото извлечение? Ако не беше приет, форматът може да е бил неправилен. Не казвам, че е така, просто предлагам възможни решения. Ако можете да потвърдите, че всички необходими данни са ясно видими в банковото извлечение и че е изпратен правилният формат, след това ще се свържем с казиното. Благодаря много предварително.
Could you please confirm that all the requested information is apparent on the bank statement? If it wasn't accepted, the format might have been incorrect. I'm not saying it was, just suggesting possible solutions. If you could confirm that all the required details are clearly visible on the bank statement and the correct format has been sent, afterwards, we will contact the casino. Thank you very much in advance.
Благодаря ви много, mymistake, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, mymistake, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте mymistake,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия въпрос. Бих искал да помоля LuckyBull Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.
Hello mymistake,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your issue. I would like to ask LuckyBull Casino to join us and help us resolve the player's issue.
здравей
получих този имейл тази сутрин
Надявам се, че сте добре!
Щастливи сме да Ви информираме, че процесът на проверка на вашите документи вече е завършен!
Това означава, че можем да се справим с всяко отворено искане за изплащане, което може да имате, и вашите изплащания ще се обработват много по -бързо в бъдеще.
Надяваме се, че сте го преживели не толкова много.
Хубав ден и много късмет в бъдещия ви геймплей!
На Ваше разположение,
Роза,
legal.department@luckybull.com
но след като прегледах акаунта си, все още не мога да поискам оттегляне, тъй като трябва да поискате sms код в касата, преди да поискате whitdrawl (който въвеждате, за да потвърдите), но не получавам въпросните sms, няма знак, че работи.
Мисля, че предпочитам да запазя делото си отворено, докато не бъде обработено изплащането
hi
i received this e-mail this morning
Hope you are doing well!
We are happy to inform you that your documents verification process is now complete!
This means that we can handle any open payout request you may have, and your payouts will be handled way faster in the future.
We hope you experienced it not as too much of a hassle.
Have a great day and the very best of luck on your future gameplay!
Sincerely,
Rose,
legal.department@luckybull.com
but after reviewing my account i still cant request a whitdrawals , because you need to request a sms code in the cashier before requesting a whitdrawl (which you enter to confirm ) but i dont receive the sms in question , there no sign that it works.
i think i rather keep my case open until cashout is been processed
здравей
проверката е извършена и оттеглянето е обработено!
всичко изглежда добре..как трябва да бъде!
освен дългото чакане и много неспокойни напред -назад ... трудно за разбиране, но някак всички са доволни, че сега можем да приключим този случай според мен и да продължим напред 🙂
hi
verification is done and whitdrawal has been processed!
everything seems fine..like it should be!
besides the long wait and lots of uneasy back and forward...hard to understand but somehow everyone is happy we can now close this case in my opinion and move on 🙂
Скъпи мимискейк,
Благодарим Ви, че ни уведомете, че проблемът е решен. Сега ще приключим жалбата като разрешена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Dear mymistake,
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. We will be closing the complaint now as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.