LuckyBull Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

здравей

имам реален проблем с казиното на бик с късмет ... те искат все повече документи, за да удостоверят личната ми карта.

вече предоставих 99% от това, което искат, за да удостоверят личния ми документ .. банково извлечение в pdf не по-старо от 2 месеца, сметка за мобилен телефон и интернет в pdf формат, шофьорска книжка отпред, здравни грижи отпред, дебитна карта със скрити номера история на транзакциите отпред на моя instadebit акаунт с депозита към бика за късмет ... мислех, че може би наистина имат сигурност, която може да бъде добра, но продължават, ако документ е точно това, което искат, изпращам отново документите и давам те точно това, което искат да финализират тази проверка на самоличността, но ... те искат друг документ хаха до такава степен, че моята банка просто не иска да предостави специално банково извлечение с моето име (което вече е в стандартното банково извлечение i вече предоставен) адрес и IBAN и дата ...

Искам да кажа, че всичко вече е тук в банковото извлечение, но те искат невъзможното, само за да не изплатят никакви пари.

забавната част е, че ги моля да потвърдят личния ми документ, за да мога да депозирам и да тегля пари, когато искам, защото играех на акаунт, който не е потвърден и не ми хареса ..... но те се държат като питам за изплащане и затова те наистина се нуждаят от моя IBAN от банковата ми сметка, когато депозирам с instadebit и планирам да тегля пари с instadebit ... имам предвид така или иначе само за 308 $ .. те търсят проблеми не разбирам всичко това за тази сума пари ... те наистина не искат да плащат нищо

Скъпи мимискейк,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте посъветвани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Преди колко дни сте поискали теглене и кандидатствали за потвърждаване на акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей

още не съм поискал теглене ...

--- Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Преди колко дни сте поискали теглене и кандидатствали за потвърждаване на акаунта?

потвърждаването на личната ви карта е точно правилното нещо ... печелене или загуба Не исках да отделям много време на това и да имам проблем с проверката по -късно ... видях, че не е лесно да качвам документи на браузъри, тъй като трябва да предоставите 5 документа наведнъж или нищо и не работи ... предвид моята история на електронната поща Опитвам се да потвърдя личния си документ от 29 юли.

Били ли сте посъветвани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? изпращам много документи, всеки от тях имаше проблем, но в момента банковото извлечение е това, за което искат да знаят повече ... не виждат датата, името, номерата

Много благодаря, mymistake, за отговора. Винаги препоръчваме на играчите да си сътрудничат изцяло с казиното и да предоставят всички необходими документи в правилния формат и възможно най -скоро. Бихте ли могли да посъветвате дали ще изпратите друго банково извлечение с цялата необходима информация?

здравей

Бихте ли могли да посъветвате дали ще изпратите друго банково извлечение с цялата необходима информация?

Не, няма да мога ... не мога да получа банково извлечение с повече информация от моята банка ,,, играя хазарт много дълго време, тези банкови извлечения винаги са били приемани до този ден

Можете ли да потвърдите, че цялата поискана информация е очевидна в банковото извлечение? Ако не беше приет, форматът може да е бил неправилен. Не казвам, че е така, просто предлагам възможни решения. Ако можете да потвърдите, че всички необходими данни са ясно видими в банковото извлечение и че е изпратен правилният формат, след това ще се свържем с казиното. Благодаря много предварително.

здравей

да да и да, потвърждавам, че всичко е наред

Благодаря ви много, mymistake, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравейте mymistake,

Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия въпрос. Бих искал да помоля LuckyBull Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.

здравей

получих този имейл тази сутрин

Надявам се, че сте добре!

Щастливи сме да Ви информираме, че процесът на проверка на вашите документи вече е завършен!

Това означава, че можем да се справим с всяко отворено искане за изплащане, което може да имате, и вашите изплащания ще се обработват много по -бързо в бъдеще.

Надяваме се, че сте го преживели не толкова много.

Хубав ден и много късмет в бъдещия ви геймплей!

На Ваше разположение,

Роза,

legal.department@luckybull.com

но след като прегледах акаунта си, все още не мога да поискам оттегляне, тъй като трябва да поискате sms код в касата, преди да поискате whitdrawl (който въвеждате, за да потвърдите), но не получавам въпросните sms, няма знак, че работи.

Мисля, че предпочитам да запазя делото си отворено, докато не бъде обработено изплащането

здравей

проверката е извършена и оттеглянето е обработено!

всичко изглежда добре..как трябва да бъде!

освен дългото чакане и много неспокойни напред -назад ... трудно за разбиране, но някак всички са доволни, че сега можем да приключим този случай според мен и да продължим напред 🙂

Скъпи мимискейк,

Благодарим Ви, че ни уведомете, че проблемът е решен. Сега ще приключим жалбата като разрешена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Casino.guru