Играчът от Холандия е предоставил всички необходими документи, но по -късно казиното поиска доказателство за доход и повече информация за банкова сметка, която не е била използвана за депозиране. Въпросът беше успешно решен. Играчът получи средствата си.
Здравейте, имам нужда от съвет. Изтеглям сума от 580 на 27 юли. Получих имейл за изпращане на документи. И всеки път, когато изпращам документите, това казино ми казва, че не е добре, няма екранни снимки, името и агентът ми по банковата сметка се виждат, винаги нещо. В крайна сметка завърших всичките си добри документи и най -накрая бяхме там, да. Но за моя изненада получих имейл на 31 юли, че с удоволствие ме информират, че са получили документите ми, но искат повече информация за банкова сметка, с която завършва с 8580, с която никога не депозирам в казино LuckyBull. Те също така искат моят PAYCHECK или PAYSLIP да видят откъде идват моите ДОХОДИ. Ако имам компания, те искаха да знаят името на компанията с всички подробности.
Много съм изненадан от това, защото не знам защо те откриват друга банкова сметка, с която никога не депозирам и в чата започвам да задавам въпрос откъде знаят за тази банкова сметка, защото никога не депозирам с нея. Изпратих и имейл с тези въпроси и не получих отговор. Така че това, което искам и трябва да знам дали това е начинът, по който трябва да бъде, че те питат какъв е месечният ми доход, моят PAYSLIP, банкова сметка, която не съм депозирал, но е от някой от моето домакинство. Надявам се, че мога да получа някаква помощ с това.
Можете ли да ме потърсите за мен
Здравейте Noor74,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. По отношение на доказателството за доход - моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че средствата ви са получени законно и имате достатъчно средства за участие в залаганията. Правилата за борба с изпирането на пари (AML) за хазартна индустрия и хазартна индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват и спазват тези политики.
Ето защо съветваме играчите да си сътрудничат изцяло с казината и да предоставят всички необходими документи възможно най -скоро.
Освен това, бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, изпратих отговор на вашия имейл .i
Надявам се, че сте ги получили
Здравей Кристина
Благодаря ти . Оценявам го.
на Ваше разположение
Noor74
Благодаря ви за вашите имейли, Noor74. Можете ли да потвърдите, че никога не сте използвали тази карта за депозиране в друго казино?
Здравей Кристина,
Благодаря ви за отговора .
Тази карта е от моя Син. Живеем в една къща и не помня да съм използвал неговата карта. Освен това понякога играе в казиното от свое име и сметка.
Не мога да си спомня да съм използвал неговата карта в някой от моите акаунти.
Здравей Кристина,
Изпратих няколко имейла днес.
Защото сега казват, че поради искано закриване имам 24 часа, за да изпратя документи.
Надявам се, че сте получили последните ми имейли
Благодаря ти
Много благодаря Noor74 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Noor74,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя LuckyBull Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравей Петър
Благодаря ви за отговора.
Мислех и за сумите, които казват, че депозирам, и за невъзможното им да депозирам такава сума като 110. Проверих банката си и никъде не мога да намеря тази сума.
За мен сега е за честността на това казино.
Надявам се наистина да видя доказателствата, които са изпратили. Защото все още не мога да повярвам. Бих го направил, ако го видя в моята банка или банковата сметка с номер 8580
Благодаря ти Питър
Бихме искали да помолим на LuckyBull Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Здравей Питър, отдавна не съм чувал, но уредих нещо с LuckyBull. Получих имейл, че сумата ще бъде в банковата ми сметка след 2 дни.
Ще ви актуализирам, ако има изплащане.
Благодаря за отговора
Здравей Noor74,
Благодаря за актуализацията, нека видим дали ще се получи.
Здравей Петър,
Искам да ви уведомя, че сумата е преведена в моята банка, т.е. тази сутрин.
Искам да благодаря на вас и казино Гуру, че взехте сериозно моя случай и при всяка възможност да предложите помощ.
Благодаря ви, приятен ден и бъдете в безопасност.
Здравей Noor74,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
