Играчът от Швейцария имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Той смята, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в казино LuckyBull. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казино Lucky Bull принадлежи на Condor Gaming Limited и всичките им казина са информирани за моята пристрастяване към хазарта, включително Condorgaming direct и MGA, и въпреки това са приели акаунтите ми в новите казина. За съжаление не получих отговор на молбата си за възстановяване на сумата.
Благодаря ти за подкрепата.
Уважаеми Basel999,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела „Отговорни игри" и това намерихhttps://www.luckybull.com/en/responsible-gaming :
„Минималният временен период на самоизключване е 6 месеца. През този период играчът няма да може да активира отново акаунт при никакви обстоятелства. Временното самоизключване може да бъде удължено за допълнителни периоди.
След края на самоизключването, ако играч наистина чувства, че контролира хазарта си и е готов да отвори отново сметката си, той трябва да се свърже с екипа за обслужване на клиенти на LuckyBull, който ще може да посъветва. "
https://www.luckybull.com/en/terms
„Изключване или самостоятелно изключване на акаунта за определен или неопределен период от време, който няма да позволи на играча да влезе в акаунта си при никакви обстоятелства, докато не изтече посоченият период от време или докато играчът не ни изпрати известие за повторно отваряне на профила преди изтичането на определения период за изключване. "
Бихте ли могли да препратите съответната комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Моля, разберете, че ако сами се изключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани сайтове.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Basel999,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
За съжаление отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
