Играчът от Япония има $2700 в чакащи заявки за теглене. Акаунтът им обаче е спрян поради подозрения за управление на множество акаунти, което играчът отрича. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че играчът е регистрирал и използвал повече от една сметка в казиното.
Моят акаунт, с приблизително $2700 чакащи заявки за теглене, беше замразен поради подозрение за множество акаунти.
Абсолютно не съм създал няколко акаунта.
Уважаеми Charlie333,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Няма вероятност семейството ми да се регистрира в същото казино. Не знам за съседите, но мисля, че е малко вероятно.
IP адресът и устройството са ваши. Използвам и собствения си регистриран имейл адрес.
Ние използваме бонуса, за да осребрим превъртането след постигането му.
От приблизително $7,500 печалби, около $5,000 бяха изтеглени, но останалите $2,500 не бяха изтеглени и сметката беше затворена.
Сметката е предварително потвърдена и направих няколко тегления.
Благодаря ти.
Разбирам. Възможно ли е бонусът, който сте поискали и изпълнили, да има максимален лимит за изплащане, което да доведе до неизплащане на излишните печалби?
Не, това е бонус без ограничение за максимално теглене.
Не се сещам за такова нещо.
Това е корекция.
Трудно е да се потвърди, защото акаунтът в момента е затворен, но доколкото си спомням, може да е бил бонус с лимит за теглене.
Ние обаче проверяваме лимита за теглене всеки път и печалбите този път не са надвишили лимита за теглене.
Следователно във всеки случай печалбите, които е трябвало да бъдат изтеглени, не са изтеглени и сметката е затворена.
Благодаря ви много, Charlie333, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Charlie333,
Отново е Михал. Поех тази жалба. Прегледах този случай и само за да потвърдя, вашият приятел Osushi също има ли акаунт в Lucky Bull? Искате ли същите бонуси и играете ли същите игри като в предишния случай?
Да, Osushi също има акаунт в Lucky Bull.
Мисля, че Osushi-san и аз се възползваме от бонусите.
Не знам дали игровото съдържание на Osushi е същото или не.
Уважаеми Charlie333,
Благодаря за информацията. Страхувам се, че тук сме в същата или много подобна ситуация като в предишния случай, но ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим LuckyBull Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми LuckyBull Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча е блокиран? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru
Представям си ситуация, подобна или близка до предишния случай.
Вярно е, че приятелите обичат да играят онлайн казина помежду си, така че казината, в които се регистрират, и игрите, които играят, може да са подобни.
Въпреки това, тъй като всеки играч играе със собствени средства, не трябва да има нарушение на правилата.
Отказването на тегления и спирането на акаунти въз основа на подозрение, че има множество акаунти, които не са верни, не трябва да се толерира.
Благодаря ти.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че изразихте загрижеността си относно закриването на акаунта на играча.
При извършване на нашите рутинни проверки открихме значително нарушение на нашите правила и условия от въпросния играч. По-конкретно, открихме доказателства за използването на множество акаунти, което е явно нарушение на нашите правила. Както е посочено в нашите Правила и условия, поддържането на няколко акаунта е строго забранено и подобни действия подлежат на закриване на акаунт и конфискация на всички свързани печалби.
В LuckyBull поддържаме силен ангажимент за осигуряване на справедлива и прозрачна игрална среда за всички наши играчи. Нашите Правила и условия, които очертават правилата и разпоредбите, регулиращи използването на нашата платформа, строго забраняват създаването и поддържането на множество акаунти.
Освен това на екипа на Casino Guru е предоставена допълнителна подходяща информация, която очертава подробностите за нарушението и действията, предприети за справяне с него.
Ние разбираме, че подобен резултат може да бъде разочароващ за играча, но е наш приоритет да поддържаме целостта на нашата платформа и да поддържаме доверието на нашата общност от играчи, като прилагаме последователно тези правила.
В случай, че имате нужда от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Благодарим ви за обяснението и предоставените доказателства, екип на LuckyBull.
Уважаеми Charlie333,
Получих цялата необходима информация от представителя на казиното и въз основа на представените доказателства решихме да прекратим оплакването ви като неоснователно, тъй като има достатъчно доказателства за създаването на множество акаунти, свързани с вашия акаунт. Считаме, че действията на казиното са в съответствие с неговите правила и условия и сме съгласни с окончателното решение на казиното.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
За разбирането,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
