Уважаеми LuckyBull Casino ,
Благодаря ви за разяснението. Въпреки това, въз основа на събраната до момента информация, трябва да се съглася с позицията на играча по този въпрос. Както споменах в предишната ми кореспонденция, лицензът на MGA задължава операторите, управляващи множество марки, да гарантират, че тяхната база данни за самоизключване се споделя и прилага във всички тези марки. Това изрично посочват от MGA на официалния си сайт .
От наша гледна точка това представлява ясен провал на протоколите за самоизключване от ваша страна, тъй като играчът, който е признал проблема си с хазарта, е успял да се регистрира и да играе във вашето казино. При тези обстоятелства, ние вярваме, че играчът има право на възстановяване на своите депозити.
По-рано сте посочили, че депозитите на играча ще бъдат възстановени. Бихте ли любезно предоставили очаквана времева рамка за това, когато тези средства ще бъдат върнати? В момента очаквате ли решение от MADRE, преди да продължите?
Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми enarb1 ,
Както е видно от текста по-горе, нашата позиция остава, че казиното трябва да възстанови вашите депозити. Освен това, по време на период на самоизключване играчите, които са разкрили проблемите си с хазарта, не трябва нито да понасят загуби, нито да печелят печалби. За съжаление, това означава, че няма да имате право да претендирате за прекомерни печалби извън сумата на вашите депозити.
Въпреки това все още не ми е ясно защо има колебание в споделянето на решението, което твърдите, че сте получили от MADRE. В този момент вие обвинявате казиното в нечестност, без да предоставяте никакви обосноваващи доказателства. За да гарантирам прозрачност, любезно ви моля да споделите поне имейла за потвърждение от MADRE, заедно с копие от подадената от вас жалба за преглед. Можете да препратите тези документи на моя имейл адрес jakub.m@casino.guru .
Благодаря ви за разбирането.
Dear LuckyBull Casino,
Thank you for your clarification. However, based on the information gathered so far, I must align with the player's position in this matter. As mentioned in my previous correspondence, the MGA license obliges operators managing multiple brands to ensure that their self-exclusion database is shared and enforced across all of these brands. This is explicitly stated by the MGA on their official website.
From our perspective, this constitutes a clear failure of self-exclusion protocols on your part, as the player, who has acknowledged their gambling problem, was able to register and play at your casino. Under these circumstances, we believe the player is entitled to a refund of their deposits.
You have previously indicated that the player's deposits will be refunded. Could you kindly provide an expected timeframe for when these funds will be returned? Are you currently awaiting a decision from MADRE before proceeding?
Thank you for your cooperation.
Dear enarb1,
As evident from the text above, our position remains that the casino should refund your deposits. Furthermore, during a self-exclusion period, players who have disclosed their gambling problems should neither incur losses nor gain any winnings. Regrettably, this means that you would not be eligible to claim any excessive winnings beyond the amount of your deposits.
That said, I am still unclear why there is hesitancy in sharing the decision you claim to have received from MADRE. At this point, you are accusing the casino of dishonesty without providing any substantiating evidence. To ensure transparency, I kindly request that you share at least the confirmation email from MADRE, along with a copy of your submitted complaint for review. You can forward these documents to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your understanding.
Автоматичен превод:
