Играчът от Швеция се опитва да изтегли 1000 евро, но е изправен пред замразяване на сметката, след като поиска по-бърз процес, оставяйки 3000 евро все още в сметката. След два дни без отговор от поддръжката и проблеми с процеса на теглене преди това, играчът обмисля да докладва казиното на MGA.
Така че направих теглене от 1000 евро, защото сумата, която можете да изтеглите, е много ограничена и 3000 евро остават в сметката ми. След 12 часа те искаха снимката на новата ми кредитна карта. Помолих ги да ускорят процеса, но вместо това те замразиха сметката ми????с оставащи 3000 евро и без информация за текущото теглене. Това беше преди 2 дни и аз писах няколко пъти на поддръжка с отговор сега и техният чат не работи. Имах големи проблеми с процеса на теглене преди, но реших да им дам шанс отново. Това е скандал и ще ги докладвам на MGA, ако това продължи.
Енар Б****
Здравей enarb1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyBull Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, обърнете внимание, че процесът на верификация може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира акаунта ви, докато процесът приключи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Благодаря, чатът им е изключен, така че не успях да говоря с тях....Преди пет дни получих имейл, че искат снимки на новата ми кредитна карта, която изпратих, оттогава нищо не се случи и те са замразени моя акаунт без предупреждение или отговор. Разбирам, че могат да блокират акаунта ми по време на процеса, но трябваше да ме информират за това. Може би ще е добре, но с проблемите, които имах с казиното преди, се притеснявам. Мисля, че държим случая отворен и чакаме да видим какво ще се случи.
И те ме обвиняват в множество акаунти, което са глупости. Никога не съм използвал няколко акаунта. Играта в други казина не е с няколко акаунта.
Здравей enarb1,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте били изключени в тяхното дъщерно казино? Ако е така, бихте ли предоставили точната дата на това изключване и датата, на която сте създали акаунта си в LuckyBull?
В случаи като тези, казиното е длъжно да конфискува всички печалби, но трябва да възстанови всяка депозирана сума от датата, на която изключването е станало активно.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
