Играчът от Швеция се опитва да изтегли 1000 евро, но е изправен пред замразяване на сметката, след като поиска по-бърз процес, оставяйки 3000 евро все още в сметката. След два дни без отговор от поддръжката и проблеми с процеса на теглене преди това, играчът обмисля да докладва казиното на MGA.
Така че направих теглене от 1000 евро, защото сумата, която можете да изтеглите, е много ограничена и 3000 евро остават в сметката ми. След 12 часа те искаха снимката на новата ми кредитна карта. Помолих ги да ускорят процеса, но вместо това те замразиха сметката ми????с оставащи 3000 евро и без информация за текущото теглене. Това беше преди 2 дни и аз писах няколко пъти на поддръжка с отговор сега и техният чат не работи. Имах големи проблеми с процеса на теглене преди, но реших да им дам шанс отново. Това е скандал и ще ги докладвам на MGA, ако това продължи.
Енар Б****
Здравей enarb1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyBull Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, обърнете внимание, че процесът на верификация може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира акаунта ви, докато процесът приключи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Благодаря, чатът им е изключен, така че не успях да говоря с тях....Преди пет дни получих имейл, че искат снимки на новата ми кредитна карта, която изпратих, оттогава нищо не се случи и те са замразени моя акаунт без предупреждение или отговор. Разбирам, че могат да блокират акаунта ми по време на процеса, но трябваше да ме информират за това. Може би ще е добре, но с проблемите, които имах с казиното преди, се притеснявам. Мисля, че държим случая отворен и чакаме да видим какво ще се случи.
И те ме обвиняват в множество акаунти, което са глупости. Никога не съм използвал няколко акаунта. Играта в други казина не е с няколко акаунта.
Здравей enarb1,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте били изключени в тяхното дъщерно казино? Ако е така, бихте ли предоставили точната дата на това изключване и датата, на която сте създали акаунта си в LuckyBull?
В случаи като тези, казиното е длъжно да конфискува всички печалби, но трябва да възстанови всяка депозирана сума от датата, на която изключването е станало активно.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Те не са ме информирали за това кое сестринско казино е замесено, така че е невъзможно да се знае дали има такова... И все още не са върнали никакъв депозит въпреки обещанието си. Поддръжката спря да отговаря на въпросите ми кога ще бъде върнато.
Така че не знам дали ще ми върнат депозита, въпреки че писаха, че е върнат. Не се доверявайте на това казино. Що се отнася до печалбата, не знам дали и в кое дъщерно казино трябваше да играя. Освен това вероятно са ми изпратили над 10 лични писма, където ми дават оферти и ме призовават да се върна в Лъки Бул. Както можете да видите в имейла по-горе, те също оттеглиха обвинението, че съм използвал няколко акаунта.
Така че те все още не са върнали обещаното възстановяване въпреки многобройните опити да стигнат до по пощата. Това казино е измама.
Уважаеми enarb1,
Благодарим ви, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат от този момент нататък.
С пожелание за най-добър късмет в разрешаването на въпроса.
най-добри пожелания,
Ник
Уважаеми enarb1 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на LuckyBull Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми LuckyBull Casino ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай? Освен това, бихте ли могли да обосновете твърденията си относно самоизключването на играча в дъщерно казино, като представите подкрепящи доказателства, като например записи от вашата система или друга подходяща документация, за да потвърдите това? Моля, не се колебайте да изпратите всички подходящи документи на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Казиното все още отказва да отговаря на имейлите ми и все още не е изплатило възстановяването на депозитите ми въпреки обещанието си в прикачения имейл преди много седмици...
Просто искам обратно показанията си, както обещаха.
Така че най-накрая си върнах депозита днес, след като MGA се свърза с тях… Все още няма доказателства, че съм се блокирал от дъщерно казино. Така че моята печалба те очевидно ще запазят, без да предоставят това и да потвърдят всички имейли, които са изпратили, призовавайки ме да играя отново.
така че те конфискуваха печалбите ми от 3200 евро, обвинявайки ме, че съм блокирал себе си в сестринско казино, когато всъщност знам, че не съм!!!! Консултирайте се с тях и ще разберете.
здравейте всички
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Моля да бъдете информирани, че този случай беше щателно проверен от ръководството на нашите играчи въз основа на тази жалба, както и на жалба от потребители, подадена от Malta Gaming Authority.
Моля, имайте предвид, че получихме известие, че играчът има проблеми с хазарта. Това известие дойде от нашата дъщерна марка, където играчите са изключени независимо поради проблеми с хазарта.
Тъй като приемаме подобни случаи много сериозно, беше решено депозитите в размер на €800 да бъдат възстановени на играча. Поради споменатото откриване последните печалби на играчите бяха отнети. Възстановяването на сумата беше обработено от наша страна и досега играчът трябваше да я е получил.
Оставаме на Ваше разположение.
с уважение,
Екип за оплаквания на LuckyBull
Не съм играл на нито една от техните сестрински марки!!! И те не са предоставили никакви доказателства за това. Ако съм се блокирал някога някъде, няма смисъл. Не в нито една от техните марки!
Уважаеми LuckyBull Casino ,
Извинявам се за забавения отговор. Бихте ли любезно предоставили необходимите доказателства в подкрепа на вашето твърдение, че играчът преди това се е самоизключил от едно от сродните ви казина поради проблеми, свързани с хазарта?
Моля, изпратете цялата необходима документация или доказателство на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru при първа възможност.
Благодарим ви за съдействието и незабавното внимание към този въпрос.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
