НачалоЖалбиLuckyBull Casino - Акаунтът на играча е заключен след заявка за теглене.

LuckyBull Casino - Акаунтът на играча е заключен след заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 1 051 €

LuckyBull Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 11.1.2024 | Решена : 4.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Япония съобщи за забавяне при получаването на одобреното му теглене от онлайн казино. Въпреки многобройните взаимодействия с екипа за поддръжка на казиното, акаунтът на играча беше заключен без подробно обяснение. Казиното приписа забавянето на технически проблем и техния нов, подобрен процес на преглед на акаунта. Играчът беше предложил алтернативен метод на плащане, но се сблъска с трудности поради валутни и технологични ограничения. В крайна сметка казиното предложи друг алтернативен метод на изплащане, който играчът прие. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на своето теглене. След това екипът за жалби маркира жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

След оттеглянето, за което кандидатствах на 14 ноември, беше одобрено

След като тегленето беше одобрено на 14 ноември, то не е отразено.


През ноември попитах за това и ми казаха да изчакам малко.

На 18 декември изпратих имейл до Марта за съвет и те заключиха акаунта ми.

Изпратих имейл на Марта за съвет и те заключиха акаунта ми.


След това на 23 декември получих съобщение от поддръжката

Бях информиран, че работата се прехвърля към отдела, отговарящ за тегления, но

Тегленето не е извършено.


Не съм направил нищо, за да подозирам същия IP, като например влизане с моя мобилен телефон.

Получихте бонус за депозиране на 1000 € и играхте само Sugar Pop.

Тегленето беше 1051,67 €.


Sugar Pop не е в обидната игра.

Също така, неправилната игра не трябваше да може да се играе с бонуса.


Не беше дадено обяснение за блокирането на акаунта.

Все още ми казват от поддръжката да изчакам проблема да бъде разрешен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпа аукън,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
  • Правилно ли разбирам, че казиното уж е обработило плащането преди 24 декември?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

・Можете ли да ми кажете преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали акаунтът ви е потвърден успешно?

12 октомври 2021 г


・Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?

Да, имам. Имаше много случаи, когато изтеглянето на пари отнемаше много време.


・Вярвам, че казиното е обработило плащането ми преди 24 декември, правилно ли разбирам това?

Изпратих моята Pays история като доказателство, че тегленето, поискано от казиното, не е обработено.

Изпратих моята Pays история като доказателство, че тегленето, поискано от казиното, не е обработено.

Оттогава не съм получил отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, aukunn, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка (Мирка ( miroslava.d@casino.guru )), които ще ви бъдат на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпа аукън,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на LuckyBull Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми LuckyBull Casino,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Оценяваме, че отделихте време, за да се свържете с нас и да изразите притесненията си относно забавянето, което играчът е имал при изплащането си. Разбираме, че това може да е причинило неудобство и бихме искали да разгледаме въпроса по прозрачен и навременен начин.


Първо, искаме да ви уверим, че исканото от играча изплащане не е засегнато от решението за закриване на акаунта. Както е посочено в нашите Правила и условия, ние си запазваме правото да затваряме сметки при определени обстоятелства. Ние обаче се ангажираме да гарантираме, че всички предстоящи изплащания се обработват според първоначалната заявка на играча.


Моля, имайте предвид, че наскоро внедрихме нов и подобрен процес на преглед на акаунти, за да засилим нашите мерки за сигурност и да гарантираме целостта на нашата платформа. За съжаление, това доведе до удължени периоди на изчакване за изплащания.


Искаме да подчертаем, че работим активно за ускоряване на разрешаването на това изплащане. Нашият екип извършва задълбочени проверки, за да идентифицира всякакви потенциални забавяния в процеса на прехвърляне. Бъдете сигурни, ние сме посветени на незабавното разглеждане на този въпрос и гарантираме, че средствата ще достигнат до играча възможно най-скоро. Ние разбираме важността на навременните транзакции и разочарованието, което може да възникне от неочаквани забавяния.


Надяваме се, че това изяснява въпроса и в случай че имате допълнителни въпроси относно този случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


На Ваше разположение,


Екип за жалби на LuckyBull

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за активните усилия за насърчаване на плащането.

Преди три месеца

Препечатвам имейл от вас на 28 ноември.

,

Благодаря ви за вашия имейл.


Моля, имайте предвид, че ние активно проучваме този въпрос, докато говорим. Вашето плащане изглежда е било забавено и нашият отговорен отдел активно приоритизира този въпрос, за да определи източника на забавянето.


Разбирам, че това е било разочароващо преживяване, но повярвайте ми, че е в наш най-добър интерес да получите средствата си в най-кратък срок.


С това казано, щом имаме актуализации, ще бъдете информирани по имейл.


Благодаря ви за разбирането,


Надявам се да имаш хубав ден!


Уведомете ни, ако имате още въпроси, ще се радваме да ви помогнем!


,ーー

Както виждате, вие работихте активно по този въпрос като приоритет през последните три месеца.

За съжаление няма напредък.


Ако проблемът е толкова труден, че не може да бъде разрешен дори след приоритизиране на проблема

Можете ли например да предложите различен метод на плащане?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми LuckyBull Casino,


Бихте ли изяснили каква е причината за забавянето на тегленето на играча? Възможно ли е това да е причинено от доставчика на плащания?


Благодаря Ви за съдействието,

Мирка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За когото може да се отнася,


Благодарим ви, че се обърнахте към нас по този въпрос.


Искаме да ви уверим, че приемаме този въпрос сериозно и нашият екип активно проучва основната причина за забавянето.


Забелязахме, че е възникнал технически проблем по време на обработката на изплащането на играча, което е довело до неочакваното забавяне. Моля, бъдете сигурни, че съответният ни отдел работи усърдно, за да идентифицира и разреши проблема своевременно. Ние разбираме важността на навременните изплащания и сме решени да разгледаме този въпрос със спешността, която заслужава.


Нашият екип предприема всички необходими стъпки, за да осигури бързо разрешаване на проблема и ще ви държи в течение за всички актуализации по време на процеса.


Още веднъж се извиняваме за неудобството, което това може да е причинило, и оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за коригиране на ситуацията. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас.


Благодаря за разбирането.


На Ваше разположение,


Екип за жалби на LuckyBull

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -------------------------------------------

Забелязахме, че е възникнал технически проблем по време на обработката на плащане на играч, което е причинило неочаквано забавяне.

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ----------------------------------------------

Ако се окаже, че е технически проблем.

Можете ли първо да извършите плащането и след това да отстраните проблема?


Ако просто искате да прехвърлите средства, не е ли възможно да го направите ръчно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино Lucky Bull,


Бихте ли предложили други методи за теглене, налични за този играч, които биха могли да му помогнат да получи плащането по-рано?


Благодаря ти,

Мирка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Бихме искали да ви предоставим някои актуализации относно изплащането на играча.


Работи се по техническото затруднение, но тъй като бихме искали въпросът да бъде решен незабавно, поискахме от играча да предложи алтернативен метод на плащане, за да бъдат обработени средствата.


Като се има предвид това, след като получим необходимата информация от играча, ще продължим съответно с неговото изплащане.


Благодарим ви за разбирането и съдействието по въпроса.


На Ваше разположение,


Екип за жалби на LuckyBull

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря за предложенията за плащане!


Кандидатствах за плащане чрез vega портфейл, но

За съжаление те казаха, че не могат да плащат за теглене на EUR

За съжаление отговорът беше, че плащането не може да се извърши с USD сметка за теглене в EUR.


След това предложихте да платите с Match Better.

Тогава ми предложиха да платя с MatchBetter.


Моят смартфон е твърде стар, за да използвам Match Better.

твърде стар, за да използва приложението.


Въпреки това почувствах, че този отговор беше

Усетих твоята искреност.


Така че, ако проблемът с Payz ще бъде решен през февруари

Бих искал да изчакам отново.


Ако това не е възможно, бих искал да поискам банково теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

В момента сме в процес на установяване дали проблемът с Payz ще бъде разрешен до края на февруари.

или ако е възможно да се правят тегления в EUR с vega портфейл

Ние сме в процес на разглеждане.


Ще докладваме отново тук, когато имаме решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпа аукън,


Благодаря Ви за актуализацията. Надявам се, че тегленето ви ще бъде изплатено скоро. Моля, уведомете ме, когато има напредък в плащането ви.


Благодаря ти,

Мирка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Плащанията на Payz са

Информираха ме, че ще бъде направено до седмица.

в рамките на седмица.


Благодаря ти много.

Ще изчакам тегленето.


Ще ви докладвам

Ще ви докладвам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Получих отговор, че тегленето е планирано да стане до седмица.

Измина седмица, а тегленето не е направено.


Може ли тегленето да стане до края на тази седмица?

Моля, проверете отново в съответния отдел.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Бихме искали да ви предоставим актуална информация относно изплащането на играча.


Съответният ни отдел работи активно по решаването на проблема с висок приоритет. Техническият проблем трябва да бъде отстранен до края на седмицата.


Въпреки това, в случай че не бъде решен дотогава, ние ще се свържем с играча с възможни алтернативи за обработка на неговото изплащане.


Още веднъж бихме искали да се извиним за неудобството, което това може да е причинило на играча.


Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Разбирам.

Благодаря ти много.


След като тегленето е потвърдено

Ще ви докладвам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Отстранени ли са техническите проблеми?

Моля потвърди.


Ако бъде разрешено, кога ще бъде извършено плащането?


Ако не се разреши

Още колко дни трябва да чакам?


Очакваме вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Бихме искали да ви предоставим някои актуализации за този случай.


Техническото затруднение все още не е разрешено и в момента не можем да предоставим прогнозна времева рамка за това кога това ще бъде разрешено.


Като се има предвид това, ние се свързахме директно с играча, предлагайки алтернативен метод на изплащане.


След като играчът потвърди дали това е възможно решение, ние ще продължим съответно с изплащането.


Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.


Екип за жалби на LuckyBull

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

По вашата заявка

Създадохме нов акаунт в MiFinity


Благодаря Ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпа аукън,


Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се, че изглежда вашият случай напредва. Моля, уведомете ме, когато получите плащането си.


Благодаря ти,

Мирка

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Оттеглянето беше потвърдено днес.


Благодаря на всички, които бяха толкова търпеливи и подкрепящи!

Вече съм готов отново да играя с Lucky Bull!

Знам, че ще бъде трудно да отключа акаунта си.

Очаквам с нетърпение да работя с вас отново, когато заключването бъде вдигнато.


Радвам се, че се консултирах с този сайт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпа аукън,


Бихте ли разяснили, ако разбирам правилно, че сте получили плащането?


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Плащането е извършено.

Доволен съм от този резултат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпа аукън,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини