Сметката на играча от Германия беше блокирана, а балансът беше конфискуван без допълнително обяснение. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното ни предостави съответните доказателства за злоупотреба с офертата за бонус за добре дошли на казиното. Освен това същата бонус тактика беше използвана и в друга сметка.
Скъпи Удо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, ще ви изпратя имейл с цялата информация
Благодаря ти, Удо, за препратените екранни снимки. Правилно ли разбирам, че през август 2021 г. сте били обвинени в откриване на множество сметки и поради това печалбите ви са били конфискувани?
според писмото да! И това дойде едва след като в продължение на 3 месеца питах какво се случва с моето изплащане.
Бихте ли могли да посъветвате дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия или използвайки вашия имейл адрес? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус? Използвали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото? Благодаря ти.
Мога да ви кажа, че имам само един акаунт с имейл адреса на сайта и никакви други имена със същия имейл адрес и т.н. Парите бяха, поне мисля, че знам, спечелени и заложени с бонус.
Разбирам, че имате само един акаунт. Има ли възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето, моля?
Много ти благодаря, Удо, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Удо,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на LuckyBull Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми LuckyBull Casino Team, бихте ли ни предоставили документи или доказателства, доказващи вашето обвинение, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното? Възможно е да споделяте необходимите данни директно тук, с вашия отговор (чувствителните данни не са видими за обществеността) или можете да ги изпратите на моя имейл адрес branislav.b@casino.guru.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Aboveaverage1204 и екип на CasinoGuru,
Съжаляваме, че акаунтът на този играч е затворен.
Това е нещо, което проверихме с нашия съответен отдел и акаунтът беше закрит, тъй като е имало нарушение в нашите Общи условия, раздел 47 и 48.
Всеки играч има право да отвори само един акаунт на човек, семейство, домакинство, IP адрес и имейл адрес. Използването на повече от един акаунт на физически играч е известно като „мулти-акаунт" и като такова е строго забранено.
В случай, че подозираме, че играч отваря множество акаунти, като използва едни и същи или подобни имена, адреси, телефони, имейл адреси, едни и същи или подобни динамични IP адреси, компютър или други устройства, с намерение за измама или измама, ние си запазваме правото да закривате сметка или сметки по всяко време и да анулирате всички транзакции, залози, да се откажете от печалби и да приспаднете бонуси от всички съответни сметки.
Поради чувствителността на случая, за съжаление, не сме в състояние да споделим публично никакви подробности от основния и свързан акаунт, но можем да ви уверим, че всичко е проверено напълно и акаунтите са закрити съгласно нашите Общи условия, посочени по-горе.
С Най-Добри Пожелания
Екип за оплаквания на LuckyBull Casino
Това са такива глупости! Тогава ми пишете на моя имейл и докажете обвинението си! Само защото имах печалба, вие се опитвате да избегнете изплащането!
Уважаеми екип на LuckyBull Casino,
Ако не можете да споделите публично информация от основния и свързан акаунт, моля, споделете данните с мен, като ги изпратите на моя имейл адрес branislav.b@casino.guru.
Въпреки това, всички публикации се преглеждат от членовете на нашия екип и в случай на някаква чувствителна информация, такива публикации се задават съответно и не са видими за обществеността. Само казиното, играчът и служителят на casino.guru могат да виждат чувствителна информация.
Моля, имайте предвид, че само вашето твърдение за нарушаване на правилата и условията на казиното от играча не е достатъчно доказателство за закриване на сметката на играча и конфискуване на печалбите му.
Уважаеми Бранислав,
Благодаря ви за отговора.
Изпратихме на Вашия имейл адрес всички необходими подробности.
С Най-Добри Пожелания
Екип за клиентско изживяване
поздрави на всички,
Благодаря ви много, екипът на LuckyBull Casino, за предоставянето на подробностите. След като прегледах данните, отговорих на имейла ви и поисках още няколко допълнителна информация.
Уважаеми над средното1204,
Според данните, които ми бяха предоставени от представителя на казиното, вашият акаунт е свързан с акаунт на друг играч. Можете ли да изясните тази ситуация? Защо твърдите, че няма възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи/приятели да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия? Поне другият акаунт е използвал същото устройство, за да посети онлайн казиното, както и вашият акаунт.
Така че отново използвам компютрите си за себе си. Семейството ми не играе казина. Не знам какво правят съседите ми.
Уважаеми над средното1204,
Как обикновено влизате в акаунта в казиното, моля? Как се свързвате с интернет? Вашата връзка защитена ли е с парола или по друг начин? Използвате ли VPN?
Междувременно се свързах с представителя на казиното и ми бяха предоставени данните и подробности, които подкрепят изявлението на казиното. В момента чакам допълнителна, подробна информация.
Влизам с потребителско име и парола за лаптоп. Интернетът ми работи през WiFi. Какво е VPN?
И вашата интернет връзка (WiFi) защитена ли е с парола или по друг начин?
Уважаеми над средното1204,
Беше ми предоставено доказателство в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - злоупотреба с бонуси.
Въпреки че няма достатъчно доказателства за използване на множество акаунти, и двата свързани акаунта (включително вашия акаунт) бяха използвани за една и съща злоупотреба с бонус. Казиното действаше коректно и в рамките на своите условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за жалба, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, екип на LuckyBull, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
