Акаунтът на играча беше блокиран за нарушаване на условията на казиното. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
Хей,
Играх в LuckyBull Casino на 16 юни 2022 г. и се възползвах от техния 100% бонус за добре дошли. Депозирах 166e за този бонус.
Преминах през бонуса и след това създадох заявка за теглене за моя баланс от 1327.40e.
След това те поискаха няколко документа (лична карта, доказателство за пребиваване, разписка за депозит и банково извлечение). След това те поискаха хартиена версия на банковото извлечение и не приеха PDF версията, разпечатана от банката. Поръчах хартиено извлечение от банката, за което трябваше да платя, но и това не беше достатъчно.
След това просто ме обвиниха в измама, взеха всичките ми пари от игралната ми сметка и също затвориха сметката ми. Те твърдят, че съм нарушил условията им, но когато се опитам да поискам разяснение, не казват нищо.
Преди да взема бонуса, внимателно прочетох техните условия за ползване, както винаги с ново казино. Сигурен съм, че не съм нарушил нито едно от правилата им, но пак няма да ми платят парите.
Бихте ли помогнали с това? Наистина вече не знам какво да правя, когато казиното не ми дава никаква информация за него..
Здравей iiroo1010,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyBull Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кога точно казиното блокира акаунта ви? Посочвали ли са поне срока, който сте нарушили? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Благодаря ви много за отговора. Моля, вижте моите отговори на вашите въпроси по-долу.
Ето техния имейл, копиран от 13 юли, където те потвърждават, че процесът на проверка е завършен:
„Уважаеми XXXXXX,
Благодаря ви за отговора!
Правилно, моля, имайте предвид, че процесът на проверка на вашите документи вече е завършен.
Желая ви страхотен ден и много късмет в бъдещата ви игра!
Уведомете ни, ако имате още въпроси, ще се радваме да ви помогнем!
На Ваше разположение,
Ник
LuckyBull Player Support International
бик късметлия"
2.
Ето техния имейл, копиран от 10 август, където казват, че акаунтът ми е затворен и парите ми са отказани:
„Референтен номер S_732922
Уважаеми XXXXX,
Пиша, за да ви информирам, че вашата сметка е затворена в нашето казино поради регистрирано тайно споразумение, което е явно нарушение на нашите Правила и условия.
Моля, имайте предвид, че цялата ви дейност е щателно разследвана и решението е взето въз основа на доказателства, които получихме от това разследване.
Както е посочено в нашите Правила и условия (Раздел Измамна дейност, член 131), Luckybull има политика на нулева толерантност към неподходяща игра, злоупотреба с бонуси, тайно споразумение на играча и измамна дейност. Ако по наша преценка се установи, че Играчът е измамил или се е опитал да измами Нас или който и да е друг Потребител на някоя от Игрите по какъвто и да е начин, включително, но не само, манипулиране на играта или измама с плащане, или ако подозираме, че Играчът измамно плащане, включително използване на откраднати кредитни карти, или всяка друга измамна дейност (включително връщане на плащане или друго отменяне на плащане) или забранена транзакция (включително пране на пари), Ние си запазваме правото да спрем и/или затворим потребителския акаунт и за споделяне на тази информация (заедно със самоличността на играча) с други уебсайтове за онлайн игри, банки, компании за кредитни карти и подходящи агенции.
Също така ми позволете да ви информирам, че със закриването на вашата сметка всичките ви печалби ще бъдат анулирани и всяка заявка за теглене ще бъде отхвърлена, което също е ясно посочено в нашите Правила и условия (Секция Закриване на сметка, член 63).
Взетото решение е окончателно и не подлежи на обсъждане и без възможност за повторно отваряне на вашия акаунт или какъвто и да е вид възстановяване.
На Ваше разположение,
Вики"
3.
Терминът, който твърдят, че съм нарушил, се казва и в имейла по-горе.
4.
Последният им имейл е от 18 август, след като ги попитах няколко пъти какво съм направил нередно и настоях да ми върнат парите. Моля, вижте този имейл по-долу:
„Здравей XXXXX,
Благодаря ви за вашия имейл.
Моля, имайте предвид, че ви предоставих цялата информация, която имам по темата, и не мога да ви дам допълнителна информация относно нея.
Ще се радвам да ви дам друг отговор, но имайте предвид, че съответният ни отдел си запазва правото да закрие акаунти на играч въз основа на негово решение, което ние не можем да повлияем.
Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, оставам на ваше разположение.
Благодарим ви за разбирането и приятен ден.
Уведомете ни, ако имате още въпроси, ще се радваме да ви помогнем!
На Ваше разположение,
Лена
LuckyBull Player Support International
бик късметлия"
Благодаря ти iiroo1010 за предоставената информация. Тъй като ще ни трябват повече подробности от казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей iiroo1010,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим LuckyBull Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми LuckyBull Casino,
Можете ли да предоставите информация защо са конфискувани печалбите на играча?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Уважаеми iiroo1010,
Съжаляваме да видим, че акаунтът ви беше блокиран и вашите печалби се отказаха. След проверка в нашия съответен отдел ни информираха, че за съжаление сте нарушили следните правила и условия:
''В случай, че подозираме, че Играчът действа като част от тайното споразумение на Играча, предприето
с намерение за измама и измама, тоест чрез използване на едни и същи или подобни имена,
адрес, телефони, имейл адреси, същите или подобни динамични IP адреси, компютър или др
устройства и действащи по същия или подобен модел, ние си запазваме правото да блокираме съответните
Акаунт(и). След вътрешното разследване си запазваме правото да закрием акаунт или
Сметки по всяко време и за анулиране на всички транзакции, залози, отказ от печалби и приспадане
бонуси от всички съответни сметки."
Както знаете, нашите правила и условия гласят, че си запазваме правото да блокираме всеки акаунт, заподозрян в тайно споразумение или измама. След нашето вътрешно разследване установихме, че вашият акаунт е в нарушение на тези правила и условия.
По искане на CasinoGuru ние предоставихме повече информация по имейла.
С Най-Добри Пожелания
Екип за клиентски опит
Здравей LuckyBull,
Не съм бил в тайно споразумение за измама. Моля, опишете по-подробно в какво ме подозирате. Не приемам това.
Благодарим ви за отговора и предоставените доказателства от екипа на LuckyBull Casino.
Уважаеми iiroo1010,
Получихме доказателства от екипа на LuckyBull Casino, които наистина будят подозрение, но не сме напълно убедени, че доказателствата са достатъчни, за да стигнем до ясно решение, затова поискахме допълнителна информация, за да хвърлим по-ясна светлина върху ситуацията.
Здравей Михал,
Благодаря за актуализацията.
Моля, споделете с мен нещата, които твърдят, че съм направил, за да мога и аз да ги коментирам. Сигурен съм, че не съм нарушил условията.
Поздрави
Уважаеми iiroo1010,
Опасявам се, че не мога да споделя никаква поверителна информация с вас или трета страна, тъй като това е нашата фирмена политика.
Разбирам вашата гледна точка и в идеалния случай казината трябва ясно да информират играчите как и кои правила са били нарушени, но от опит знаем, че казината доста често не желаят да споделят подробна информация, тъй като тя може да бъде злоупотребена срещу казиното от всеки друг играчи, които могат да използват информацията за свое нечестно предимство. Имайки предвид това, моля, бъдете сигурни, че ние винаги преглеждаме всички доказателства, които можем да получим, и вземаме решението си въз основа на фактите.
Casino.guru е независим източник на информация за онлайн казина, онлайн казино игри и действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи, който не се контролира от нито един хазартен оператор.
Очаквам допълнителни доказателства от екипа на LuckyBull Casino, за да разбера по-добре цялата ситуация.
Здравей Михал,
Добре, разбирам.
Ще чакам и ще вярвам в решението ти.
Поздрави
Уважаеми Михал,
По ваша заявка ние ви предоставихме допълнителни подробности по имейла.
С Най-Добри Пожелания
Екип за клиентски опит
Уважаеми iiroo1010,
След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай.
Получихме доказателства, показващи, че вие и други играчи сте работили заедно като група с намерението да злоупотребите с казино бонуси.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган по хазарта ( Подайте жалба - Малтийски орган по хазарта (mga.org.mt) ). Моля, уведомете ме как са отговорили на michal.k@casino.guru
Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
