НачалоЖалбиLuckyBlock Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.

LuckyBlock Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.

Автоматичен превод:

Сума: 7 301 ₮

LuckyBlock Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 29.5.2024 | Случаят е приключен : 4.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше изпратил молба за самоизключване до Lucky Block Casino, която беше игнорирана. Играчът продължи да играе хазарт, загуби големи суми пари и изпита емоционален и финансов стрес. При преглед на случая установихме, че играчът не е посочил изрично проблем с хазарта в молбата си за самоизключване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на ясна комуникация относно проблема с хазарта към казиното. На играча бяха предоставени указания как правилно да поиска самоизключване в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми господине/госпожо,


Искам да подам жалба относно уебсайта lucky block casino.

Следвах техните съвети за отговорен хазарт и изпратих имейл с молба да се самоизключа на 17 май. Това искане обаче беше игнорирано, тъй като успях да продължа да залагам и да депозирам. Тъй като имам проблем с хазарта, не успях да контролирам хазарта си и загубих много пари. Това ми причини много страдания, финансови щети и проблеми с психичното здраве.


Компанията работи и в Обединеното кралство без лиценз за това. Следователно не е абонат на Gamstop.

Искам те да предприемат действия по моята заявка за самоизключване и да възстановят всички депозити, направени от Направих заявката си – бих дал 24 часа като справедливо време за обработка – така че всички депозити от 18 май нататък. Общо депозирах


Прикачен е имейл, показващ заявка. Екранна снимка, показваща техните съвети как да се самоизключите. И също така съм приложил записи на всички депозити.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Gaul2b,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посъветвали дали сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта? Ако сте го направили, моля, изпратете това съобщение на моя имейл адрес: kristina.s@casino.guru . Също така, в момента имате ли достъп до акаунта си в казиното?

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 6 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, има ли актуална информация за този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте приятели,


Има ли актуална информация за това? Не искам нищо повече от моите депозити, които направих, когато трябваше да бъда изключен, да бъдат върнати. Без никакви печалби. Тъй като вярвам, че това е справедливо, това няма да причини финансови загуби на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Gaul2b. Уведомихте ли казиното за проблема си с хазарта? Ако да, моля, препратете това съобщение на kristina.s@casino.guru , или го публикувайте тук. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Кристина,


Прикачих кореспонденцията, която изпратих на казиното. Не съм посочил конкретно, че имам проблем с хазарта, но последвах съвета им в техния раздел за отговорен хазарт, публикуван на уебсайта им, и изрично поисках да бъда самоизключен за пет години.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Gaul2b, извинявам се, но бихме могли да помогнем и да поискаме възстановяване на сумата, ако поискате самоизключване и ясно изразите проблема си с хазарта в съобщението. Тъй като не сте информирали казиното, че имате проблем с хазарта и акаунтът ви е закрит, мога само да ви препоръчам как да поискате правилно самоизключване в бъдеще.


Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Освен това имате възможност да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване .

Този инструмент ви позволява да блокирате акаунтите си в казиното в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.


Тъй като не можем да направим много повече в този случай, аз съм принуден да затворя жалбата. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини