Играчът от Обединеното кралство направи заявка за теглене на 18 ETH, но тя се провали и средствата не се върнаха в сметката му в казиното. Той се е свързал с екипа за поддръжка на клиенти и те разследват, без да уточнява времева рамка. Играчът смята това за безпокойство поради размера на включените пари. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
здравей
Направих заявка за теглене на 18 ETH. Въпреки това, след няколко часа, като гледам историята на транзакциите, виждам, че тегленето ми е неуспешно без никакво обяснение. Средствата също не се върнаха в сметката ми в казиното. Свързах се незабавно с техния отдел за поддръжка на клиенти, те казаха, че ще проучат, без да дават никаква времева рамка. Това е много тревожно, защото са много пари. Опитах се да направя малко теглене преди и всичко мина гладко, само когато имах голяма печалба и изтеглих, проблемът се случи. Много съмнително.
Здравей baronsilver,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyBlock Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здравей
Благодаря ви, че разгледахте моя случай. Играх на тяхната платформа Telegram, така че не ми поискаха никаква проверка, със сигурност мога да предоставя всякакви документи за проверка, ако поискат. Имах първо успешно теглене при тях, но сега правя второто и имам този проблем. Свързах се с поддръжката на клиенти няколко пъти и питах за състоянието на моя случай, но те продължават да казват, че го разглеждат и не знаят колко време ще отнеме, което е много разочароващо. Последният път, когато говорих с тях, беше тази сутрин и все още нямам актуализация досега.
И моите печалби са истински пари, без бонуси.
здравей
Казиното разреши проблема и получих средствата изцяло. Благодаря ви много за помощта и подкрепата. Оценявам го. Моля, затворете случая.
С Най-Добри Пожелания,
ха
Уважаеми baronsilver,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
