НачалоЖалбиLuckyBlock Casino - Турнирните печалби на играча не се присъждат.

LuckyBlock Casino - Турнирните печалби на играча не се присъждат.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 $

LuckyBlock Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 14.10.2023 | Решена : 8.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Япония участва в казино турнир и въпреки че имаше повече точки от класиралия се на първо място, не се класира и беше информиран, че залогът им е изключен поради вътрешно решение. Те предварително провериха условията за участие с екипа за поддръжка и смятат, че е трябвало да спечелят награда. Казиното заяви, че играчът е поставил залози под минималната сума, за да се класира за турнира, но играчът заяви, че правилото е актуализирано след турнира. Играчът и казиното постигнаха взаимно споразумение и жалбата беше разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всеки уикенд в казиното се провеждат турнири.

Участвах в турнира, който се проведе от 30 септември.

По-късно бяха обявени резултатите от турнира за съответния период,

Бях извън класирането, въпреки че по мое изчисление имах повече точки от завършилия на първо място.

Когато попитах защо, ми казаха, че залогът ми е изключен поради вътрешно решение и че причината не може да бъде разкрита.



Преди да участвам в турнира, проверих с екипа за поддръжка относно условията за участие и спечелване на награда (Изображение 1) и смятам, че съм изпълнил условията за спечелване на наградата.

Няма нарушения на Условията за ползване. (Изображение 2)


Възможно ли е казиното да ни каже защо паричната награда не е изплатена този път?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи nemtree,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Можете ли да потвърдите дали това беше първоначалното ви участие в турнир в това казино?
  • Входът за турнира безплатен ли беше или изискваше реална парична такса за участие?
  • Вашият акаунт успешно ли е потвърден в предишни случаи?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора.


Не за първи път участвам в този турнир.

Това е третият път, когато участвам и първите два пъти паричната награда беше изплатена успешно.

Участието в турнира е безплатно.

Всичките ми акаунти вече са потвърдени успешно.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Очаквам вашия отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, nemtree, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Nemtree,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим LuckyBlock Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми LuckyBlock Casino,

Можете ли да предоставите допълнително обяснение защо на играча е отказано място в турнирната класация?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте екип на CG,


Благодарим ви, че ни обърнахте внимание,


Установихме, че потребителят е използвал злоупотребяващи стратегии за игра - в този случай потребителят е направил залози под нашия минимален праг за залагане за въпросната промоция (Lucky Block Weekend Slots Tournament) - минималният залог в този случай е 0,10 - направени от потребителя залози на 0,01. В резултат на това потребителят не се класира на подиума на победителите.


За справка можете да намерите подробности за този турнир тук: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament. Като залага гореспоменатата сума на игри с висока волатилност, както направи потребителят, той може експоненциално да се възползва от коефициента на умножение, на който се основава турнирът.


Включих низа на залога и играта по-долу,


file


Вярваме, че това ще бъде в реда на нещата,


Най-добри,

Лъки Блок Жалби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора, Lucky Block Casino.


Мога ли да попитам колко пъти играчът е правил такива залози?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Всичките му залози бяха точно тази сума - щастлив съм да ви изпратя това по имейл,


Най-добри,

Лъки Блок Жалби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за пояснението, Lucky Block Casino.


Моля, изпратете съответната информация на моя имейл, adam.m@casino.guru .


Уважаеми Nemtree,


Възможно ли е всеки залог, който сте направили, да е бил в размер на $0,01, а не на необходимите $0,10?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Имейлът е изпратен,


Най-добри,

Лъки Блок Жалби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора.


От игрите през съответния период от време тези, които са спечелили повече точки от първото място в класацията, са били в игра за $0,01.



Въпреки това, както вече ви казахме

Проверих с екипа за поддръжка, преди да вляза в състезанието, за да се уверя, че разбирам правилата и условията за участие и условията за спечелване на състезанието, и разбирам правилата и условията.(画像)


(画像1)

В. Има ли определен минимален залог, необходим за участие в турнир?

A.Не, няма минимален залог в турнира. Правилата и условията на турнира са достъпни и на: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament


Запитвания относно други турнири като напр




В правилата и условията на турнира не е посочена минимална сума на залога.(画像2)




Поради горните причини смятах, че участието ми е ефективно.



file

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за отговора, nemtree.


Уважаеми Lucky Block Casino,


Екранната снимка на предоставените условия със сигурност изглежда липсва съответното правило за залагане.

Изглежда, че играчът е говорил с поддръжката и за правилото, казиното има ли запис на този разговор, включително датата, на която се е случил?


Поздрави

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Това винаги е било очевидно на нашия уебсайт - ясно е посочено тук: https://www.luckyblock.com/en/bonus-terms, както и предишната предоставена връзка.


Потребителят не е предоставил по-старо изображение на правилата за залагане, това е актуализирано - но както споменахме, повече подробности могат да бъдат намерени на връзката по-горе.


Най-добри,

Лъки Блок Жалби



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Датата на възникване на този запис на разговор е 1 октомври


Съответният турнирен период е 30 септември – 1 октомври


Когато се свързахме след възникването на проблема, отговорът беше, че залогът е изключен и причината не може да бъде разкрита.

Около две седмици след края на въпросния турнир към Правилата и условията беше добавено правило.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Lucky Block Casino,


Можете ли да поясните кога са актуализирани условията на турнира?

Бих искал да попитам отново дали имате запис на чат разговора, предоставен от играча, за предпочитане показващ датата на споменатия разговор.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Условията бяха актуализирани по време на турнира през уикенда (1 октомври) - и също така е важно да се отбележи, че съгласно ts и cs, информацията, отнасяща се до конкретна промоция, може да бъде актуализирана без предварително известие, както е показано по-долу,


Чатът се проведе на 30 септември - за съжаление, не можем да изтеглим преписа на чата - но мога да потвърдя, че чатът, показан от потребителя, е верен и правилен.


Като се има предвид всичко, това все още остава явно нарушение според първоначалното ми съобщение - потребителят манипулира промоцията, като отиде с минималния залог за всички направени залози и ние не планираме да променим позицията си по този въпрос.


Вярваме, че това ще бъде в реда на нещата,


Най-добри,

Лъки Блок Жалби

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Екранната снимка на публикацията е запазена на 7 октомври.

Той съдържа резултатите от турнира, проведен от 30 септември до 1 октомври.


На този етап няма допълнителни правила и условия. Правилата и условията ще бъдат добавени най-малко след 7 октомври.


Датата и часът на чата е неделя, 01 октомври, 06:18 JST UTC+0900

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.


Уважаеми Lucky Block Casino,


И вие, и играчът посочвате различна дата, на която е извършен чатът, дали това се дължи на часовата разлика?

Освен това споменахте „Мога да потвърдя, че чатът, показан от потребителя, е верен и правилен". В този чат играчът е попитал дали има минимална сума на залога и отговорът е бил „Не, няма минимален залог в турнира".


Ако случаят е такъв, не разбирам как играчът е нарушил някакви правила. Първоначално беше заявено, че играчът е направил залози под минималния праг, но сега казиното казва, че играчът е манипулирал промоцията, „като е заложил на минималния залог за всички направени залози".


Този праг добавен ли е към условията след началото на турнира?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Според получените чатове мога да потвърдя, че чатът се е случил на 30 септември, както споменах преди.


Потвърдих чата като верен и точен, тъй като имаме точно копие на същия чат - изглежда, че по това време агентът не е бил наясно с изискването за минимален залог, но е важно да се отбележи, че ts и cs очевидно са актуализирани според предишното ми съобщение.


Относно последния ви абзац - наистина, играчът е нарушил правилата на промоцията, не само с един залог, но с всички залози за този конкретен период от време. Постоянно правете залози от 0,01.


Отново е важно да се отбележи, че съгласно първа точка от ts и cs: „Офертата е достъпна само за ограничен период от време и подлежи на промени без предварително известие". Според предишното ми съобщение, условията бяха актуализирани по време на периода на този конкретен турнир.


Най-добри,

Лъки Блок Жалби





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте казино LuckyBlock,


Благодаря ви отново за допълнителната информация. Изглежда, че заявявате, че играчът е попитал поддръжката за минималния залог преди да започне турнира и му е казано, че няма изискване за минимален залог. След това играчът е започнал да играе турнира и докато е играл, казиното е актуализирало условията на промоцията, за да включи минималната сума на залога, без да знае за играча. След това играчът е приключил турнира, само за да бъде дисквалифициран поради правило, което не е съществувало, когато е започнал да залага. Моля, поправете ме, ако съм разбрал погрешно.


Поздрави,

Адам



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверихме Общите условия по време на турнира и в края на турнира и не открихме допълнения към Общите условия.

Екранната снимка на подаването показва резултатите от въпросния турнир, така че няма съмнение, че е запазена поне от края на турнира.

Няма допълнителни правила и условия в екранната снимка на подаването.

Това означава, че доказва, че не е имало допълнения към правилата и условията поне в края на турнира.

filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Адам и Немтри,


Благодаря Ви за бързия отговор.


Като се има предвид, че турнирът за този конкретен период вече приключи, като победителите бяха надлежно възнаградени, ние сме нетърпеливи да разрешим това оплакване, като предложим на играча компенсация от $1000,00, считайки го за справедливо предвид всички обстоятелства.


Както знаете, победителите вече са избрани и изплатени. Вярваме, че предложената награда е взаимно изгодно решение за всички участващи страни.


Моля, уведомете ни дали това предложение е приемливо за всички страни.


С Най-Добри Пожелания,


Лъки Блок Жалби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съгласен съм с това предложение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Благодаря ви за отговорите.


Скъпи nemtree,


Тъй като сте се съгласили с предложението на казиното за решение, моля, уведомете ни, когато сумата бъде кредитирана и ние можем да затворим жалбата като „разрешена".


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


Благодарим ви за потвърждението,


Поисках плащането да бъде извършено по сметката ви в казиното своевременно - това трябва да бъде завършено в рамките на следващите 6-24 часа.


Ако имате нужда от допълнителни актуализации, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка,


Най-добри,

Лъки Блок Жалби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

$1000 бяха депозирани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей nemtree,


Радвам се да чуя, че сумата е кредитирана, ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, nemtree, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини