Играчът от Испания е изправен пред закриване на сметка и конфискация на средствата й след завършване на проверка на личната карта и видео селфи, без ясно обяснение, предоставено от казиното. Въпреки усилията да потърси разяснения, казиното изпраща общ отговор, цитирайки нарушение на правилата и условията.
Опитвах се да тегля и те ме помолиха за проверка. Изпратих личната си карта, добре, направих потвърждението на видео селфито, добре, след това изпратих фактура за електричество и изведнъж ми изпратиха имейл, че затварят акаунта ми и конфискуват средствата ми. Това е лудост!!!!
Не ми дават причина, не казват нищо просто така.
Не съм нарушил правило, за първи път ми се случва. Наистина е луд.
Бягайте от тази МАФИЯ и никога не се регистрирайте тук.
Това е техният имейл:
здравей
Поздрави от Lucky Block!
Със съжаление ви информираме, че акаунтът ви е закрит, средствата ви са конфискувани поради нарушаване на правилата и условията.
За повече информация можете да проверите тук: https://www.luckyblock.com/terms
Това е окончателно решение и не може да бъде променяно.
Желаем ви страхотен остатък от деня и оставаме на ваше разположение.
поздрави
И тогава отговорът, който ми дадоха, след като им изпратих имейл с молба за обяснения, те копираха и поставиха същото.
луд
Скъпи селестеривиал,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LuckyBlock Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Бихте ли ми казали колко време сте били играч в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
Около месец или нещо такова и сметката ми беше блокирана и затворена с моите средства на 15 април
Съвпадат ли данните във вашия документ с личната информация от профила на вашия играч?
разбира се, че съвпадат!!
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
играх както казино, така и спорт
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
не, никакъв бонус
Благодаря ви много, celesterivial, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, celesterivial!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
