LuckyBlock Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Тези c***s не приеха моята разписка 3 пъти в началото, въпреки че същата разписка беше одобрена на уебсайта на wsmcasino, те решиха да ме чукат с нея, мислейки, че ще загубя пари, преди да премина през проверка, след 4 опита те одобриха една разписка със същата като предишните, те одобриха моето теглене, сложих всичките си пари за теглене, след което ми дадоха верификация отново, за да потвърдя моя адрес, показвайки колко пре***ни са са, изпратих същия документ и те ми изпратиха съобщение, че съм нарушил техните правила и съм откраднал всичките си пари, като съм закрил сметката си.

Уважаеми tural3322,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам, че тази ситуация е невероятно разочароваща, но трябва да ви предупредя, че този вид език няма да бъде толериран и още един опит за вербално нападение или сплашване на която и да е страна, участваща в тази жалба, ще доведе до блокиране на вашия профил за постоянно на нашия уебсайт. Ние сме тук, за да помогнем на играчите и имаме нулева толерантност към подобно поведение.

Сега, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Правилно ли разбирам, че сте имали ₮420 (стойност на спора) във вашия акаунт в казиното, преди да бъде закрит?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

1) Спорт и казино на живо

2) 420 USD

3) Без

Благодаря ви много за отговора, tural3322. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

изпратих

Благодаря ви много, tural3322, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей tural3322,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми LuckyBlock Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

Здравейте,

Акаунтът беше затворен, след като нашето разследване потвърди, че трета страна извършва проверка, което нарушава нашите правила.

с уважение,

Екип за жалби на Lucky Block

Аз съм този, който беше потвърден и бях във видеото. какъв ти е проблема

Casinoguru, мога да ти изпратя документите си като доказателство.

Те ще бъдат идентични с данните, които бяха в акаунта, една секунда нека да обяснят защо първо са ме верифицирали и когато пуснах отново за теглене отново ми беше дадена верификация и ме блокираха (не съм правил залагания след преминаване на 1 верификация) Чудя се какво казват за това

Уважаеми tural3322,

Моля, изпратете ми всичко, което можете michal.v@casino.guru . Ще чакам вашия имейл.

Уважаеми LuckyBlock Casino,

Бихте ли могли да ми обясните по-подробно ситуацията? Или тук, или, ако предпочитате, можете да използвате и моя имейл адрес.

Здравейте,

Изпратихме доказателствата на предоставения имейл адрес.

с уважение,

Екип за жалби на Lucky Block

Здравейте, Lucky block, вижте какво високо мнение за вас Chatgpt, аз също исках да изясня вашия клонинг WSMcasino, който има същите правила като вашите, ми каза, че ще възстанови депозита ми и вие не искате да го направите, или защото сметката има депозит от 300$, което не е много повече от сумата в сметката и не искате да пишете за това и да го върнете, ако това не е така, можете ли да ми дадете аргументиран отговор какво е въпросът? ще те послушам

Уважаеми tural3322,

За съжаление, трябва да ви уведомя, че няма да мога да ви помогна в този случай. От доказателствата, които успях да прегледам, става ясно, че е имало нарушение на T&Cs на казиното поради регистрация със самоличност на трета страна (неуспешен KYC/проверка). След преглед на всички необходими подробности и доказателства вероятно би било невъзможно да се докаже обратното. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл на michal.v@casino.guru .

най-добри пожелания,

Михал В