Играчката от Холандия е с блокирана сметка и не може да изтегли печалбите си поради вътрешно решение на казиното, което включва и конфискуване на средствата й. Въпреки многобройните опити за предоставяне на необходимите документи за потвърждение, акаунтът й остава недостъпен и отговорите на казиното не предлагат ясна обосновка за закриването.
сметката ми е блокирана и не мога да изтегля парите си, опитах няколко пъти процеса на изпращане на фактура с моя адрес и банково извлечение, всеки път се провали. и сега акаунтът ми е блокиран и също нямам достъп до парите си. Средствата ми са задържани поради вътрешно решение, така че сега мога да се сбогувам със средствата си.
----- това е последният чат;
Здравейте, защо акаунтът ми е затворен?
Чатът започна
Антонио се присъедини към чата
Антонио
здравей Казвам се Антонио, моля, дайте ми малко време да проверя това вместо вас.
Благодаря ви за търпението.
Моля, обърнете внимание, че вашите средства бяха анулирани и акаунтът ви беше закрит като вътрешно решение.
добре и какво ще кажете за моите средства?
Искам да кажа, че изпратих всичко, което поискахте
Антонио
разбирам Въпреки това, със съжаление трябва да ви информирам, че средствата бяха конфискувани като окончателно решение.
и каква е причината за това?? не е малка сума, не съм използвал никакъв бонус
Антонио
разбирам Съжалявам, но това беше окончателно решение, взето от нашия отдел по сигурността.
това не може да е вярно, няма смисъл, не съм използвал бонус или каквото и да е. Просто играх и спечелих
Здравей Shayerr2333,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyBlock Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Моят паспорт и банково извлечение. паспортът беше одобрен, след това искаха повече документи като сметка за комунални услуги, това беше отхвърлено, след което поискаха банково извлечение, изпратих го и след това сметката ми беше блокирана. служителят посочи, че трябва да изтегля pdf през друг уеб браузър, защото това не работи със Safari и направих това с браузър, който се оказа анонимен.
Здравей Shayerr2333,
Натрупахте ли баланса си с бонус или реални пари? Всички документи, препратени към казиното, твои ли са, на твое име?
Би ли било възможно да препратите имейл комуникацията между вас и казиното до nikolas.b@casino.guru ?
Трупах без никакви бонуси и всички документи бяха на мое име и адрес!
Не мога да получа преписа от късметлия блок; Когато ги помолих да ми изпратят съобщението, те казаха; Тристан
Ако имате предвид преписи на чатове, ние не можем да направим това, трябва да го заявите сами в началото на чатовете.
Изпратих последния препис по имейл на Ник
Уважаеми Shayerr2333,
Тъй като причината за решението на казиното да закрие акаунта ви остава неясна, ще препратя жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат да продължите напред.
С пожелание за най-добър късмет в разрешаването на въпроса.
с уважение,
Ник
Здравей, Shayerr2333,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на LuckyBlock Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е затворена и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравейте,
След преглед на този случай беше установено, че потребителят многократно е създавал множество акаунти, за да злоупотребява с нашите промоционални оферти, по-специално с промоцията за добре дошли.
В резултат на това акаунтът на потребителя е закрит. Отварянето на нови акаунти за продължаване на тази дейност не е разрешено.
с уважение,
Lucky Block Team
В миналото имах друга сметка, която затворих, защото се отказах за известно време, в тази сметка нямах никакъв бонус, нито играх с бонус пари и играх няколко дни и когато спечелих пари, сметката беше затворена. Добре съм, ако закриете сметката ми, но все още имам правото да получа парите, които спечелих, тъй като не съм играл с бонус пари и отдавна имах друга сметка.
Уважаеми екип на LuckyBlock Casino ,
Благодаря ви за уточнението. За съжаление определено не е достатъчно, ако казиното реши да конфискува баланса/печалбите на потребителя.
Можете ли да го докажете с всички съответни подробности/подкрепящи доказателства? Бих искал да ви напомня моите въпроси, на които все още не сте отговорили достатъчно.
„Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). "
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас съответните подробности/доказателства.
Здравейте,
Изпратихме съответните подробности на вашия имейл адрес ( ). Оценяваме вашето съдействие.
най-добри пожелания,
Lucky Block Team
Благодарим ви за имейла, екип на LuckyBlock Casino .
Не бих казал обаче, че сте изпратили съответните подробности. По принцип има правило от Правилата и условията на казиното и недостатъчно обяснение, че оспорваният акаунт е бил закрит поради множество акаунти, без никакви допълнителни подробности.
Какво означава множество акаунти? Колко сметки са това? Можете ли да обясните какви точно мерки за сигурност са били заобиколени от играча? Например - ако е създал 2 акаунта, като първият е регистриран и използван отдавна и не са ползвани бонуси, а междувременно може да е променил само имейл адреса си (не е толкова необичайно), това не означава той е спечелил несправедливо предимство или е злоупотребил с нещо. Все още обаче нищо друго не е доказано и само казиното може да докаже своите твърдения и решение.
И така, отново - моля, имайте предвид, че определено ще се нуждаем от всички съответни подробности и подкрепящи доказателства за вашите твърдения и решението на казиното относно закриването на сметката и конфискацията на баланса (ако казиното не планира да изплати оставащия му баланс). Би било чудесно, ако можете да ни предоставите съответните подробности и подкрепящи доказателства за свързаните акаунти, като дати на регистрация, лични данни, активност, последна активност, бонуси (ако е имало такива - какви точно бонуси са използвани за кой акаунт) , изиграни игри и особено - какво е спечелил, играейки по този начин, какво (нечестно) предимство е спечелил, като е създал повече от 1 акаунт в казиното.
Вече 3-ти път моля за същото. Моля, имайте предвид, че ако не съдействате и не предоставите исканото, ще бъда принуден да затворя жалбата като неразрешена.
Пощата ми беше спомената няколко пъти по-горе.
Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
