Играчът от Норвегия е изправен пред проблеми с тегленето на средства от Luckyblock, след като е бил задействан за KYC. Без налични документи за самоличност, играчът иска възстановяване само на сумата на депозита, като същевременно губи всички печалби, но казиното е затворило сметката и отказва да предостави помощ.
Регистрирах се с luckyblock преди 2 дни. Направих сервал депозити. При опит за теглене казиното задейства kyc. Живея в барака, нямам документи. По принцип не притежавам нищо. Казах на поддръжката, че нямам лична карта или паспорт, те не предоставиха алтернативи. Поисках да ми върнат само общите ми депозити, нищо повече или по-малко от сметката ми, тъй като не мога да проверя. Имам над сумата на депозита си в сметката. Готов съм да загубя всички печалби, които им казах, и просто искам сумата на депозита ми да бъде изпратена обратно. Те отказват да ми помогнат и затвориха акаунта ми, като по същество откраднаха парите ми, които се намират в акаунта ($782,00 ltc). Открих случай с комисията по хазартни игри и имам нужда от помощ, за да разреша това, това е грабеж, тъй като не съм направил нищо лошо, но те не искат да ми върнат парите, които стоят в сметката ми, и сега деактивираха акаунта ми. Моля, помогнете, това е ужасно погрешно.
Уважаеми Cdot,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
Моля, разберете, че процесът KYC (Опознайте своя клиент) е от решаващо значение и гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като казината не могат физически да проверяват играчите, проверката на идентификацията и документите е единственият им метод за проверка на играчите. Казината с добра репутация приемат KYC много сериозно и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този процес напълно.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте предоставили цялата правилна лична информация във вашия казино профил, включително вашето име и фамилия, дата на раждане, адрес и телефонен номер? Тази информация трябва да съответства на посочената във вашите официални документи, издадени от правителството.
Имате ли изобщо документи за самоличност, които бихте могли да изпратите в казиното?
Моля, обърнете внимание, че от казиното се изисква да провери всички играчи, преди да обработи тегления или възстановяване на средства. Това е необходима мярка за безопасност за предотвратяване на пране на пари или други незаконни дейности. Ако не можете да предоставите исканите документи, за съжаление няма да можем да ви помогнем повече.
Очаквам с нетърпение да се чуем отново.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
благодаря ви, че се отзовахте. Кейт от екипа за поддръжка ми отговори. Получих прикачения отговор
.
Отговорих с моята ситуация.
Уважаеми Кейт и екип за поддръжка на Lucky Block,
Благодаря ви, че се свързахте с мен и че обмислихте моята ситуация. Бих искал да споделя повече за моя опит и предизвикателствата, с които се сблъсках, които доведоха до настоящата ми невъзможност да потвърдя самоличността си.
Предистория: От години се боря да свързвам двата края. Винаги съм работил упорито, работейки много случайни работи само за да платя сметките. Въпреки това през септември 2023 г. започнах да изпитвам сериозни здравословни проблеми, положението ми стана още по-трудно. Медицинските разходи бързо се натрупаха и не успях да се справя с работата. Въпреки всичките ми усилия да намеря подкрепа и да се ориентирам в ситуацията си, в крайна сметка загубих работата си. Без доходи и без семейство, изостанах да плащам на хазяина си и се върнах към сменените ключалки. Тази внезапна промяна ме накара да се почувствам изгубен и претоварен. В този момент ми бяха дадени нещата и нямах нищо освен раница с всичко, което ми беше останало в живота в нея. Моите документи, семейни снимки и сантиментални предмети.
Живот в палатка: След като загубих мястото, където останах, нямах друг избор, освен да живея в палатка. Опитах се да остана позитивен и да се възползвам по най-добрия начин от обстоятелствата си, като държах основните си вещи наблизо, включително раницата ми, която съдържаше моята книжка и важни документи. Един ден ме нямаше, работейки странна работа в Олсо, някой влезе в палатката ми, открадна раницата ми, като взе не само личната ми карта и документи, но и всеки един личен предмет, който означаваше много за мен в тази раница. Тази загуба засили борбите ми и ме остави без никакви средства да докажа самоличността си. Което се отразява на живота ми оттогава.
Текуща жизнена ситуация: В момента съм отседнал в барака зад нечий имот, където работя в замяна на подслон. Въпреки че това споразумение осигурява малко стабилност, все още се сблъсквам със значителни предизвикателства при достъпа до ресурсите, от които се нуждая, за да получа нова идентификация. Ежедневната борба за осигуряване на храна и основни нужди ми затруднява да се съсредоточа върху възстановяването на живота си.
Липса на осведоменост: преди ден или 2 попаднах на видеоклип в YouTube на някой, който използва Lucky Block, видях голяма печалба и въпреки че не знаех много за хазартната среда, мечтаех да спечеля, че животът ми потенциално може да се промени в мигновено, но не бях наясно с конкретните процеси и изисквания. Предвид настоящите ми обстоятелства, не разбирах напълно последиците от необходимостта от определена документация за участие. Тази липса на осведоменост допълнително усложни положението ми. Сега се намирам в най-лошото положение, което не знаех, че е възможно.
Липса на опции за потвърждение: Разбирам, че трябва да потвърдите самоличността ми, но в момента нямам издадени от правителството документи или други средства, за да потвърдя кой съм. Тази липса на документи създаде големи пречки за мен не само в тази ситуация, но всеки ден от живота ми, наистина се боря да се справям с тази ситуация в живота си, сега още повече.
Регистрирах се в luckyblock, за да се опитам да избягам от ежедневната си борба, само за да имам спирала на живота си още по-ниско от преди.
Искане за възстановяване: Предвид тези обстоятелства, любезно ви моля да обмислите обработката на възстановяването ми на всички депозити чрез LTC. Това би променило значително живота ми, докато работя, за да си стъпя отново на краката. Моят акаунт с щастлив блок беше $785,00, когато беше затворен, сумата на депозита беше приблизително $540,00 - $550,00 ltc, имам екранни снимки на всички депозити. Не търся нищо допълнително и ще загубя всички печалби извън моята обща сума на депозита. Тази ситуация е опустошителна за мен.
Благодаря ви, че отделихте време да обмислите моята ситуация. Надявам се да намерим решение тук. Животът ми зависи от това по много начини.
Благодаря ти, че сподели историята си. Ясно е, че сте се сблъскали с много предизвикателства и аз наистина съчувствам на вашата ситуация. За съжаление, без необходимите документи за самоличност не можем да ви помогнем при потвърждаването на вашия акаунт, тъй като те са от съществено значение от регулаторни съображения и съображения за сигурност.
Въпреки това силно препоръчвам да посетите местното полицейско управление, за да съобщите за кражба на вашите вещи. Това може да ви помогне да започнете процеса на възстановяване или подмяна на вашите важни документи, а в много случаи може да има налична помощ, която да ви помогне да получите нови документи за самоличност безплатно. Наличието на правилна идентификация е от решаващо значение не само за игра в онлайн казино, но и за много други аспекти от ежедневния живот и възстановяването на това ще ви помогне да поемете по пътя към стабилността.
В момента можете ли да получите нов документ за самоличност и всякакви други документи, които биха могли да помогнат на казиното да потвърди вашия адрес и метод на плащане, или това не е опция за вас в момента?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
