НачалоЖалбиLuckyBlock Casino - Сбор на точки за спорове между играчи в казино турнир.
LuckyBlock Casino - Сбор на точки за спорове между играчи в казино турнир.
Автоматичен превод:
Сума:
2 000 $
LuckyBlock Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.5
LuckyBlock Casino has a Safety Index of 6,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
11.2.2024
|
Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
The player from Japan had participated in a casino tournament, but found that the points reflected were inaccurate. Despite the casino's assertions that the points were correct, the player insisted they were not aligned with his game history. The player had provided evidence of his game history to support his claim. We had asked the player to forward the communication between him and the casino. After reviewing the forwarded communication and the player's game history, we concluded that the casino had already contacted the game provider and everything had been deemed correct. As the casino only provided the platform for the tournament and did not manage the point system, we advised the player to contact the game provider directly if he still believed the points were counted inaccurately. Based on these facts, we had to reject the complaint.
Играчът от Япония е участвал в казино турнир, но е установил, че отразените точки са неточни. Въпреки твърденията на казиното, че точките са правилни, играчът настоя, че не са съобразени с историята на играта му. Играчът е предоставил доказателства за историята на играта си в подкрепа на твърдението си. Бяхме помолили играча да препрати комуникацията между него и казиното. След като прегледахме препратената комуникация и историята на играта на играча, заключихме, че казиното вече се е свързало с доставчика на играта и всичко е счетено за правилно. Тъй като казиното предостави само платформата за турнира и не управлява точковата система, ние посъветвахме играча да се свърже директно с доставчика на играта, ако все още смята, че точките са преброени неточно. Въз основа на тези факти трябваше да отхвърлим жалбата.
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyBlock Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? В какъв вид турнир участвахте? Имате ли доказателство, че точките ви са отразени неправилно? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyBlock Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of tournament did you attend in? Do you have any proof that your points were reflected incorrectly? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
На 10 февруари участвахме в турнир, в който играчите се състезаваха за резултат, който се добавя към множителя на печалбата на слотовете.
(Например, ако $0,2 плаща $1, резултатът е 5. Повторете това 10 пъти и резултатът ви е 50.)
Получих резултат от около 100 000, но турнирът приключи без да се актуализира класацията за повече от няколко часа.
Мислех, че е правилно изчислен вътрешно, но не беше.
(Другите ми потребители също не актуализираха и точките им внезапно се промениха, така че предполагам, че това е общ проблем.)
Бих искал гуруто на казиното да ми позволи да изпратя 10-дневната си история на играта в казиното, за да мога да видя точните точки, като проверя историята на играта си.
След това и двете страни могат да го проверят и да изчислят правилните точки.
Ето класацията в края на деня, с резултат от около 50 000 за първо място.
Не спечелих никакви точки за повече от няколко часа, но всъщност имам резултат от почти 100 000.
The account was verified long ago.
I have experience with withdrawals.
On February 10, we participated in a tournament in which players competed for a score that added up to the winning multiplier of the slots.
(For example, if $0.2 pays $1, the score is 5. Repeat this 10 times and your score is 50.)
I got a score of about 100,000, but the tournament ended without the leaderboard being updated for more than a few hours.
I thought it was calculated properly internally, but it was not.
(My other users also did not update and their points suddenly fluctuated, so I assume it is a general glitch.)
I would like the casino guru to let me submit my 10 day game history to the casino so I can see the exact points by checking my game history.
Then both parties can check it and calculate the correct points.
Here is the leaderboard at the end of the day, with a score of about 50,000 for first place.
I did not gain any points for more than a few hours, but I actually have a score of almost 100,000.
При разследване открих, че има проблем в системата за събиране на точки за турнирите на това казино.
Оказва се, че точките не се отразяват в класацията, докато не изтече известно време, докато играта е напълно затворена.
Първоначално не разбрах тази система и не напуснах играта до края на турнира, така че точките ми не бяха отразени в класацията.
Виждам обаче, че първоначално спечелих първо място, като ги накарах да изпратят моята история на играта.
Участвах и в друг турнир по същото време и играех, за да мога да взема точки и в двата.
Другият отразява правилно точките и точките се увеличават.
All players except me.
Upon investigation, I have found that there is a glitch in the point tally system for this casino's tournaments.
It turns out that the points are not reflected on the leaderboard until some time has elapsed while the game is completely quit.
I did not understand this system at first and did not quit the game all the way to the end of the tournament, so my points were not reflected on the leaderboard.
However, I can see that I originally scored first place by having them submit my game history.
I also participated in another tournament at the same time and I was playing so that I could get points in both.
The other one is reflecting the points correctly and the points are increasing.
Възможно ли е да препратите комуникацията между вас и казиното относно този проблем до nikolas.b@casino.guru ? Как обясниха ситуацията?
Hello andandjonnyx,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino regarding this issue to nikolas.b@casino.guru? How did they explain the situation?
Докато казиното вече се е свързало с доставчика на играта и според тях всичко е било правилно, не можем да направим нищо. Казиното не управлява точковата система, то е просто платформа за осигуряване на турнира.
В такива случаи, ако все още смятате, че точките са преброени неточно, бих препоръчал да се свържете директно с Evolution, за да разрешите случая.
Също така бих ви посъветвал винаги да се свързвате първо с доставчика на играта, ако някога имате проблеми с турнира, тъй като е много трудно за всяка трета страна да разследва такива случаи, тъй като те са свързани с доставчика на играта, а не директно с казиното.
За съжаление, въз основа на гореизложените факти, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Hello andandjonnyx,
As long as the casino has already contacted the game provider and according to them was everything correct, there isn't anything we could do. It is not the casino who manages the point system they are just a platform to provide the tournament.
In such cases, if you still believe that the points were counted inaccurately, I would recommend to contact directly Evolution in order to resolve the case.
I would also advise to always contact the game provider first if you ever experience any issues with tournament as it is very hard for any 3rd party to investigate such cases as they are related to the game provider and not the casino directly.
Unfortunately, based on the above stated facts, we will be forced to reject the complaint.
Best regards,
Nick
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
