LuckyBlock Casino - Процесът на теглене и проверка на играча се забавя.

Казино LuckyBlock рекламира с „големи изплащания в рамките на 5 минути".

Поисках теглене преди 2 дни и бях игнориран в 3 имейла.

Депозирах около 2300 USDT и спечелих ~14300 USDT.

Говорих с 5 различни агенти за чат на живо, всички ми казваха да изпращам все повече и повече документи. Направих това, което ми казаха, всичко според тяхната политика и следвайки техните условия за обслужване.

След като 2 дни им изпращам документи нон-стоп, те продължават да се оплакват, че не е достатъчно, казват, че изображенията не могат да бъдат изрязани и т.н. Изпращам последващи документи и те продължават да измислят нови извинения, за да накарат клиента да се откаже на KYC процеса и не плащат.

На този етап съм 100% сигурен, че те просто трупат данни на клиенти от сметки за комунални услуги и други документи и ги дразнят до степен, че клиентът се отказва от тегленето.

Тази компания е нелепа и голяма измама, ГОЛЯМО предупреждение за всички, които искат да играят тук.

Когато става въпрос за големи печалби, те ще положат всички усилия да не плащат.

Все още не съм получил тегленето си до днес, изпратих им вече 3 имейла с различни документи. Стойте далеч от това казино.

Уважаеми MarioLipas,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.

Правили ли сте успешни тегления преди? Получихте ли потвърждение за успешна проверка?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Здравейте,

благодаря ви, че одобрихте жалбата ми и за бързия отговор.

Това е първият ми път, когато играя в Lucky Block Casino, а също и първото ми теглене.

Залогът, който направих, беше на спортен мач с първоначален депозит от около 2300 USDT.

Опитах всичко възможно да го оттегля, но Lucky Block продължава да изпраща автоматизирани отговори в своя чат на живо.

Точно днес ми поискаха ОЩЕ ЕДНО селфи с личната ми карта. Това е вторият път.

Документите, които им предоставих първоначално, всички бяха в добро състояние.

Първо се оплакаха, че съм изрязал обкръжението си, когато изпращам снимките си за самоличност.

След това те поискаха .pdf документ на сметка за комунални услуги, защото очевидно екранна снимка не беше достатъчна.

Предоставих им тези документи при поискване. След това те поискаха друга сметка за комунални услуги. Доставил съм и това.

Днес те искат друго селфи с личната ми карта до лицето. Отново предоставих различен, въпреки че първият, който предоставих, беше перфектен.

Те правят това нарочно в този момент, за да предотвратят оттегляне по всякакъв начин. Колкото повече документи им предоставям, те просто продължават да искат повече с автоматични отговори. На този етап съм много сигурен, че те просто крадат данните ми. Не съм се сблъсквал с подобен процес дори докато правех KYC за реномирани компании като Binance.

Вместо да ми кажат какво не е наред с документите ми, те ми изпращат един по един имейл, че им трябва различен X документ, вместо да кажат, че им трябва това и това на място. Умишлено бавят ужасно целия този процес и няма да се оттеглят. И аз нямах успех с правилната комуникация, всичко, което получавам, са нечовешки автоматизирани отговори.

Благодаря ви много за отговора, MarioLipas. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Здравей Кристина,

Благодаря ви за отговора.

Препратих ви 4 имейла от разговора с Lucky Block Casino.

Благодаря ти.

Здравейте,

след като изпрати още 4 селфита с ID, LuckyBlock най-накрая изтегли печалбите ми. Това беше дълго пътуване и досаден процес, който всъщност най-вероятно е направен нарочно от LuckyBlock Casino, за да накара клиента да се откаже. Никога повече няма да използвам това казино и съветвам всички да стоят далеч от това. Тази жалба на CasinoGuru вероятно е помогнала в този процес.

Благодаря ви много отново. Това може да се затвори.

LuckyBlock Casino също не успява да изтрие личните ми данни. Поисках изтриване на данните ми, което е моето право като европейски гражданин. Агентът за чат на живо „Христина" продължи да изпраща автоматизирани отговори на тяхната политика за поверителност, която при никакви обстоятелства не надхвърля европейското законодателство. Това казино трябва да бъде забранено да работи в Европа. Неизпълнението на искането ми ще доведе до глоба, по-висока от сумата за теглене, това е криминално престъпление. Имам екранни снимки на чата на живо като доказателство.

Уважаеми MarioLipas,

За съжаление не можем да обработваме жалби, свързани с проблеми, свързани с GDPR. Ако желаете да разгледате случая си, препоръчваме ви да се свържете със съответните органи. Въпреки че винаги се стремим да помагаме на играчи, които са били засегнати от нечестни казино практики, законите на GDPR са извън нашата област на експертиза.

Тъй като основният проблем беше разрешен, сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру