НачалоЖалбиLuckyBlock Casino - Печалбите на играча са конфискувани от казиното.

LuckyBlock Casino - Печалбите на играча са конфискувани от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 5 700 €

LuckyBlock Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.2.2024 | Случаят е приключен : 5.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия имаше сметка в LuckyBlock Casino, където спечели значителна сума от около 5700 евро. Казиното отмени тегленето, твърдейки, че е нарушение на условията за бонус, и целият баланс беше нулиран. Играчът оспори нарушаването на каквито и да е условия, тъй като размерът на залога беше в рамките на допустимия диапазон. Ние се включихме, за да посредничим в ситуацията, поискахме и получихме историята на играта на играча от казиното. След задълбочен преглед беше потвърдено, че играчът е нарушил правилото за максимален залог няколко пъти. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата на играча поради явното нарушение на правилата и условията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, скъпи екип на CasinoGuru,


Прекарах много дни в игра в онлайн казино Luckyblock, където депозирах BNB. Бях изиграл всичките си пари и благодарение на моите залози получих някои безплатни завъртания на бонус колелото. Спечелих няколко безплатни завъртания на няколко различни слот игри на бонус колелото. След като изиграх всички тези завъртания, балансът на сметката ми беше около 40 евро. В продължение на няколко часа успях да увелича този баланс до няколкостотин евро.


Прекарах по-голямата част от времето си в купуване на безплатни завъртания на различни ротативки, всяка със стойност на завъртане между 0,10 и 1 евро. След това, в ранната сутрин на 2 февруари, купих безплатни завъртания за 50 евро в слот играта "Money Train 2." Тази покупка имаше стойност на завъртане от 0,50 евро и успях да спечеля печалба от x10366.


Продължих да играя (никога не надвишавах кръгла стойност от 4 евро). След това инициирах изплащане от около 3050 евро и продължих да играя. В резултат на това имах предстоящо изплащане от 3050 евро и все още имах 2700 евро в сметката си.


Въпреки това, когато проверих имейл адреса си по-късно следобед, намерих имейл от поддръжката на Luckyblock. Изплащането ми беше отменено на основание нарушаване на условията за бонус. Проверих клиентската си сметка и видях, че салдото по сметката е 0 евро, което означава, че моите общо 5700 евро току-що бяха „изтрити". Веднага се свързах с поддръжката им и те казаха, че решението е необратимо и парите са изчезнали.


Намирам това за абсолютно неприемливо и нагло. Бонусните условия гласят, че не може да се прави залог от повече от 5 евро, което не съм направил, тъй като моите завъртания бяха с кръгли стойности между 0,10 и 1 евро. Честно казано, чувствам се измамен и никога повече няма да играя в това казино. Определено не е препоръка, а услугата за поддръжка е катастрофа.


Аз съм с това казино от самото начало и дори от предварителната продажба на тяхната криптовалута. Дори купих NFT за 1500 евро, когато излезе за първи път, а сега това? Приключих с Luck Block и ще се погрижа да споделя опита си с всички.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми GoRe90,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):


Бонус правила и условия
Общи правила и условия за бонус
Сумата на бонуса трябва да бъде заложена общо 35 пъти, преди да стане пари в брой за теглене.
След като играч се класира за бонуса, неговите средства ще бъдат използвани в следния ред:
Пари в брой
Бонус средства
Покупките на функции не са разрешени с бонус средства.
Има максимална сума на залог на рунд с използване на бонус средства, равна на $/€5


Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.

Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат на Excel заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ако смятате, че сте обвинен погрешно.


Освен това можете ли да ме информирате дали вашият баланс се разделя на две части при активиране на промоционална оферта или се представя като единичен „бонус баланс"?

  • Можете ли да предоставите подробности за конкретния бонус, който сте активирали и използвали?
  • И накрая, какви бяха сумите както на депозита, така и на присъдения бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, скъпа Петронела,


Благодаря ви много за усилията и отговора. Показва се като един кредит. Нямаше бонус за депозит или нещо подобно.


Спечелих завъртания на бонус колелото въз основа на предишните си залози. На това колело спечелих различни безплатни завъртания на стойност между 0,20 евро и 0,40 евро. С тези безплатни завъртания спечелих общо 40 евро, така че имах общ баланс от 40 евро.


Играх с тези 40 евро почти цял ден - разбира се, имаше възходи и падения и продължих да купувам безплатни завъртания (в много различни слотове). Най-вече между стойност на завъртане от 0,10-1 евро. За повечето слотове покупката с безплатно завъртане струва залог x 100 (напр. при стойност на завъртане от 0,50 евро, 50 евро за покупката)


С Най-Добри Пожелания


Ерик

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здрасти GoRe90,

Бихте ли могли да поискате цялата си история на играта директно от казиното и след това да я препратите на petronela.k@casino.guru ?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Петронела,


Поисках историята на играта си. Надявам се да го получа и да ви го препратя.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Добро утро Петронела,


За съжаление, екипът за поддръжка не ми изпраща история на играта, а само намек как мога да я видя. Трябва ли да ви изпратя екранни снимки? Проблемът е, че всеки залог, т.е. всяко едно завъртане, е посочено там и аз играх през него няколко часа, така че ще има хиляди екранни снимки. Ще ви изпратя скрийншот на конфискуваната БНБ (21 396) и скрийншот на имейла.


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, GoRe90, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви, GoRe90, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля LuckyBlock Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Можете ли да ми предоставите история на игрите на играча на моя имейл? ( peter.c@casino.guru )

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здрасти,


Благодарим ви, че ни обърнахте внимание,


Нашите екипи ще проучат това и ще предоставят обратна връзка своевременно,


Най-добри,

Лъки Блок Жалби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здрасти,


Въпросният играч наруши нашите правила за бонуси, които изрично посочват, че играчите не трябва да правят залози над 5 евро за нито една игра, когато използват бонус средства. В съответствие с нашите правила и условия, ние си запазваме правото да конфискуваме печалби, придобити чрез използване на бонус средства. Следователно ние сме приспаднали печалбите, получени от използването на бонуса.


За да разберете по-добре нашето предложение за добре дошли и приложимите правила, моля, посетете: https://www.luckyblock.com/en/welcome-offer-200. Също така ви изпратих необходимата история на играта по имейл.


Очаквам с нетърпение да те чуя,


Най-добри,

Лъки Блок Жалби



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията LuckyBlock Casino . Можете ли да ми предоставите историята на залаганията на играча на моя имейл? ( peter.c@casino.guru )

Благодаря Ви за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Питър,


Благодаря, че се свързахте с нас - изпратих ви имейл с историята на играта.


Моля, погледнете от ваша страна и ме уведомете?


Най-добри,

Лъки Блок Жалби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви, че предоставихте информацията, представител на LuckyBlock Casino .

Уважаеми GoRe90 , казиното ми предостави вашата история на залагания. Ние от Casino Guru вярваме, че правилата за максимален залог трябва да бъдат въведени на софтуерно ниво, за да попречат на играчите да нарушат това правило на първо място, но тъй като по-голямата част от индустрията не работи по този начин, ние молим казината да разглеждат случаите поотделно и във вашия случай, тъй като има множество случаи на нарушени правила за максимален залог, не може да се направи много. Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена, благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини