Играчът от Беларус се сблъска с проблеми с проверката на адреса, необходима за тегления, тъй като множество документи като банкови извлечения и сметки за комунални услуги бяха отхвърлени. Въпреки че се свърза с поддръжката, той получи общи отговори без допълнителна помощ. Проблемът беше разрешен, когато той успешно потвърди адреса си, като предостави разписка на английски. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ и призна за сътрудничеството на играча.
Здравейте, имам проблеми с проверката на адреса. Бях информиран, че трябва да се провери, за да мога да тегля пари, изпратих им банкови извлечения, сметка за комунални услуги, сметка за мобилен телефон за проверка, но всички документи бяха отхвърлени. Опитах се да се свържа с поддръжката, за да разбера причината за отказа, но в отговор винаги получавам почти същия отговор - „Проверките се обработват от друг отдел", освен това не следва помощ. Моля екипа на казино гуру да ми помогне с този проблем
Уважаеми Рукай,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Имате ли възможност да подадете тези документи на английски език?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, разбирам, че този процес може да отнеме известно време, но от това, което забелязах, те не са много склонни да отговарят, проверките на документи надвишават 24-часовия таймер, самите те дават крайни срокове, но не стигат навреме. Първоначално изпратих банково извлечение, след отказ изпратих друго банково извлечение, отхвърлено, след това изпратих сметка за комунални услуги, отхвърлено, след това се свързах с техническа поддръжка, където не ми помогнаха, изпратих друга снимка на сметката за комунални услуги, отново отхвърлено , след това се свързах отново с техническата поддръжка, където ми казаха, че мога да изпратя сметката на мобилния си телефон, изпратих я, искам да отбележа, че те самите пишат, че не приемат такава сметка, но аз бях увери, че екипът по сигурността на компанията. И така този документ беше отхвърлен, за пореден път се свързвам с техническа поддръжка, те ми казват 3 пъти, че трябва да предоставя сметка за комунални услуги в pdf формат или извлечение от БАНКА от друг тип или друга организация, изпратих им извлечение от друга банка , те проверяват документа ми повече от 60 часа, само преди 30 минути се свързах с техническата поддръжка и техният служител в началото на разговора ни ми писа, че трябва да изпратя банково извлечение, но веднага щом казах, че изпратено той и документът ми се проверяват повече от 60 часа. Оказа се, че 2 различни души са „сбъркали" и не мога да изпратя банково извлечение, сега те изискват само сметка за комунални услуги и тя трябва да бъде в pdf формат. Изпратих всички документи, които поискаха, веднага щом имах възможност да го направя. Вече поисках банково извлечение на английски, ще стане след около седмица. Мога да ви изпратя по имейл всички документи и всички преписи от разговорите с тях.
Изпратих ви всички чатове във входящата ви кутия
Здравейте, моля, затворете обжалването ми, тъй като успях да потвърдя адреса си, трябваше да предоставя разписка на английски.
Но това все още не променя факта, че персоналът не е компетентен, благодаря
Уважаеми Рукай,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
