LuckyBlock Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Здравейте,

Успешно завърших KYC и всички други проверки на сайта LuckyBlock. Първото ми теглене беше обработено незабавно, но втората ми заявка за теглене за 27 444,1219 USDT чака повече от 24 часа. Бях чел онлайн отзиви за забавени плащания на този сайт, но исках да опитам. За съжаление, сега изпитвам същия проблем. Искам тегленето ми да бъде обработено незабавно.

Забележка: Моля, не поставяйте заявката ми в 7-дневния период на изчакване, тъй като направих предишно теглене и това е значителна сума.

Скъпа zwyda,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте,

LuckyBlock отхвърли искането ми за теглене, конфискува всичките ми средства и затвори акаунта ми. Моля заглавието на жалбата да бъде променено и жалбата да бъде обработена по съответния начин

Казаха ми, че акаунтът ми е закрит поради множество акаунти, но това е невъзможно. Нямам няколко акаунта. 100% съм сигурен в това. Естествено, те не предоставят никакви доказателства.

Здравей zwyda,

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

• Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
• Вашият акаунт беше ли потвърден преди?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.

Скъпа Петронела,

Благодаря ви за отговора.

Доколкото ми е известно, имейлът, акаунтът и IP адресът са уникални за мен. Никой от членовете на моето семейство или съседи не е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като моя, нито е използвал моя имейл адрес. Никой в семейството ми не знае, че играя. Като жена в моята култура хазартът за съжаление не се приема добре, но аз играя.

Балансът ми беше натрупан с офертата за бонус за добре дошли, която успешно заложих. Моят акаунт беше потвърден преди това. Всъщност, веднага щом се регистрирах в сайта, завърших както KYC, така и POA процесите за проверка. Първото ми теглене беше обработено успешно.

Надявам се тази информация да е полезна. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.

Благодаря за съдействието.

Здравей zwyda,

За да поясним, ако първото ви теглене е обработено успешно и текущите ви печалби са натрупани от бонус за добре дошли, бихте ли обяснили как са натрупани първоначалните ви печалби? От един и същи бонус ли бяха и изплащането беше разделено на две вноски, или предишните ви печалби бяха от безплатен бонус?

Благодаря ти.

Здравейте,

Депозирах 9500 USDT. В Luckyblock бонусът за добре дошли беше даден като възстановяване на пари в брой на 10 вноски за всеки завършен залог. Това не беше бонус без депозит или печалби от безплатни завъртания. Балансът ми стана $27 000 с главницата и завършените бонус залози. Изтеглих $40, които бяха платени след преглед и проверка. След това поисках да изтегля останалите 27 000 долара, но след три дни сметката ми беше затворена и всичките ми средства, включително главницата, бяха конфискувани.

В обобщение, на този сайт, когато завършите залагането на бонуса, той се добавя към баланса на 10 равни вноски като възстановяване на пари в брой. След като залагането приключи, можете да правите тегления. Ако залагането на бонуса не е завършено или ако условията на бонуса не са изпълнени, целият бонус и печалбите от бонуси се анулират. Всъщност първото ми успешно теглене е ясно доказателство, че съм спазил общите условия и бонусните условия.

Благодаря ви много, zwyda, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, zwyda,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на LuckyBlock Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът й е затворен? Конфискувани ли са оспорваните печалби или чакащото теглене трябва да бъде обработено изцяло? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и/или да изтегли оставащия си баланс?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

LuckyBlock направи плащане от 9500 USDT. Останалата сума за плащане е 17 940 USDT.

Здрасти,

въпросът вече е решен на AskGamblers,

Депозитът на потребителите е върнат изцяло - акаунтът беше първоначално затворен и ще остане затворен, тъй като потребителят отвори повече от 15 акаунта, за да се възползва от нашето предложение за добре дошли - потребителят също не успя да провери KYC.

Най-добри,

Лъки Блок Жалби

Благодарим ви за отговора и пояснението, екип на LuckyBlock Casino.

Тъй като нашият Център за разрешаване на жалби работи независимо от AskGamblers, можете ли да ми предоставите подкрепящи доказателства за вашите твърдения за поне 2-3 свързани акаунта, свързани с жалбоподателя, които са използвали същия бонус(и)?

Моят имейл е в предишния ми пост.

Жалбата на AskGamblers все още не е разрешена. Освен това Casino.guru и AskGamblers са отделни и независими платформи. LuckyBlock ме обвинява в измама, но те отказват да предоставят каквито и да било доказателства. Това обвинение е сериозна и директна атака срещу личната ми чест.

Твърдят, че съм свързан с 15 различни акаунта. Могат ли да отговорят? Те отправят сериозно обвинение, като заявяват, че има 15 акаунта. Ще споделят ли подробностите за тези сметки с екипа за оплаквания на Casino.guru?

1. Закрити ли са предполагаемите 15 сметки? Ако е така, на коя дата и в колко часа са затворени?

2. Споменават неуспешен KYC. LuckyBlock използва Veriff, глобално авторитетна фирма за проверка на KYC. Как може акаунт, потвърден от Veriff и LuckyBlock, да бъде маркиран като неуспешен? Ако беше неуспешен KYC, как успях да направя успешно теглене преди?

Здрасти,

Потребителят се е съгласил да получи само депозираната сума, която вече сме обработили. Както беше посочено по-рано, акаунтът беше затворен и средствата бяха конфискувани поради това, че потребителят създаде 15 акаунта в опит да използва нашето предложение за добре дошли, включително подаване на фалшива KYC документация.

От наша гледна точка този въпрос вече е решен, като решението е изпълнено от нашия екип.

С Най-Добри Пожелания,

Лъки Блок Жалби

Здравейте,

Не съм сключвал никакво споразумение с LuckyBlock. Потвърдих, че съм получил $9500 от $27 744, които са ми по право. LuckyBlock не успя да докаже нито едно от техните непочтени, уронващи достойнството обвинения, които се равняват на клевета. Те не са представили никакви доказателства.

Благодаря ти.

Уважаеми екип на LuckyBlock Casino ,

Разбираемо е, ако играч се съгласи с възстановяване на депозита, вместо да получи нищо...

Можете ли да ми предоставите поне съответната комуникация между потребителя и казиното, където ясно е обяснено какво се е случило и че жалбоподателят е напълно съгласен с такова решение?

Освен това, както споменах по-рано, трябва да видим подробностите/доказателствата в подкрепа на вашите твърдения и решението на казиното относно оспорвания акаунт и конфискация на печалби.

Затова бих искал да повторя въпроса и молбата си още веднъж, но имайте предвид, че това ще бъде за последен път.

" Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). "

Можете ли и желаете ли да ни сътрудничите и да ни предоставите исканото или не?

Моля, имайте предвид, че ако не успеете да сътрудничите и да предоставите необходимите подробности и подкрепящи доказателства, ще бъда принуден да затворя жалбата като неразрешена (намаляване на рейтинга).

Междувременно оспорваната сума беше намалена с $9 500, които вече бяха възстановени.

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здрасти,

Подкрепящите доказателства ви бяха изпратени по имейл,

Най-добри,

Лъки Блок Жалби

LuckyBlock твърди, че са изпратили информация/документи като доказателство две седмици след възникването на проблема. Като се имат предвид техните смели изявления, това поражда подозрение, че им е отнело толкова много време - две седмици - за да предоставят доказателства в подкрепа на твърденията си.

LuckyBlock твърди, че имам над 15 акаунта в казиното Luckyblock, като се предполага, че всички ми принадлежат. Ако са готови да подкрепят обвиненията си, не би трябвало да има проблем да видя доказателствата, които твърдят, че имат. Ако дадат съгласието си, бих искал да прегледам тези предполагаеми доказателства. Въпреки това, ако откажат да предоставят това съгласие, това по същество потвърждава, че тези акаунти не са мои.

Благодаря ти.

Уважаеми екип за жалби на Lucky Block ,

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканото?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здрасти,

Извинявам се за закъснението,

Ще се свържем с вас своевременно,

Най-добри,

Лъки Блок Жалби

Благодаря ви за имейлите, момчета.

Скъпа zwyda,

Както беше споменато по-рано, а също и в имейл комуникацията с представителя на казиното, тъй като не сме получили никаква подходяща информация и достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията на казиното и решението от казиното относно конфискацията на печалбите, за съжаление не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принуден да го затвори като „неразрешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното. Предоставената информация и предполагаемите подкрепящи доказателства са били недостатъчни. Дори бих казал, че изобщо не беше свързано с оспорвания ви акаунт.

Има още една опция за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - силно препоръчвам да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира (Curaçao Interactive Licensing - CIL), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес за подаване на жалби ТУК , а обща информация за процесите за подаване на жалби ТУК . В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. Това обаче няма да бъде възможно без изискваните подробности и достатъчно подкрепящи доказателства.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

поздрави на всички

Въз основа на по-нататъшна комуникация с представителя на казиното след затварянето на жалбата и събиране на повече подробности по въпроса, ние решихме да отворим отново и актуализираме жалбата.

Закриваме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното – има основателни причини да смятаме, че говорим за множество акаунти, злоупотреба с бонуси и регистрация със самоличност на трета страна (неуспешен KYC/верификация). След преглед на всички необходими подробности и доказателства вероятно би било невъзможно да се докаже обратното. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодаря ви много, Екипът на LuckyBlock Casino, за предоставената информация и за съдействието!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru