Играчът направи три депозита на обща стойност приблизително $340. Когато се опитаха да изтеглят 600 долара, им бяха поискани документи за проверка. Въпреки че предоставиха документите на четири различни имейл адреса, те не получиха отговор. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих 3 депозита на обща стойност ~ $340 от Ирландия, докато работех миналата седмица. Опитайте се да изтеглите $600, поискайте документи за потвърждение.
Предоставям документи за проверка на 4 различни имейл адреса, всички от които твърдят, че не са били получени - трябваше да говоря с чат на живо, за да получа този отговор, тъй като те не отговарят на този имейл.
Изминаха 3 дни и нямам средства.
Бих силно препоръчал да не използвате това казино. Ще се свържа с техния регулатор и ще публикувам във възможно най-много сайтове за прегледи, които мога да намеря, за да се уверя, че никой друг не страда от същата съдба.
Уважаеми lukerad89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
