LuckyBlock Casino - Играч, изправен пред изисквания за KYC при заявка за теглене.

Вчера направих няколко депозита на обща стойност около $300. В крайна сметка спечелих 11 000 $. Когато се опитах да тегля, те поискаха kyc. Аз съм от САЩ и знам, че ще ме прецакат, сигурен съм. Има ли нещо, което мога да направя?

Уважаеми Camptrades,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Да, предоставих доказателство. Шофьорска книжка, селфи и сметка за комунални услуги.

Възможно ли е това да стане лично?

Всяка публикация, която правите, започва като частна, така че е видима само за casino.guru и казиното, но не и за обществеността. Нека ви дам списък с опции:

В случай, че споделите чувствителни лични данни, те ще останат поверителни – видими за casino.guru и казиното.

Ако искате да маркирате предишни отговори като частни, моля, уведомете ме и аз също ще ги направя частни.

Ако не желаете да споделяте екранни снимки публично, можете да ги изпратите на имейла ми на tomas@casino.guru

Засега обаче не е необходимо да публикувате чувствителни данни в нишката за оплаквания.

Моля, уведомете ме дали вашите документи са били приети от казиното и дали сте получили обратна връзка относно изпратените от вас документи.

Ще чакам вашия отговор.

Бяха приети, но аз съм от САЩ, така че не мога да играя с тях. Това беше същият нелеп отговор, който чакат да чуят от съответния екип, за да видят кога ще ми бъде върната сумата. Не знам колко време отнема

Някакви обновявания?

Здравей Томас,

Помагам превантивно с този случай - на въпросния потребител ще бъде възстановена сумата, тъй като е бил в регион с географски ограничения. Възстановените $11 000,00 ще му бъдат върнати своевременно - това е нещо, върху което работим активно.

Най-добри,

Лъки Блок Жалби

Уважаеми представител на Lucky Block.

Благодарим ви, че ни информирахте за ситуацията и за добрите новини за Camptrades.

Уважаеми Camptrades,

Моля, уведомете ни за напредъка по този случай.

Със сигурност ще го направя. Благодаря ви за отговора.

Казаха ми, че плащането ще бъде изпратено днес 🤞

все още няма следа от моите 11k

Взех средствата!

Уважаеми Camptrades,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим на вас и LuckyBlock Casino за вашето сътрудничество.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру