LuckyBlock Casino - Депозитът на играча не се появява в сметката.

Изпратих BNB като депозит на адреса в моята сметка Lucky Block. След като не вижда средствата ми, добавени към акаунта ми, екипът за поддръжка на Lucky Block казва, че съм го изпратил по грешната верига и че адресът, на който съм го изпратил, няма връзка с техния уебсайт. Това е невярна информация, тъй като предоставих екранни снимки на завършената транзакция.

Скъпи Антонио,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте разписката за плащането. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката? Това ли беше първият ви депозит в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Бях посъветван от веригата BNB да накарам Lucky Block да разреши това, тъй като те могат да видят, че депозитът е завършен успешно. Адресът за депозит, който предоставих екранна снимка, е личният адрес, свързан с моя акаунт. Това беше първият ми депозит в сметката, зависи от Lucky Block да разреши този въпрос. Можете да видите на екранните снимки, че успешно направих депозит BEP 2 на адреса, предоставен от lucky block. Въпреки че те казват, че адресът „до" не е собственост дотогава, аз предоставих екранна снимка на адреса, който са предоставили на техния уебсайт за моя личен акаунт.

Моля, вижте предишния ми отговор. Разговарях с екипа за поддръжка на Lucky Block и те се опитаха да кажат, че съм предоставил различен tx хеш за този проблем вчера (което беше невярно, тъй като имам нашите преписи на чата). Те са решили да се съобразят с връщането, както се вижда на приложената екранна снимка. Те обаче се опитват да ми таксуват 10% такса за възстановяване и до 60 дни за връщане. Тъй като няма нищо за „възстановяване", не трябва да ми се начислява тази такса. Lucky Block получи моя депозит в портфейла си и всичко, което трябва да направят, е да върнат средствата обратно в портфейла, от който са изпратени, в рамките на един ден.

Само 90% от депозита ми беше върнат. Lucky Block ми таксува 10% „такса за възстановяване", за да изпратя средствата от моя техен портфейл (до който изпратих успешно) и да ги добавя към моя акаунт. Преди екипът на Lucky Block да започне процеса на възстановяване, аз се съгласих да започна процеса, само ако таксата от 10% ми бъде възстановена. Тогава Lucky Block отговори, че екипът е уведомен и процесът на възстановяване е започнал. Моля, вижте екранните снимки за справка.

Благодаря ви много, michael.suminski, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей michael.suminski,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим LuckyBlock Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми LuckyBlock Casino,

Можете ли да обясните ситуацията? Таксата от 10% ще бъде ли кредитирана обратно на играча?

Поздрави,

Адам

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Хей Майкъл,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре.

Оценяваме вашето съдействие при предоставянето на необходимата документация и видео материал, което улесни гладкото разрешаване на текущия процес.

Бихме искали да разгледаме проблема, свързан с първоначалния депозит, който по невнимание е изпратен на неправилен депозитен адрес. За съжаление, конкретната бележка, свързана с депозита на БНБ, не беше приложена, когато средствата бяха насочени към нашия депозитен адрес. В светлината на тази ситуация нашият специализиран екип трябваше да започне процес на възстановяване на депозита.

Важно е да се отбележи, че процесите на възстановяване включват определени административни процедури и, както е посочено в нашите правила, се прилага такса за възстановяване от 10%. След като прегледахме нашите записи за вашите предишни взаимодействия с нашия екип за поддръжка, установихме, че наистина сте потвърдили разбирането си за процеса на възстановяване и сте признали свързаната такса от 10%. Оценяваме вашето разбиране по този въпрос.

Обикновено процесите на възстановяване от този характер изискват времева рамка от до 60 дни за завършване. Въпреки това, осъзнавайки важността на бързото разрешаване на въпроса, ние ускорихме процедурата по възстановяване, като успешно я завършихме в рамките на изключително бърз период от 3-5 дни.

Имаме удоволствието да ви информираме, че възстановените средства са кредитирани успешно във вашата казино сметка. Вече сте свободни да инициирате теглене на тези средства, когато сметнете за подходящо.

Още веднъж изразяваме нашата благодарност за вашето сътрудничество и търпение по време на този процес. Ако имате допълнителни запитвания или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.

Още веднъж ви благодарим, че отделихте време да се свържете с нас,

С Най-Добри Пожелания,

Дамян

Мениджър рекламации

Щастлив блок

BNB беше изпратен до съответния адрес на портфейла, предоставен от Lucky Block. За да помогне за изясняване на Casino Guru и обществеността, етикетите за обозначение са присвоени на всеки акаунт. След като средствата бъдат изпратени до адреса на портфейла Lucky Block, който всички използват, обозначението се използва за прехвърляне на средствата към всяка сметка по подходящ начин. Lucky Block печели от играчи, които не включват етикета си за обозначение, тъй като те първоначално ми казаха, че моите „средства са загубени и не могат да бъдат възстановени", а за тези, които са достатъчно умни, за да докажат, че депозитът е бил успешен в портфейла Lucky Block, те таксуват „10% такса за възстановяване", когато няма нищо за възстановяване, това е обикновен трансфер към акаунта на играча.

По-важното е, че отново включих екранни снимки, където заявих, че съм съгласен да започна процеса на възстановяване само ако таксата от 10% може да бъде възстановена. Моля, прегледайте този разговор за екранна снимка, както казах, моля, продължете с процеса на възстановяване, ако сте съгласни да възстановите 10%. Агентът за поддръжка на Lucky Block (Vera) отговори, че вашият екип е актуализиран и ще започне процеса на възстановяване.

Моля, върнете 10% такса възможно най-скоро.

Хей Майкъл,

Благодаря ви за отговора,

Ако случаят беше такъв - щяхме да имаме редица потребители с подобни проблеми с депозитите в БНБ, подобни на вашите. За наше щастие, както се вижда от други ревюта, това не е така.

Ние не печелим от това, че потребителите изпращат съответните си депозити на неправилни депозитни адреси - нашата основна цел е да гарантираме, че нашите играчи имат безпроблемно изживяване при депозиране, игра и теглене - и възстановяването на средствата ви беше част от процеса в опитите ни да съдействат за подобряване на ситуацията.

Както беше посочено по-горе, нашият екип положи всички усилия, за да извлече вашия депозит и го направи успешно. Ето защо ние няма да ви предоставим 10% такса за възстановяване - тъй като сме изпълнили задължението си да извлечем вашите средства.

Вярваме, че този въпрос вече е решен,

С Най-Добри Пожелания,

Дамян

Мениджър рекламации

Щастлив блок

Не съм тук, за да отправям обвинения, въпреки че силно вярвам в неправомерните действия, извършени от казино Lucky Block. С това казано, предоставих много подробна и точна информация за моето искане и Lucky Block отказва да ми върне пълния депозит. Условията бяха променени, както казах, за възстановяване на средствата само ако вашият екип се съгласи да възстанови 10% такса, в която беше договорено. Ако гуруто на казиното не е в състояние да посредничи в тази ситуация по справедлив начин, ще трябва да ескалирам този проблем допълнително.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Както беше посочено, таговете memo/destination са необходими за определяне на средствата към правилната сметка на играча и ако това не е включено, не винаги е възможно да се намерят средствата. Също така е съвсем нормално да се начислява такса за извличане, въпреки че 10% изглежда доста високо.

Виждам, че начинът, по който екипът за поддръжка е заявил „Ако предпочитате, можем да ви го върнем обратно, след като го възстановим" е довел до недоразумение по отношение на таксата, особено след като в отговора на играча те са посочили ясно „Ако сте можете да ми върнете 10% обратно, тогава да, бих искал да продължа".

Уважаеми Lucky Block Casino,

Оценявам, че казиното работи в съответствие със своите политики, но може ли да се предложи нещо на играча като решение на тази ситуация, като се има предвид причиненото объркване?

Поздрави,

Адам

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Въпреки че разбирам степента на объркване, важно е да се отбележи, че процесът на възстановяване беше завършен в съответствие с таксата от 10%.

Щастливи сме да възстановим 5% от таксата - поемайки отговорност за объркването в кореспонденцията.

Моля, уведомете ме дали това работи - веднага щом бъде потвърдено, можем да кредитираме 5% към потребителския акаунт,

С Най-Добри Пожелания,

Дамян

Мениджър рекламации

Щастлив блок

Разбира се, предполагам, че ще работи.

Здравей Майкъл,

Ние сме в процес на завършване на възстановяването на 5% - това трябва да бъде завършено в рамките на следващите 12-48 часа,

С Най-Добри Пожелания,

Дамян

Мениджър рекламации

Щастлив блок

Здравейте Lucky Block Casino,

Благодарим ви за съдействието и разбирането по този случай.

Уважаеми michael.suminski,

Моля, уведомете ни, когато средствата бъдат получени, и тогава ще затворим тази жалба като „Разрешена".

Поздрави,

Адам

Уважаеми michael.suminski,

Моля, отговорете и ни уведомете дали сте получили средствата. Ако няма отговор от вас преди изтичането на таймера, тази жалба ще бъде отхвърлена.

Поздрави,

Адам

Уважаеми/уважаема michael.suminski,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми michael.suminski,

Изглежда, че този въпрос е решен, но без вашето потвърждение жалбата ще бъде отхвърлена, както е споменато.

Поздрави,

Адам