The player from Spain had made a withdrawal of 3000 euros, but his account had been closed. Despite submitting the required documents, the casino claimed he had a duplicate account, which he denied. The Complaints Team had attempted to gather more information from him but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from the player.
Играчът от Испания беше изтеглил 3000 евро, но сметката му беше затворена. Въпреки подаването на необходимите документи, казиното твърди, че той има дублиращ се акаунт, което той отрича. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от него, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от играча.
Направих теглене на 3000 евро и ми затвориха сметката, поискаха ми документи, които изпратих и сега казват, че имам дублирана сметка и нямам друга сметка освен моята.
I have made a withdrawal of 3000 euros and they have closed my account, they have asked me for documents which I have sent and now they say that I have a duplicate account and I do not have any account apart from my own.
He realizado una retirada de 3000 euros y me han cerrado la cuenta, me han pedido documentos los cuales he enviado y ahora dicen que tengo una cuenta duplicada y no tengo ninguna cuenta aparte de la mía.
Здравей naveroale,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyBlock Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello naveroale,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyBlock Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Процесът на проверка тече вече 3 дни, изпратих документите и пак ми ги поискаха.
Няма доказателства за множество сметки.
Току-що говорих с тях да изпратят отново документите.
The verification process has been ongoing for 3 days, I sent the documents and they asked me for them again.
There is no evidence of multiple accounts.
I have spoken to them to resend the documents again just now.
El proceso de verificación está en curso desde hace 3 días, envié los documentos y me los han vuelto a pedir de nuevo.
No hay evidencia de múltiples cuentas.
He hablado con ellos para volver a enviarles los documentos nuevamente hace un momento.
Все още не са ми дали решение и не знам какво се случва с тегленето на 3000 евро. Не са ми се оплакали за всички депозити, които съм направил.
They still haven't given me a solution and I don't know what's happening with my withdrawal of 3000 euros. They haven't complained to me about all the deposits I've made.
Siguen sin darme solución y no se que sucede con mi retiro de 3000 euros, para hacer todos los ingresos que he hecho no me han puesto quejas.
Здравей naveroale,
Можете ли да посъветвате дали някой друг от вашето домакинство притежава акаунт в казиното или ако някой друг е имал достъп до вашето устройство, за да влезе с различен акаунт в казино?
Освен това, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Hello naveroale,
Can you please advise if anybody else from your household owns an account in the casino or if anybody else accessed your device to login with a different casino account?
Additionally, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear naveroalex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
