НачалоЖалбиLuckyBlock Casino - Акаунтът на играча е закрит поради фалшив иск за самоизключване.

LuckyBlock Casino - Акаунтът на играча е закрит поради фалшив иск за самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: Can$1 000

LuckyBlock Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 27.12.2023 | Случаят е приключен : 10.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Канада се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли печалбите си от онлайн казино. Казиното твърдеше, че играчът се е самоизключил в миналото и следователно е затворил сметката си, след като е депозирал и е играл. По това време казиното преглеждаше KYC документите на играча. Ние, екипът за оплаквания, се опитахме да се ангажираме с играча, за да разберем по-добре ситуацията и потенциално да помогнем за разрешаването на проблема. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Въпреки това играчът запази възможността да отвори отново тази жалба в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Казват, че съм се самоизключил, но никога преди не съм играл там. Те ми позволиха да депозирам и да играя, докато дойде време за теглене. След това ме уведомиха и казаха, че документите са в процес на преглед и затвориха акаунта ми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми cmambelli24,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Искали ли сте някога акаунтът ви да бъде закрит или предполагали проблем с хазарта, когато общувате с LuckyBlock Casino?
  • Бихте ли посъветвали дали сте се самоизключили от някое друго казино в миналото?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема cmambelli24,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини