Скъпа monkey2024,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да задам няколко уточняващи въпроса:
- Правилно ли разбирам, че подозирате, че някой може да е влязъл незаконно в акаунта ви и да е използвал част от баланса ви?
- Бихте ли потвърдили дали си спомняте да сте закупили безплатни завъртания и да ги играете сами?
- Получавали ли сте имейли или известия от казиното, след като достъпът ви до уебсайта е бил деактивиран?
- Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и бихте ли споделили за какво беше дискусията?
Вашите отговори ще ни помогнат да проучим допълнително въпроса и да работим за разрешаване. Благодаря ви за съдействието.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear monkey2024,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. To better understand your situation, I would like to ask a few clarifying questions:
- Am I correct in understanding that you suspect someone may have illegally accessed your account and used part of your balance?
- Could you confirm whether you recall purchasing the free spins and playing them yourself?
- Have you received any emails or notifications from the casino after your access to the website was disabled?
- When was the last time you communicated with customer support, and could you share what the discussion was about?
Your answers will help us investigate the matter further and work towards a resolution. Thank you for your cooperation.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202412171359/images/svg/translated-by-google.svg)