Уважаеми Млковалски,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
10.2. Бонус пари: залог (залагане)
Процесът на залагане на бонус означава залагане на определена сума, предварително описана в условията на бонуса. Моля, уверете се, че сте прочели тези Правила и условия или, ако е необходимо, консултирайте се с услугата за поддръжка. Не всички залози се вземат предвид. Не се зачитат залозите от настолни игри (Рулетка, Сик Бо, Бакара, Казино на живо и други), както и от различни видео покер игри.
Максималната сума на залозите, която се отчита при залагането на бонуса и/или цената на бонуса, допълнителни рундове е: 2 €/span>.
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат на Excel заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ако смятате, че сте обвинен погрешно.
- Освен това можете ли да ме информирате дали вашият баланс се разделя на две части при активиране на промоционална оферта или се представя като единичен „бонус баланс"?
- Можете ли да предоставите подробности за конкретния бонус, който сте активирали и използвали?
- И накрая, какви бяха сумите както на депозита, така и на присъдения бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear mlkowalski,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
10.2. Bonus money: wager (wagering)
The process of wagering a bonus means placing a bet on a certain amount, previously described in the bonus conditions. Please make sure that you have read these Terms and Conditions, or if necessary, consult with the support service. Not all bets are taken into account. The bets from table games (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino and others), as well as from various video poker games are not taken into account.
The maximum sum of bets that is counted in wagering the bonus and/or the cost of the bonus, additional rounds is: 2 €/span>.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
- Additionally, can you inform me whether your balance is divided into two parts upon activating a promotional offer, or if it is presented as a single "bonus balance"?
- Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
- Lastly, what were the amounts of both the deposit and the bonus awarded?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод:
