НачалоЖалбиLuckyBird Casino - Играчът е недоволен от цялостното преживяване.

LuckyBird Casino - Играчът е недоволен от цялостното преживяване.

Автоматичен превод:

Сума: 459 R$

LuckyBird Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 17.7.2022 | Решена : 15.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия се бореше да изтегли печалбите си от бонус без депозит поради липсата на методи за плащане, които поддържат бразилски реал. За да изтегли печалбите си, играчът трябваше да направи депозит, което наистина не беше възможно. Тъй като ситуацията възникна поради недостатък от страна на казиното, ние вярвахме, че казиното трябваше да намери алтернативно решение, за да може играчът да изпълни последните стъпки, за да изтегли своите бонус печалби. Гледната точка на казиното беше, че на играча не може да бъде изплатено, като се аргументира, че е трябвало да провери наличните методи на плащане, преди да изиска бонус офертата. Първоначално случаят беше затворен като „Неразрешен“, тъй като казиното не изпълни нашето решение. Няколко месеца по-късно отворихме отново този случай по искане на казиното. Екипът на казиното ни информира, че опцията за депозиране в бразилски реал е предоставена. По този начин играчът успя да изпълни останалите изисквания на бонус офертата и изтегли печалбите си. Жалбата беше затворена като „Разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не мога да тегля, не мога да говоря в чат, не мога да изпратя документите си, никой не отговаря на имейла ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Сероте,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Изобщо ли не можете да поискате теглене? Или вашата заявка за теглене е чакаща от дълго време?

Правилно ли разбирам, че все още не сте преминали проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Дори не мога да заявя тегленето, не мога да прикача документи, чатът не работи, не отговориха на имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте скъпи всички

Cerrote започна да играе веднага за бонуса и спечели малко, но за да поиска тегленето на тези средства, играчът трябва да направи поне минимален депозит и да направи трикратен оборот в слотовете за този депозит.

Уважаеми играч, избрахте валута, която не е в касата и започнахте да играете веднага. Бихме искали да ви помолим да обърнете внимание на валутите, които се предлагат там.


Скъпи играч. Няма да можете да направите минимален депозит. Тъй като няма налични методи за плащане за валутата, която сте избрали, както за правене на депозит, така и за получаване на печалби.


Препоръчваме на Cerrote да създаде акаунт в друга налична валута и да провери веднага след регистрацията в профила, на каса, наличните методи за депозиране и теглене, за да избегнете подобни ситуации


За разбирането,

Екипът на LuckyBird

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не пишеше никаква информация за това, сега загубих това, което завоювах, не мога да прикача документи, не мога да говоря в чат и ако отворя друга сметка, губя сумата, която имам в бразилска валута . Това и липсата на уважение към бразилския играч.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Дори не мога да депозирам в тази къща!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


Благодарим на екипа на LuckyBird за отговора.


Cerrote, правилно ли разбирам, че сте избрали бразилски реали като ваша валута, когато сте създали акаунт? Бихте ли потвърдили, че 459 R$ (оспорвана стойност) в момента се държат във вашата сметка, тъй като няма достъпен за вас метод за депозит и/или теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

да сумата от R$ 459,00 се съхранява в моята сметка в казино lucky bird, не мога да правя нищо на този сайт, нито да тегля, нито да депозирам, нито да говоря в чат или да прикачвам личните си документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви много Cerrote за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Сероте,

Прочетох тази тема и разбирам ситуацията. Ще направя всичко възможно да разреша проблема.

Уважаеми екип на LuckyBird Casino,

Тъй като възникна тази ситуация, бихте ли посочили причината за включването на опцията за откриване на игрална сметка във валута, в която не е възможно да се правят депозити или тегления? За да поставите това в перспектива, бихте ли обяснили какво би се случило в ситуация, в която играч създаде акаунт във валута, за която ще има наличен само метод за депозит (но няма налични методи за теглене), вземе бонус за депозит, спечели , и са пожелали да изтеглят печалбите си?

И накрая, няма ли коригирането на настройката на валутата и адекватното оставащо салдо в игралната сметка на Cerrote или прехвърлянето на салдото към нова сметка, създадена в друга налична валута, да бъде жизнеспособно решение на този проблем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Идеално би било правилното нещо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте скъпи всички

Когато създава акаунт, играчът може да избере произволна валута.

В тази ситуация играчът е избрал: Бонус за депозит. Което включва правене на депозит. Касиерите са на разположение на всички етапи от създаването на акаунт. Той показва всички валути, с които играчът може да направи депозит. И тогава победи.


Няма методи за плащане за депозиране или теглене на BRL.


Посочили сме описанията в правилата на казиното. Освен това играчите могат да се свържат с поддръжката на казиното с изясняващи въпроси.

8.13.3. Когато създавате заявка за теглене, трябва да имате поне един успешен депозит през последните 30 дни. Ако през този период никога не сте попълвали баланса си или сте започнали да играете с добре дошъл бонус без депозит, преди да създадете приложение, трябва да направите депозит и да изпълните условията за оборот на депозит. Минималната изисквана сума за залог трябва да бъде 3 пъти сумата на вашия депозит. Моля, обърнете внимание, че ние не броим безопасни залози на игри на маса, залози на слотове на живо, Aviator от Spribe и други подобни игри, както и залози на спортни събития с коефициент по-малък от 1.2 като оборот на вашите средства.


За съжаление, нямаме техническата възможност да направим промени в акаунта на играча. В момента не можем да говорим за печалба, тъй като нямаше троен оборот на лични средства


Въпреки това препоръчваме на Cerrote да създаде акаунт в друга налична валута и да провери веднага след регистрацията в профила, на касата, наличните методи за депозиране и теглене, за да избегне подобни ситуации.


За разбирането,

Екипът на LuckyBird

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви, екип на LuckyBird Casino, за отговора.

Бихте ли могли да посочите/изпратите връзката към бонус офертата, поискана от Cerrote? Под бонус за депозит е обичайно да си представяте бонус, който се присъжда при поставяне на първоначален депозит. Въпреки това, от това, което беше обсъдено в тази тема и предвид факта, че Cerrote никога не е успял да направи депозит в казиното, изглежда, че единственият тип оферта, която биха могли да използват, е безплатна/без депозит с условие поставяне на депозит и обръщането му, за да проверите метода на плащане, преди да обработите теглене.

Както беше посочено по-рано, ние вярваме, че фактът, че Cerrote не е нарушил никакви правила и че единствената пречка между Cerrote и тях да могат да получат шанс да изтеглят своите бонус печалби е липсата на методи за плащане, свързани с валута, която им е разрешена изберете при регистрация (без дори да бъдете предупредени, че всяка по-нататъшна игра би била по същество безсмислена) не е достатъчно като извинение да оставите тази ситуация неуредена.

Моля, поправете ме, ако някои важни факти са пропуснати.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Както казах, не отказвам да направя депозит, тъй като те твърдят, че трябва да стане, просто не мога да депозирам, няма методи, чатът не работи, изпращането на лични документи не чете документите . Следователно е трудно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте скъпи всички

Ние сме на друго мнение. Cerrote създаде акаунт, без да прочете правилата и не отиде на касата, за да се увери какви методи на плащане и валути са налични.

Той играеше за бонус и когато искаше да изтегли печалбата, видя, че за да я получи, трябва да си върне депозита. Така се стигна до тази дискусия.

Ако отиде при касата и се увери, че няма методи за плащане за тази валута, след което се свърже с поддръжката, те ще му помогнат да реши този проблем по различен начин.


За да разрешите този проблем - Cerrote може да създаде друг акаунт. И можем да му предложим друг бонус със същите условия.

Cerrote трябва да избере валутите, предлагани от касата за неговия регион

За разбирането,

Екипът на LuckyBird

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Какъв е смисълът да създавам друга сметка, ако парите, които спечелих, ще бъдат загубени, никога не съм отказвал да депозирам, просто не мога да депозирам, би било по-лесно, букмейкърът конвертира бразилската валута в долари и освобождава депозита трябва да се оттегля, което ще направя с по-голямо удоволствие. От момента, в който къщата постави валутата Brl, в опциите за регистрация, къщата, която приема грешката, защо да поставите валутна опция, която не работи, играчите откриват това само при теглене, тази ситуация е много досадна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на казиното,

Разбираме вашата гледна точка, но се страхувам, че не можем да се съгласим с нея. Не виждаме абсолютно никакъв смисъл да предлагаме бонус печалби, от които не могат да бъдат осребрени при никакви обстоятелства, само поради факта, че играчът не е проверил наличността на една от основните функционалности на онлайн казино. Ние просто вярваме, че тежестта е на страната на казиното в този случай.

С това казано, в случай че казиното не преразгледа решението си в този случай, тази жалба ще бъде затворена като „Неразрешена" и класифицирана като „Глупаво извинение или измама".

Удължавам таймера със 7 дни.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

вижте как казиното все още е трудно, предлага промоции в бразилска валута и те твърдят, че не работят с бразилска валута! file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте скъпи всички

Да, съгласни сме, че самото бонус предложение не е финализирано. Затова сме готови да предложим още един бонус към друга сметка.

Самият бонус е правилен. Но сега няма начин на плащане за тази валута


Методите на плащане може да се променят. Затова играчите поглеждат към касата, за да изберат удобния за него с допълнителна възможност за получаване на печалба.

Веднага след като го потвърди на касата - ние сме отговорни играчите да получат плащане по този или друг наличен метод.

В този случай играчът не потвърди нищо. Той избра валутата на сметката, без да се увери, че тази валута е налична сега не за бонус, а за плащане и получаване на средства.


С този акаунт това е технически невъзможно. Няма начин да променим валутата на вече активен акаунт.

Тъй като играчът не е играл преди и няма история на играта. Можем да правим отстъпки един на друг.


Не можем да регистрираме неизигран бонус като печалба.


Разбираме, че могат да възникнат въпроси с бонуси, ако имате допълнителни въпроси - ние сме готови да отговорим

За разбирането,

Екипът на LuckyBird

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на LuckyBird Casino,

Моля, имайте предвид, че има други приемливи решения на този проблем, освен коригиране на настройката на валутата в съществуващия акаунт за игри. Например, както беше споменато по-рано, позволявайки на Cerrote да създаде нова игрална сметка във валута, в която е възможно да се правят депозити и тегления, като се кредитира спечелената сума в акаунта, което позволява на Cerrote да изпълни изискването за залагане, като по този начин му се дава шанс да изтегли своите бонус печалби. Наистина вярваме, че подобен подход към този случай би бил единствено справедлив.

Освен това изглежда, че създаването на акаунт във валута BRL все още е възможно, въпреки че няма налични методи за плащане за играчи, които създадат акаунт във валутата, което позволява на потенциалните клиенти да се окажат в същата ситуация като Cerrote. Бихте ли посъветвали дали има някаква причина да не премахнете тази опция от регистрационния формуляр?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте скъпи всички

Вече работим върху това. И веднага щом проблемът бъде решен, ще можем да ви пишем.

Когато създавате акаунт, играчите ще могат да виждат само валутата, която ще бъде налична в касата по време на създаването на акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви, екипът на LuckyBird Casino, че отделихте време, за да предотвратите подобни ситуации в бъдеще.

Въпреки това, както беше обяснено по-рано, тъй като ние вярваме, че простият факт, че играчът не може да направи депозит, за да му бъде позволено да изтегли печалбите си от бонус, въпреки че му беше позволено да създаде игрална сметка във валута, която принципно счетеният им акаунт за неизползваем не е достатъчно извинение да не се търси алтернативно решение за играча и казиното отказва да преразгледа решението си, ние приключваме този случай като „Неразрешен – Глупаво извинение или измама".

Серроте, съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но затварянето на тази жалба като „Неразрешена" най-малкото ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Както и да е, все още има опция за подаване на официална жалба до Лицензиращия орган на казиното – Curacao Interactive Licensing (info@curacaolicensing.com ). Наистина вярвам, че си струва да опитате. Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или ако е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес еandrej.p@casino.guru .

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до справедливо заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря на всички, до днес чакам решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Сероте,

За съжаление, не сме получили повече актуализации от представителите на казиното. Сега ще се опитаме да ги достигнем по друг начин.

Междувременно бихте ли ни уведомили, ако сте се опитали да получите достъп до акаунта си за игри?

Бяхме информирани, че вече трябва да е възможно да направите депозит чрез VISA или Mastercard и да поискате теглене чрез биткойн, след като всички условия на бонуса са изпълнени.

Настройвам таймера за седем дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още имам достъп до акаунта, но няма налични методи за депозиране, само за теглене има биткойн метод, но без депозиране не позволяват теглене. Имам R$1300 в казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Cerrote, за отговора.

Уважаеми екип на казиното,

Бихте ли коментирали и предложили следващ курс на действие в този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте скъпи всички.

Благодаря, че се свързахте с нас.

В тази ситуация играчът трябва да направи минимален депозит днес, да заложи x3 и да постави заявка за изтегляне на печалбата.

Скъпи играч, това трябва да стане днес.

За разбирането,

Екипът на LuckyBird

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на LuckyBird Casino, за отговора.


Уважаеми Сероте,

Налична ли е опцията за депозиране в акаунта ви сега? Ако е така, бих искал любезно да ви помоля да следвате инструкциите.

Моля, дръжте ни в течение за всички актуализации.

Благодаря ви предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното се свърза с мен и ме информира, че утре ще направи достъпен метод за депозит, надявам се, че не е метод с кредитна карта, тъй като беше направено веднъж и не проработи, и беше изтеглено. Нека изчакаме до утре, за да видим дали ще осигурят нов метод на работа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден, днес добри новини, къщата плати след почти 1 година чакане, бих искал да благодаря на casino.guru за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Cerrote, за актуализацията. Радвам се да чуя добрата новина!

Бихте ли потвърдили, че вече сте получили сумата по банковата си сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече го получих, платих бързо в основния бразилски метод (pix), след по-малко от 1 час вече беше в сметката. Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, Cerrote, за потвърждението и за съдействието! Радвам се да чуя, че проблемът е решен успешно.

Сега ще маркирам жалбата като „Разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини