Играчът от Германия беше блокиран заради италианското си гражданство. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното спря да отговаря.
Стойте далеч от това казино
това е чисто измамно казино
Депозирах общо 700 евро и след това успях да спечеля до 2980 евро без бонус.
Проверих и получих поща.
"
Моля, обърнете внимание, че проверихме вашите документи и самоличността ви вече е потвърдена."
тогава тегленето ми беше отменено и акаунтът ми на играч беше блокиран.
с мотива, че съм италиански гражданин. Живея в Германия откакто съм роден тук и имам италиански паспорт. Или националност.
какво гадно лайно е това казино
Причината е, че италианските граждани нямат право да играят в това казино.
Уважаеми ФабиоФабио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да поясните коя държава сте попълнили, когато регистрирате акаунта си? Винаги ли сте играли от Германия?
Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
Все още не съм направил плащане в luckybird. Но в други казина винаги е работило. За първи път имам проблеми с плащането.
Когато се регистрирах, винаги давам немския си адрес във всички казина. имам друга. Защото съм роден в Германия и живея тук. И винаги съм играл от Германия.
Акаунтът ми е блокиран от luckybird.
Парите, които спечелих, бяха задържани от luckybird (печалба 2980 евро.)
Няма отговор на имейлите ми.
Моят личен частен депозит от 700 евро беше задържан и те дори не искат да ми го платят.
Първо получих имейл от luckybird, че съм бил идентифициран успешно, но след това направих заявка за теглене, която след това беше отменена от Luckybird,
В имейла от Lucky Bird
Стоеше на него:
Бяхме принудени да анулираме печалбите, получени след последния депозит, но вашият депозит е в безопасност и непокътнат в раздела на профила на вашия акаунт - можете да продължите да играете. Моля, обърнете внимание на причината за анулирането, за да избегнете бъдещи анулации на тегления.
Бихме искали да обърнем внимание на факта, че ние действаме в съответствие с правилата на казиното № 10.4.3.4.
Ти ме блокира, вече не мога да направя нищо.
Това, което непрекъснато ми казват защо не получавам пари е, че имам италиански паспорт. А за страната Италия казиното е блокирано. Но Германия не е блокирана и аз играя от Германия и живея в Германия откакто съм роден.
Не съм направил нищо нередно, всички документи, които качих, са в ред, датата също не е изтекла, така че мога да се идентифицирам добре с моите средства за плащане, така направих.
Факт е, че от ден на ден бях блокиран и вече не получавам отговор. О да, и аз се обадих там и ми казаха, че съм нарушил правилата на играта заради историята с пропуска и казах, че искам да прочета имейл с точното нарушение, където пише в правилата на играта защото всичко е на английски. Казаха ми, че ще ми изпратят отговорите, но вече не.
Благодаря ви за отговора, FabioFabio. Предоставихте ли някакви документи, потвърждаващи, че живеете в Германия, като например карта за пребиваване или някакъв вид сметка за комунални услуги?
Здравейте, скъпи екип на Guru Casino,
да, веднъж
Удостоверение за пребиваване и банково извлечение с име и адрес.
Направих общо 4 депозита в luckybird. Общо 700 евро.
салдото по сметката ми в казиното беше 2980 евро. И сега дори не ми върнаха депозита от 700 евро, а накрая само 186,50 евро.
Казино, което събира само депозити!
Благодаря ви много FabioFabio за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей ФабиоФабио,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя LuckyBird Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей ФабиоФабио,
Благодаря ви за екранните снимки. Ако погледнем регистрационния формуляр, няма дума за гражданство. Трябва само да попълните „Държава". Ако сте родени в Германия и оттогава живеете там, очевидно сте избрали Германия за своя страна и не сте направили нищо лошо. Имате право на пълните печалби.
Здравейте, да, разбира се, че избрах Германия.
Съгласен съм на 100% с това, което казваш.
Здравейте, скъпи всички) Благодаря ви за обжалването
На 5 октомври 2022 г. печалбите бяха анулирани от нашите специалисти, в съответствие с параграф 4.3 от правилата на нашия сайт. Депозитите в размер на 1100 евро са върнати на FabioFabio по посочения от него IBAN.
Също така бихме искали да насочим вниманието ви към параграфи 4.1 и 4.2 от правилата на нашия уебсайт, които посочват страните, забранени за регистрация на играча, и където е посочено, че по време на регистрацията самият играч носи отговорност за правни въпроси, свързани с хазарта в неговия държава.
Винаги препоръчваме на нашите клиенти да прочетат правилата на сайта, преди да започнат регистрацията, и също така обръщаме внимание на факта, че играчът винаги може да се свърже с нашата служба за поддръжка, за да разреши всякакъв вид проблем.
За разбирането,
Екипът на LuckyBird
Уважаеми екип на LuckyBird Casino,
Благодаря ви за отговора. За съжаление, не можем да се съгласим с решението ви да конфискувате печалбите на играча. ФабиоФабио е роден в Германия и оттогава живее там, така че е напълно нормално да избере Германия във формуляра за регистрация. Всеки друг би направил същото. Ако може да го докаже, трябва да му бъде платено изцяло. Ако не го направи, опасявам се, че жалбата ще бъде затворена като неразрешена.
Здравейте скъпи всички)
Още не сме получили документите
За разбирането,
Екипът на LuckyBird
Здравейте,
Готов съм да изпратя документите, от които се нуждаете. Моля, кажете ми кои искате и къде трябва да ги изпратя.
Здравей казино гуру
Моят акаунт в казиното е активиран отново, но балансът ми е нула евро. Останалите 1880 евро също не ги получих. Наистина ли си мислят, че играя отново, след като активираха акаунта ми и ми изпратиха имейл, потвърждаващ адреса ми. (Скандално).
Здравей ФабиоФабио,
Благодарим ви за актуализацията, нека се опитаме да поискаме отговор от казиното за последен път. Ако няма отговор, жалбата ще остане неразрешена.
Здравей Фабио Фабио,
За съжаление, изглежда, че казиното е спряло да отговаря напълно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори и промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (info@curacaolicensing.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър