Играчът от Австрия не може да изтегли печалби, включително значителна сума от 680 евро, които не са кредитирани по сметката му. Въпреки многобройните опити да се свърже с екипа за поддръжка за информация относно отделни залози, той не получава отговори и сега не може да се свърже с казиното.
Имах два случая, в които спечелих значителна сума и тя не беше кредитирана в сметката ми. Първият път си помислих, че може да е грешка от моя страна, но вторият път печалбата ми от 680 евро не беше кредитирана.
След това се свързах с поддръжката, за да разбера къде мога да видя записите на моите индивидуални залози. Не получих отговор и всъщност те напълно спряха да ми отговарят. След това се свързах с поддръжката по имейл и отново не получих отговор. Дори имам видеозапис от кореспонденцията, от който се вижда, че поддръжката само се прави на невежа.
Днес получих празен имейл без отговор и сега казиното вече не е достъпно за мен.
Здравей ifk8020,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на nikolas.b@casino.guru ? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей ifk8020,
Благодарим ви, че предоставихте имейла. Все пак, имайте предвид, че разговор в чат на живо сам по себе си не може да се счита за релевантно доказателство в този случай.
Бихте ли препратили историята на залаганията си, както поискахме по-рано? Без видимо доказателство за некредитиран залог в историята ви на залагания, не можем да продължим. Ако даден залог не се появи в раздела история, се счита, че не се е случил.
Благодаря ви за съдействието.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
