Играчът от Германия спечели пари в казиното и поиска закриване на сметката, за да осигури печалбата си. Въпреки изпращането на множество имейли, в които ясно се посочва искането, казиното не затвори акаунта и продължи да задава въпроси. Той искаше средствата, които поиска, да бъдат изтеглени. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, играх и спечелих малко пари.
Исках тегленето да се случи, преди да го изиграя надолу..така че се свързах с поддръжката, за да закрия акаунта си, те ми казаха да пиша и да изпратя имейл, което направих. Заявих, че ако не го затворят, рискувам да загубя всичко, което исках за предотвратяване.Множество имейли, които не можеха да бъдат разбрани по-ясно, за да затворя акаунта си и да не задавам никакви въпроси, не свършиха работа, за да затворят акаунта ми..просто не им пука за безопасността на играча, това е очевидно.искам парите, които поисках, за да осребря навън, когато ги помолих да го затворят и да не ме питат странни неща.
Скъпи Кътзи,
Благодарим ви, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. Моля, имайте предвид, че можем да помогнем само на онези играчи, които желаят да закрият акаунта си поради пристрастяване към хазарта.
Бихте ли могли да потвърдите, ако не сте посочили причината за затварянето на акаунта си на отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
Възможно ли е да зададете период на размисъл, докато вашата заявка за теглене е активна, за да ви попречи да я отмените и да продължите да играете, като по този начин рискувате баланса си?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
И накрая, завършихте ли пълния процес на проверка на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Няколко пъти съм искал да ми затворят акаунта, защото иначе пак ще го загубя, което означава, че имам проблем. Не се случи, защото точно на това се надяваха. Сега, когато акаунтът ми е на 0, те разбира се могат да го затворят без колебание или въпроси. Също така няколко пъти поисках забрана във всички казина на Hollycorn, но това не се случи и проработи и с dama. Те знаят за проблема с хазарта.
Моля, разберете, че можем да съдействаме при искания за закриване на акаунт само в случаите, когато играчите изрично заявяват, че причината за закриването на акаунта им е пристрастяване към хазарта.
Имате ли имейли или друга комуникация, в която изрично сте споменали пристрастяването към хазарта като причина за вашето искане? Ако е така, моля, препратете ми ги на veronika.l@casino.guru и ще се радваме да продължим да ви подкрепяме по този въпрос.
Освен това, имайте предвид, че това казино работи с лиценз, издаден от GCB. В момента няма опция за самоизключване от всички лицензирани от Кюрасао онлайн казина наведнъж. Всеки оператор обаче е длъжен да предложи на играчите възможността да се самоизключат от своята платформа за минимален период от шест месеца. Моля, имайте предвид, че дори ако сте поискали самоизключване от друго казино под същия оператор или собственост, това изключване няма да се прилага автоматично за всички марки, които те управляват.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
