Играчът от Германия спечели пари в казиното и поиска закриване на сметката, за да осигури печалбата си. Въпреки изпращането на множество имейли, в които ясно се посочва искането, казиното не е затворило акаунта и продължава да задава въпроси. Той иска средствата, които е поискал, да бъдат изтеглени.
Здравейте, играх и спечелих малко пари.
Исках тегленето да се случи, преди да го изиграя надолу..така че се свързах с поддръжката, за да закрия акаунта си, те ми казаха да пиша и да изпратя имейл, което направих. Заявих, че ако не го затворят, рискувам да загубя всичко, което исках за предотвратяване.Множество имейли, които не можеха да бъдат разбрани по-ясно, за да затворя акаунта си и да не задавам никакви въпроси, не свършиха работа, за да затворят акаунта ми..просто не им пука за безопасността на играча, това е очевидно.искам парите, които поисках, за да осребря навън, когато ги помолих да го затворят и да не ме питат странни неща.
Скъпи Кътзи,
Благодарим ви, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. Моля, имайте предвид, че можем да помогнем само на онези играчи, които желаят да закрият акаунта си поради пристрастяване към хазарта.
Бихте ли могли да потвърдите, ако не сте посочили причината за затварянето на акаунта си на отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
Възможно ли е да зададете период на размисъл, докато вашата заявка за теглене е активна, за да ви попречи да я отмените и да продължите да играете, като по този начин рискувате баланса си?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
И накрая, завършихте ли пълния процес на проверка на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
