НачалоЖалбиLucky7even Casino - Потвърденото теглене на играча се отказва многократно.

Lucky7even Casino - Потвърденото теглене на играча се отказва многократно.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Lucky7even Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 5.2.2024 | Случаят е приключен : 20.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Германия спечели €1500 в Lucky7even казино. След проверка на акаунта и предоставяне на доказателство за депозит, изплащането първоначално беше одобрено, но по-късно беше отказано. Въпреки предоставянето на допълнително доказателство, което беше поискано, изплащането беше отхвърлено отново без последващ отговор от поддръжката на клиенти. Бяхме помолили играча за допълнителни разяснения и удължихме таймера за разрешаване на жалби, но не получихме отговор. Поради липсата на комуникация от страна на играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, живея в Германия, но някак си не мога да го променя. По каквато и да е причина.

Живея в Германия и съм депозирал много пари в Lucky7even и за първи път спечелих, за което бях много щастлив. Спечелих 1500 € и акаунтът ми на играч вече беше верифициран. Изведнъж изплащането беше отменено и те ми казаха, че причината е, че трябва да изпратя доказателство за текущия депозит. Направих това веднага и се свързах отново с обслужването на клиенти. Обслужването на клиенти ми каза, че всичко изглежда добре и не би трябвало да има пречка за изплащането. Уловката е, че на следващия ден плащането беше отхвърлено отново и посочената причина беше, че искаха да видят доказателство за депозит от август 2023 г., така че качих банково извлечение и екранна снимка и сега се обръщам към поддръжката и аз не получавам никакъв отговор. Изглежда никой не може да ми помогне и съм наистина отчаян. Имам спешна нужда от помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Nagsinm,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucky7even Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали кога точно сте изпратили банковото си извлечение и доказателството за депозит за август 2023 г.? Изпратихте ли документите навреме и в правилния формат, с видима цялата ви лична информация?

Правилно ли разбирам, че всички други документи за проверка са одобрени от казиното?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти относно този проблем?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема nagsinm,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини