НачалоЖалбиLucky7even Casino - Печалбите от турнирите и тегленето не са платени.
Lucky7even Casino - Печалбите от турнирите и тегленето не са платени.
Автоматичен превод:
Сума:
A$130 000
Lucky7even Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
Lucky7even Casino has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
31.12.2023
|
Случаят е приключен : 21.1.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 10 месеца
Превод
The player from Australia had claimed that he hadn't received his credits from winning three tournaments, which amounted to approximately $129,600 AUD, $10,135 AUD, and a small runners-up prize. He also had a pending withdrawal of $500 AUD, which he doubted would be paid out. The player had reported that the casino acknowledged his winnings but blamed a system error for the delay in payment. We asked the player for further clarification regarding the disputed amount, as it seemed to reflect the entire prize pool rather than his individual winnings. However, due to the lack of response from the player, we were unable to proceed with the investigation or provide a resolution.
Играчът от Австралия твърдеше, че не е получил кредитите си от спечелването на три турнира, които възлизат на приблизително $129 600 AUD, $10 135 AUD и малка награда за второ място. Той също имаше предстоящо теглене на $500 AUD, което се съмняваше, че ще бъде изплатено. Играчът съобщи, че казиното е признало печалбите му, но обвини системна грешка за забавянето на плащането. Помолихме играча за допълнителни разяснения относно оспорваната сума, тъй като тя изглежда отразяваше целия награден фонд, а не индивидуалните му печалби. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим решение.
Завърших с печалби в три скорошни турнира и те няма да осигурят кредитите, чакам и теглене, което не вярвам да дойде
I've finished with winnings in three recent tournaments and they will not provide the credits I'm also waiting on a withdrawal which I don't believe wil come
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Правилно ли разбирам, че вашите плащания все още чакат в акаунта, без да бъдат обработени?
Бихте ли могли да уточните преди колко дни са заявени вашите тегления или кога са приключили турнирите?
Акаунтът ви беше ли успешно потвърден вече?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear damoroy1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed?
Could you please specify how many days ago were your withdrawals requested or when the tournaments were completed?
Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Първият турнир, в който има дължими печалби, приключи на 26 или 27 декември.
По време на комуникацията lucky7even потвърди да, спечелих и печелившите кредити ще бъдат прехвърлени към сметката му и това просто никога не се случва.
първо ми казваха, че ще дойде, сега ще дойде, казват, че това е системна грешка и трябва да се направи ръчно от мениджър, всеки път, когато поискам да говоря с мениджър, те казват, че не е възможно.
Вчера се върнаха и казаха, че кредитите не могат да се прехвърлят ръчно, просто трябва да изчакаме системата.
Кредитите, дължими за това завещание, са приблизително $129 600,00 AUD
Тегленето беше обработено на може би 24-ти, беше одобрено да ги закупите на 27 декември, напълно наясно, че това все още е малко рано, но съм много предпазлив поради горното.
Дължимата сума по този е $500,00 AUD
И
Другите два турнира приключиха вчера, все още няма получени кредити.
Печелившите кредити за това трябваше да бъдат $10,135.00
Има и малка награда за второ място, която се дължи за около 50-100 евро по някаква причина нямам екранна снимка от нея.
Освен това имам повечето преписи на чатове от времето, когато сме чатили.
Hello good morning thanks for your response.
The first tournament the in have winnings owed from closed on either the 26th or or the 27th of December.
During communication lucky7even has confirmed yes I did win and the winning credits would be transferred to muly account and it just never happens.
first they were telling me it will come it will come now they say it's a system error and needs to be done manually by a manager, everytime I request to speak to a manager they say not possible.
Yesterday they come back and said the credits can not be transferred manually we just have to wait for the system.
The credits owed for this will is approximately $129,600.00 AUD
The withdrawal was was processed on the maybe the 24th it was approved to buy them on 27th of December fully aware this still be a little early but I'm very wary because of the above.
The amount owed on this one is $500.00 AUD
And
The other two tournament closed yesterday, still no credits received.
The winning credits for this one should of been $10,135.00
There is also a small runners up prize owed for around 50-100 euro for some reason I don't have a screen shot of it.
I've also got most of the chat transcripts from the times we have chatted.
Благодаря ви, че се отзовахте. Извинявам се, ако съм изтълкувал погрешно препратените екранни снимки, но не мога да намеря нито една награда, съответстваща на сумата, която сте посочили като оспорвана сума. Единствените цифри, които виждам до псевдонима ви, са $1,500 и $2,000.
Бихте ли любезно предоставили разяснение относно оспорваната сума? Изглежда, че отразява целия награден фонд, а не вашите индивидуални печалби.
Благодаря ти.
Hi damoroy1984,
Thank you for responding. I apologize if I misinterpreted the forwarded screenshots, but I cannot locate any prize matching the amount you indicated as the disputed sum. The only figures I observe next to your nickname are $1,500 and $2,000.
Could you kindly provide clarification regarding the disputed amount? It appears to reflect the entire prize pool rather than your individual winnings.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear damoroy1984,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
