Играчът от Германия имаше депозити в размер на €2000 и печалби от над €3000, които в момента бяха неизтеглени. Казиното изисква получаването на последния депозит за KYC процеса, който банката на играча не е предоставила. Банкови извлечения и екранни снимки на онлайн банкиране бяха отхвърлени. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания, предотвратявайки допълнително разследване.
Здравейте всички,
Играх на сайта и направих депозити в размер на около €2000. Сега имам печалби от над €3000 в сметката си, които не мога да изтегля. Липсва ми разписката за последния депозит за KYC процеса, която банката не ми е предоставила. Банкови извлечения и екранни снимки от моето онлайн банкиране не се приемат. В този момент съм изключително отчаян, защото не знам как иначе да го проверя.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми j9cvwb624q,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че всички ваши документи за самоличност са одобрени и проверени, с изключение на доказателството за последния ви депозит?
Изпратихте ли документа навреме и в правилния формат? Цялата ви лична информация включена ли е в документа?
Когато вашето доказателство за депозит беше отхвърлено, получихте ли някакво обяснение защо документът не отговаря на изискванията за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте всички,
всички документи за самоличност и картата бяха приети. Получих отговор защо банковото ми извлечение не се приема:
Беше плащане чрез Apple Wallet. Моят немски акаунт е свързан само с дебитна карта Mastercard. Доставчикът изисква от мен да предоставя доказателство, което показва датата, търговеца, часа и последните четири цифри на моята карта. Получавам обаче банково извлечение само от моята банка. За съжаление, това не показва индивидуалния номер на картата ми или часа.
Няколко пъти се опитвах да обясня този факт, но винаги ми се иска това конкретно доказателство.
Моят KYC вече е одобрен, защото банката ми издаде документа след дълга дискусия. Въпреки това, всеки път, когато тегленето ми бъде отменено и винаги се намира различна причина, поради която не работи.
Като цяло смятах, че казиното е много добро, но започвам да изпитвам странно чувство.
Радвам се да чуя, че проверката ви е завършена успешно.
Бихте ли могли да посочите какви грешки виждате, когато се опитвате да поискате теглене? Можете да ми изпратите екранните снимки тук. Има ли проблем с начина ви на плащане? Свързвали ли сте се с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно този проблем?
Здравей Вероника,
Скрийншотовете са приложени. Първо ми казаха, че мога да плащам с Mastercard, изясних това с обслужването на клиенти. Казаха, че ще се получи. По-късно заявката беше отменена. След това направих нова заявка след изтичане на периода на изчакване и тя стои вече 2 дни. Сега направих две тегления чрез банков превод, които не се обработват. Първо заявките ми бяха отхвърлени в рамките на 2 часа, а сега обемът изведнъж е толкова голям, че счетоводният отдел не може да се справи.
С Най-Добри Пожелания
От последната екранна снимка, която изпратихте тук, изглежда, че сте имали две чакащи тегления от 2000 и 1000 EUR. Обработени ли са вече тези заявки за теглене?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
