НачалоЖалбиLucky7even Casino - Играчът се бори с теглене от казино.

Lucky7even Casino - Играчът се бори с теглене от казино.

Автоматичен превод:

Сума: 2 300 €

Lucky7even Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 12.12.2023 | Случаят е приключен : 21.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Австрия имаше проблеми с тегленето на пари от казиното. Играчът беше депозирал €100, получи €75 бонус и спечели значителна сума. Казиното обаче конфискува печалбите му от 1500 евро и допълнителни 800 евро от сметката му, твърдейки, че е нарушил условията за бонус, като е играл на високи залози. Играчът отрече това, заявявайки, че никога не е надхвърлял залог от €0,50. След като прегледахме регистрационните файлове на играта и обясненията на играча, заключихме, че играчът е нарушил правилата за максимален залог, като е купил бонус функции, които се считат за залози с висок залог. Въпреки аргумента на играча, че не е превишил правилото за €5, ние запазихме тази позиция, тъй като функциите за бонус покупка му дадоха неоправдано предимство. Следователно не успяхме да помогнем допълнително на играча и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
  1. filefilefile
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Kreki75,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и ще ми трябва повече информация.

Бихте ли разяснили, моля?

Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, която може да даде представа за този проблем, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Съобщения от играча:

„Платих €100 и получих бонус от €75. Условието за изплащане на бонуса е, че бонусът трябва да бъде завъртян 40 пъти. Играх на €0,20, €0,40 и спечелих с три игри. Исках да платя част от €1500, но преди това обсъдих с екипа за поддръжка, който ми каза да похарча още €340 и плащането може да продължи. Платих и получих имейл, че не. Играх на правилния залог и те взеха 1500 евро и още 800 евро, които бяха в моята сметка. Опитах се да се свържа с Лъки, но те не отговориха."

и

„Здрасти Томас.
Опитах се да се свържа с Казиното, за да им изпратя коя игра съм нарушил условията на бонуса, като съм играл на високи залози. Винаги получавам отговор, че съм играл с висок залог, но това не е вярно, защото най-високият ми залог беше €0,50, а според правилата на Lucky най-високият залог с активен бонус е €5. Вчера опитах отново, но досега нямам отговор. Ще ви препратя писмата, които изпратиха. Ако имате нужда от още нещо пишете.
Благодаря Робърт"


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря за съобщенията и обяснението на ситуацията.

Получихте ли вече историята на игрите от казиното?

Когато го получите, моля, препратете нередактирания файл до мен чрез tomas@casino.guru за преглед.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Томас. Лъки каза, че ще минат 1-2 месеца, преди да получа историята на играта! Дори не разбирам защо отнема толкова време. Възможно е да не изпращат истинското нещо, може би го фалшифицират? За мен интересното е, че не мога да погледна назад в страницата на Лъки, показва само една игра, а аз играх няколко игри.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Томас. Успях да говоря с Лъки. Казват, че на 03.12.2023 г. играх PG меката игра Ganesha Fortune, наруших я, защото играх 15 € за едно завъртане. Което разбира се не е вярно! Ако погледнете паричния поток, това също не е добре, но дори не можете да играете €15 в тази игра. Проверих колко високи залози можете да играете, 6€, 12€, 24€, така че не можете да играете 15€. Изпращам ви разговора със съпорта и този залог като прикачен файл. Какво мислите, че може да се направи в такъв случай? filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Томас. Прегледах историята на играта. изпратено от късметлия. Ако намерех по-висок залог, купувах игри inhyen при залог от €0,10, за които плащах €8 и €10. Никъде не е посочено, че не можете да закупите безплатна игра под бонус. Това е само допълнителна информация. за разбирането filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Томас. Какво мислите за моята жалба, правилно ли постъпи Lucky casino? Прегледах внимателно правилата на магазина, но не намерих там, че не можете да закупите безплатна игра под бонус. Ако играя 0,10€-0,20f и купя безплатна игра за 8€-10€ на вечер и следователно получа 8-q0 завъртания, не съм заложил 8€-10€, поне според мен това е логично. Според правилата на магазина не можете да играете завъртане със залог, по-висок от €5 под бонуса. Здравей Робърт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря за търпението, Kreki75.

Намерих всички записи на залози над 1€ и ще ги публикувам тук:

file

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

В случаите, когато се възползват от бонус функции, ние вярваме, че залогът трябва да се брои като сумата на бонус функцията, разделена на броя безплатни завъртания, предоставени от функцията.

Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря за отговора! По отношение на Лъки бонуса, не се споменава фактът, че не можете да купувате безплатни завъртания по време на бонуса! Ако това беше написано, не бих оспорил, че парите ми са били конфискувани, но намирам за възмутително, че парите ми са били конфискувани без никакво предупреждение. Ако купя безплатна игра за €8-10 и получа 8-10 завъртания, аз не нарушавам правилото за €5. Благодаря за помощта! Приятен ден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте. Също така бих искал да попитам дали можете да препоръчате казино, в което наистина си струва да играете? Ако спечелите, всъщност ви се плаща. Прочетох много коментари и съм наясно, че всеки CSSino има добри и лоши отзиви и затова е трудно да се реши къде да се играе. Или по-скоро не си струва да играете, защото няма истинско казино, в което да си струва да играете. Благодаря за отговора!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Kreki75,


След внимателен преглед на вашия случай и предоставената информация и доказателства, моят екип и аз проведохме разследване. За съжаление заключихме, че считаме функциите за покупка на бонуси за нарушение на правилата за максимален залог, когато играете с бонус. В този конкретен случай вие успяхте да спечелите предимство пред бонуса, като използвате тези функции, тъй като те ви предоставиха значително по-голям шанс да спечелите вашите залози. При анализиране на дневника на играта е очевидно, че тези печеливши кръгове са ви позволили да продължите да залагате.


Въз основа на гореспоменатите причини, за съжаление трябва да ви информираме, че тази жалба ще бъде отхвърлена. Оценяваме вашето разбиране и се извиняваме за невъзможността да помогнем допълнително по този въпрос. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме на разположение за оказване на помощ.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини