Играчът от Канада е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Първи депозит, направен чрез etransfer за $30 CAD. Тези средства бяха изтеглени и потвърдени като „успешно депозирани" от interac. Сумата никога не е била кредитирана в сметката в казиното и поддръжката твърди, че ще бъде върната автоматично, което не е възможно, ако вече е приета и депозирана от получателя. Поддръжката на казиното няма да разреши или ескалира проблема, само предлага да изчакате още 2 дни, още 5 дни и т.н.
First deposit made via etransfer for $30 CAD. This funds were withdrawn and confirmed as ‘successfully deposited’ by interac. The amount was never credited to casino account and support claims it will be automatically returned, which is not possible if it has already been accepted and deposited by the recipient. Casino support will not resolve or escalate the issue, only suggesting to wait 2 more days, 5 more days, etc.
Уважаеми Lc254,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Lc254,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
здравей
Благодаря ви за отговора. Това беше първият ми депозит чрез etransfer и не мисля, че ще се свързвам с моя доставчик, тъй като сумата е $30 и не искам да преминавам през дълъг процес, както споменахте. Въпреки това бих бил благодарен, ако можете да проучите, така че рейтингът на казиното да бъде засегнат, така че други играчи да не бъдат засегнати от същия проблем. Ще ви изпратя по имейл екранна снимка на потвърждението за електронния трансфер. Благодаря отново.
Лиза
Hi,
Thank you for your response. It was my first deposit via etransfer and I do not think i’m going to contact my provider as the amount is $30 and I don’t want to go through a lengthy process, as you mentioned. I would, however, appreciate if you could investigate so that the casino rating is affected so other players are not impacted by the same issue. I will email you a screenshot of the etransfer confirmation. Thanks again.
Lisa
здравей
Не знам дали сте се свързвали с това казино, но внезапно днес получих etranfer за $30. Не електронен трансфер, който е върнат автоматично, а такъв, изпратен директно от казиното. Така че смятам, че това е разрешено, но обстоятелствата все още бяха необичайни и не бих депозирал отново в това казино. Благодаря ви, че го разгледахте.
Лиза
Hi,
I don’t know if you have contacted this casino but suddenly today I received an etranfer for $30. Not an etransfer that was automatically returned, but one sent directly from the casino. So, I would consider this resolved, however the circumstances were still unusual and I would not deposit at this casino again. Thank you for looking into it.
Lisa
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Lc254, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lc254, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.