Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени.
Здравейте, исках да депозирам 40 €, за да изпробвам това ново казино.
Изминаха 3 дни, откакто депозирах с EzeeWallet, Giropay, който обикновено се обработва толкова бързо, колкото и незабавен трансфер.
Получавам отговори само от ботове, поддръжката ме игнорира и дори не мога да изпратя необходимите документи от моя смартфон, защото ще трябва да променя форматите (от JPG на PDF), което е нещо, което никога не съм изпитвал преди.
Уважаеми dukanovicmarko02,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, парите все още не са пристигнали. Свързах се с EzeeWallet и те казаха, че парите вече са пристигнали в сметката на казиното. Lucky7even са измамници.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Здравейте, да беше първият ми. Какво точно имате предвид под доказателство за плащане, от банката или Ezewallet?
Благодарим ви за разписката за плащането. Напълно съчувствам на вашето разочарование, dukanovicmarko02. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с още 12 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства. Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.
Хей, просто ми се струва странно. Ezeewallet и моята банка ми потвърдиха, че парите вече са обработени от тях, така че несъмнено ги имат и няма нужда да ги търсят.. Много пъти съм чувал, че това са измамници, което определено се оказа да бъде така. Поддръжката се състои от ботове, които винаги изпращат едни и същи автоматични имейли, питайки за неща и екранни снимки, които са невъзможни. Чиста измама
Благодаря ви много, dukanovicmarko02, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви dukanovicmarko02, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Lucky7even Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило с депозита.
Благодаря ти!
Уважаеми dukanovicmarko02 , ние се свързахме с казиното и получихме доказателства, че средствата не са получени от тяхна страна. Те са се свързали с доставчика на плащания и чакат извлечение. Ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие.
Здравейте, получих парите. Този случай и случаят около 7Bit Casino са решени. Само Yoju Casino не отговори на нито един от имейлите ми, нито парите пристигнаха.
Уважаеми dukanovicmarko02,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър