Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени.
Здравейте, исках да депозирам 40 €, за да изпробвам това ново казино.
Изминаха 3 дни, откакто депозирах с EzeeWallet, Giropay, който обикновено се обработва толкова бързо, колкото и незабавен трансфер.
Получавам отговори само от ботове, поддръжката ме игнорира и дори не мога да изпратя необходимите документи от моя смартфон, защото ще трябва да променя форматите (от JPG на PDF), което е нещо, което никога не съм изпитвал преди.
Hello, I wanted to deposit 40€ to try out this new casino.
It's been 3 days since I deposited with EzeeWallet, Giropay, which usually processes as quickly as an immediate transfer.
I'm only getting responses from bots, support is ignoring me, and I cannot even send the required documents from my smartphone because I would have to change formats (from JPG to PDF), which is something I've never experienced before.
Hallo, ich habe 40€ einzahlen wollen um diese neue Casino mal auszuprobieren.
Es ist mittlerweile 3 Tage her dass ich mit EzeeWallet eingezahlt habe, Giropay, also geht eigentlich immer genauso schnell wie Sofort Überweisung.
Mir antworten nur Bots, Support ignoriert mich und Dokumente die verlangt werden kann ich per Smartphone nicht ein mal schicken, weil ich Formate ändern müsste. (Von JPG auf PDF ) was ich auch noch nie erlebt hab.
Уважаеми dukanovicmarko02,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear dukanovicmarko02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear dukanovicmarko02,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравейте, парите все още не са пристигнали. Свързах се с EzeeWallet и те казаха, че парите вече са пристигнали в сметката на казиното. Lucky7even са измамници.
Hello, the money still hasn't arrived. I contacted EzeeWallet and they said the money had already arrived at the casino's account. Lucky7even are scammers.
Hallo, das Geld ist bis jetzt immernoch nicht angekommen. Ich habe EzeeWallet kontaktiert und sie haben gesagt, dass das Geld längst beim Konto des Casinos angekommen sei. Lucky7even sind Betrüger.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
Здравейте, да беше първият ми. Какво точно имате предвид под доказателство за плащане, от банката или Ezewallet?
Hello, yes was my first. What exactly do you mean by proof of payment, from the bank or Ezewallet?
Hallo, ja war meine erste. Was genau meinen sie mit zahlungs Beleg, von der Bank oder Ezewallet?
Благодарим ви за разписката за плащането. Напълно съчувствам на вашето разочарование, dukanovicmarko02. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с още 12 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства. Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.
Thank you for the payment receipt. I completely empathize with your frustration, dukanovicmarko02. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 12 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Хей, просто ми се струва странно. Ezeewallet и моята банка ми потвърдиха, че парите вече са обработени от тях, така че несъмнено ги имат и няма нужда да ги търсят.. Много пъти съм чувал, че това са измамници, което определено се оказа да бъде така. Поддръжката се състои от ботове, които винаги изпращат едни и същи автоматични имейли, питайки за неща и екранни снимки, които са невъзможни. Чиста измама
Hey, I just think it's weird. Ezeewallet and my bank have confirmed to me that the money has already been processed by them, so they undoubtedly have it and there is no need to look for it.. I've heard many times that these are scammers, which has definitely turned out to be the case. The support consists of bots that always send the same automatic mails, asking for things and screenshots that are impossible. Pure scam
Hey, ich finde es nur Skurril. Ezeewallet und meine Bank haben mir bestätigt dass das Geld längst verarbeitet bei denen ankam, also die haben es zweifellos und es gibt da nichts zu suchen.. Ich habe schon oft gehört dass diese Betrüger sind, Was sich auch aufjedenfall raus gestellt hat. Der Support besteht aus bots, die immer die gleichen automatischen Mails schicken, nach Sachen und Screenshots fragen, die unmöglich sind. Reine Betrügerei
Благодаря ви много, dukanovicmarko02, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, dukanovicmarko02, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви dukanovicmarko02, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Lucky7even Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило с депозита.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you dukanovicmarko02 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lucky7even Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the deposit.
Thank you!
Уважаеми dukanovicmarko02 , ние се свързахме с казиното и получихме доказателства, че средствата не са получени от тяхна страна. Те са се свързали с доставчика на плащания и чакат извлечение. Ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие.
Dear dukanovicmarko02, we have been in contact with the casino and received evidence that the funds were not received on their end. They have contacted the payment provider and are waiting for a statement. I will update you with any further developments.
Здравейте, получих парите. Този случай и случаят около 7Bit Casino са решени. Само Yoju Casino не отговори на нито един от имейлите ми, нито парите пристигнаха.
Hello, I received the money. This case and the case about 7Bit Casino have been resolved. Only Yoju Casino didn't respond to any of my emails and neither did the money arrive.
Hallo, das Geld habe ich erhalten. Dieser Fall und der Fall über das 7Bit Casino haben sich geklärt. Nur das Yoju Casino hat auf keiner meiner Emails geantwortet und weder ist das Geld angekommen.
Уважаеми dukanovicmarko02,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear dukanovicmarko02,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.