Играчът от Латвия съобщава, че сметката им е затворена без обяснение, а печалбата им от 114 евро се удържа. Въпреки че има напълно потвърден акаунт и не нарушава условията, играчът е разочарован от постоянната забрана, докато играе само на слотове.
Здравей казино гуру. Също така това казино затвори акаунта ми и задържа печалбите ми от 114 евро, които имах при теглене, те дори не обясниха защо получавам постоянен бан, само за игра на ротативки, нямах няколко акаунта и не наруших нито един техните правила и условия, а също така имах напълно верифициран акаунт. Двете ми страни за самоличност, доказателство за адрес + доказателство за адрес дори със снимка, на която държа в селфи личната си карта в къщата си с номера на къщата, и начинът на плащане също бяха потвърдени и без никакво обяснение те просто блокираха акаунта ми.
Боли, когато казината видят кога печелите и просто решат да блокират, вие ги помолите за доказателства, че съм направил нещо незаконно, а аз изобщо не съм играл с никакви бонуси!
Уважаеми shamejs23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucky7even Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравейте Томас и екип на гуруто на казиното, имах сметката си в Lukcy7even дори около 1 година, откакто започнах да залагам, и почти година бях напълно верифициран там, те ме забраниха вчера.
Играех големи бас слотове и прасенца, за да натрупам печалбите си.
Имам само 1 писмо от тях за закриване на сметка и нищо повече. Дори не казаха, че ще ми върнат 114 евро.
Благодаря ви много, shamejs23, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви shamejs23, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Lucky7even Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Peter в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
