Lucky7even Casino - Акаунтът на играча е забранен след проверка в скайп.

Здравейте, направих сметка в това казино на 14 януари и спечелих 13,4 хиляди евро. След подаването на документите ми казиното ми изпрати имейл с молба за потвърждение по скайп, но не можах да го направя веднага, защото заминавах, за да отида в армията, но разговарях с тях и се уговорих да го направя, след като се върна. Бързо напред 2 месеца, направих скайп проверката с тях, предоставих идентификационния си номер във видеообаждането, те казаха, че всичко е наред и трябва да изчакам имейл, че всичко е наред. След няколко дни получих имейл от тях, че акаунтът ми е забранен😕. Те просто посочиха куп причини, поради които акаунтът може да бъде забранен, но не казаха коя от тях, но дори аз не съм направил нищо нередно, както е в техния списък.

Ще прикача екранните снимки на разговорите. Мисля, че това е много нечестно и трябва да получа печалбите си, защото спазвах всичките им правила.

Здравей silkaae6,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky7even Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Каква игра играеше? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Така че след моята победа на 14 януари процесът започна. Спечелих, мисля, с бонус за казино, не наруших никакви правила относно бонуса. Играх на ротативки. Последния път казиното току-що ми изпрати имейл, че акаунтът остава затворен. (За първи път казиното поиска допълнителна сигурност, а не че затвориха акаунта ми)

Ще приложа допълнително доказателство

Здравейте, това е много сериозно за мен и търся вашия отговор.

Здравей silkaae6,

За съжаление качените тук екранни снимки не могат да се четат. Можете ли да ги изпратите заедно с други доказателства на nikolas.b@casino.guru ?

да Направих това сега!

Благодаря ти silkaae6 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, silkaae6,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Lucky7even Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката му е закрита и спорните средства са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Засега изглежда, че казиното е посочило половината от своите Правила и условия (образно) като причина за действията си по отношение на акаунта на потребителя.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.