Lucky7even Casino - Акаунтът на играча е забранен след проверка в скайп.

Здравейте, направих сметка в това казино на 14 януари и спечелих 13,4 хиляди евро. След подаването на документите ми казиното ми изпрати имейл с молба за потвърждение по скайп, но не можах да го направя веднага, защото заминавах, за да отида в армията, но разговарях с тях и се уговорих да го направя, след като се върна. Бързо напред 2 месеца, направих скайп проверката с тях, предоставих идентификационния си номер във видеообаждането, те казаха, че всичко е наред и трябва да изчакам имейл, че всичко е наред. След няколко дни получих имейл от тях, че акаунтът ми е забранен😕. Те просто посочиха куп причини, поради които акаунтът може да бъде забранен, но не казаха коя от тях, но дори аз не съм направил нищо нередно, както е в техния списък.

Ще прикача екранните снимки на разговорите. Мисля, че това е много нечестно и трябва да получа печалбите си, защото спазвах всичките им правила.

Здравей silkaae6,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky7even Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Каква игра играеше? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Така че след моята победа на 14 януари процесът започна. Спечелих, мисля, с бонус за казино, не наруших никакви правила относно бонуса. Играх на ротативки. Последния път казиното току-що ми изпрати имейл, че акаунтът остава затворен. (За първи път казиното поиска допълнителна сигурност, а не че затвориха акаунта ми)

Ще приложа допълнително доказателство

Здравейте, това е много сериозно за мен и търся вашия отговор.

Здравей silkaae6,

За съжаление качените тук екранни снимки не могат да се четат. Можете ли да ги изпратите заедно с други доказателства на nikolas.b@casino.guru ?

да Направих това сега!

Благодаря ти silkaae6 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, silkaae6,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Lucky7even Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката му е закрита и спорните средства са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Засега изглежда, че казиното е посочило половината от своите Правила и условия (образно) като причина за действията си по отношение на акаунта на потребителя.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми Браниславе,

Благодарим ви, че се обърнахте към нас относно тази ситуация. Оценяваме възможността да изясним обстоятелствата.

Закриването на акаунта и конфискацията на оспорваните средства са резултат от неуспеха на играча да премине процедурата за проверка на Skype, което е решаваща стъпка за потвърждаване на самоличността на лицето, управляващо акаунта по време на игра.

По отношение на Правилата и условията бихме искали да подчертаем следното:

Раздел 8.4: Запазваме си правото да проведем телефонно обаждане до номера, предоставен в потребителския акаунт, като част от нашата процедура KYC (Опознайте своя клиент). Тегленията могат да бъдат спрени, докато сметката не бъде напълно потвърдена. Въпреки усилията ни да се свържем с играча по имейл или телефон относно тегленето на средства, ако не успеем да се свържем с него в рамките на две седмици от датата на заявката за теглене, акаунтът може да бъде заключен поради неуспешно преминаване на KYC процедурата.

Раздел 9.8: За да потвърдим акаунта на играч, ние изискваме документи като лична карта, данни за платежната система, сметки за комунални услуги и т.н., на латиница или кирилица. Ако играчът не може да предостави документи на тези азбуки, ние си запазваме правото да поискаме видео потвърждение, при което играчът трябва да покаже документите си.

Надяваме се, че това обяснение хвърля светлина върху ситуацията. Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, не се колебайте да ни уведомите. Ние се ангажираме с прозрачността и гарантираме спазването на нашите Правила и условия.

Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Lucky7even

Благодаря ви много за разяснението и вашия имейл, екип на Lucky7even Casino.

Отговорих на вашия имейл преди известно време и чакам допълнителни подробности/доказателства в подкрепа на твърденията и решението на казиното.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Уважаеми Браниславе,

Благодаря ви за отговора. Получихме вашия имейл днес и незабавно се свързахме със съответния отдел, за да съберем допълнителни подробности/доказателства. Оценяваме вашето търпение и разбиране по този въпрос.

Скоро ще се свържем с вас с исканите подробности.

Най-добри пожелания, екип на Lucky7even Casino

Уважаеми Браниславе,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Отговорихме на вашия имейл, предоставяйки цялата необходима информация.

Ако някой от вас има допълнителни въпроси или изисква разяснение по този въпрос, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодарим ви за постоянната подкрепа и разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Lucky7even

Здравейте, това изглежда като някои много лоши извинения от казиното просто да се опитат да конфискуват парите.

Бях в АРМИЯТА и им казах за, говорих с тях и те казаха, че е добре да пренаредя разговора, когато се върна.

Когато се върнах, едно от първите неща беше да им се обадя и да имам среща в скайп, което беше добре, показах идентификацията си и отговорих на въпросите им, те казаха, че всичко е наред и да чакам отговора за повторното отваряне на акаунта си.

Препращам на този имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ) екранните снимки на имейлите, в които казиното се е съгласило да пренареди обаждането в Skype.

И така, за да го опростя, казах им, че не съм вкъщи, за да се обадя по скайп, казиното се съгласи, направих обаждането по скайп, когато се върнах, сега казиното затвори сметката. Не е ли странно?

Благодарим ви за имейла и екранните снимки, silkaae6. Мисля обаче, че предоставихте същите екранни снимки по-рано.

Уважаеми екип на казино Lucky7even,

Благодаря и за вашия имейл. Отговорих преди малко. Чувствайте се свободни да ме уведомите, когато ми предоставите пълен достъп до допълнителни подробности/доказателства.

Уважаеми Браниславе,

Извинете за забавянето, достъпът е предоставен. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от нещо друго.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Lucky7even

Здравейте,

Не помня дали съм играл в други казина, но е възможно. Не знам имена на казина като цяло, просто се сетих за Lucky7Even, защото конфискуваха голяма сума пари.

Играх през януари и направих скайп проверката през март (когато се върнах от армията), така че не беше толкова лесно да се запомни, много неща се случват за два месеца. Не играя толкова често в казината, не мога да обясня как работят перфектно, също така е разумно как работят казината, но не мисля, че мога да навляза в повече подробности за това.

Мислех, че когато спечелих, наистина ще получа парите, а не че ще трябва да имам въпроси и отговори с казиното, да влизам онлайн за жалба срещу тях и също така да споря как мисля, че заслужавам парите, а те грешат .

Направих видео разговор с казиното и отговорих на всички въпроси, предоставих документите, които поискаха, но въпреки това не разбирам защо все още не плащат.

Уважаеми silkaae6,

След като събрахме цялата необходима информация и подробности, затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - не успяхте да преминете видеообаждането за проверка, което е част от задължителния KYC/процес на проверка. Човекът, присъствал на видеообаждането за проверка, очевидно не е бил този, който е играл със спорния акаунт. Информацията в последната ви публикация се различава от тази, предоставена по време на видеообаждането за проверка, а също така информацията, предоставена във видеообаждането, не съответства на действителността и данните, които представителят на казиното поиска.

Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за жалба, горещо ви препоръчвам да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното, или да подадете жалба до тях. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви, екип на Lucky7seven Casino, за предоставената информация и вашето съдействие.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru