Играчът от Германия поиска теглене преди няколко седмици, но то не беше обработено. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Автоматичен превод:
Lucky Wins Casino - Тегленето на играча не е обработено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 110
Сума: 400 €
Lucky Wins Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, преди 8 седмици направих печалба от €400 в това казино без да използвам бонус, след което поисках изплащането и получих имейл в рамките на 2 дни, че изплащането ще бъде изплатено между 7-21 дни. За съжаление това не се е случило до днес. Често се свързвам с обслужването на клиенти, защото винаги получавам едно и също съобщение, препраща се. Трябва да изчакат финансовия отдел и някои от тях веднага затварят чата, без да ми дадат отговор. Някой има ли опит и все пак получи изплащането си след толкова дълго време или има адвокат, който изяснява подобни въпроси?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Дженифър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Бихте ли били любезни да изясните какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, проверката ми беше успешна и не, все още не съм имал успешно теглене в това казино, тъй като за първи път играх там и вече не успях при първото теглене. Получих имейл за потвърждение 2 дни след моята печалба, но оттогава бях отложен от обслужването на клиенти и финансовият отдел все още го проверява. Свързвам се с обслужването на клиенти всеки ден и също се информирах по имейл и винаги едно и също състояние. Някои също ме изхвърлят от чата веднага след молбата ми, без да намерят решение. Наистина се надявам, че ще дойде изплащането, но не мисля така.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Дженифър,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но този има 15+ казуса, затворени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление, ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Lucky Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Lucky Wins Casino. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
