Играчът от Холандия е поискал изтегляне преди повече от шест седмици. За съжаление все още не е получено. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Lucky Wins Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 352
Сума: 2 000 €
Lucky Wins Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.6
Lucky Wins Casino has a Safety Index of 0,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Лияна,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици са наистина много време. Правилно ли разбирам, че плащането все още е в изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Вашият акаунт вече беше ли потвърден успешно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
да. Плащането ми все още не е обработено и всеки ден получавам отговор от чат на живо „Ще предам това на финансовия отдел", а отговор няма. И за тези 6 седмици не съм получил нищо по имейл. Играх с истински пари без бонус. Да, акаунтът ми беше успешно потвърден. Питах ги няколко пъти в чат на живо и те ми казаха, че акаунтът ми е напълно верифициран и успешен и че няма проблеми с тегленията ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много благодаря, Лияна, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на Lucky Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
ok. Благодаря. Ще очаквам с нетърпение вашия положителен отговор и ще се радвам, ако ми помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Лияна,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Lucky Wins Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Lucky Wins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
