Lucky Wins Casino - Тегленето на играча е забавено.

Направих заявка за теглене на 4 януари. Получаването на тегленето трябва да отнеме 7-21 работни дни. Все още не съм го получил и състоянието на изчакване в моя акаунт не се променя. Току-що им изпратих съобщение чрез чат и получих отговора да бъде търпение и че понякога процесът на изтегляне отнема повече време от очакваното.

Наистина никога не ми се е налагало да чакам толкова дълго в никое друго казино, за да получа теглене.

Скъпи esmeradil,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, проверката е завършена. Добавих екранна снимка на проверката при изпращане на жалбата си. Получихте ли го?

Благодаря много esmeradil за отговора. Съжалявам, вероятно съм го пропуснал. Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви опит за теглене?

Да, това беше първият ми опит на 4 януари

Благодаря ви много esmeradil за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря ти! 🙂

Здравей Esmeradil2,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да помолим Lucky Wins Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Можете ли да предоставите някаква актуализация относно състоянието на тегленето на играча?

От 4 януари статусът на изтегляне остава същият. Няма промяна в състоянието. Пише „вече имате чакащо теглене".

Бихме искали да помолим Lucky Wins Casino да отговори на това оплакване.

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Esmeradil2,

Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без тяхното сътрудничество.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Мога само да ви препоръчам да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Адам