Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
Не получавам парите си и съм отложен. Правилата и условията казват изплащане 24-48 часа, но казват, че трябва да чакам 7-21 работни дни
Скъпи angelakunze,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Правили ли сте някога успешно теглене преди? Бихте ли могли да уточните кога точно сте поискали това оттегляне?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Вече съм играл в няколко онлайн казина и никога не съм имал проблеми с изплащането, които са били предимно в сметката на следващия ден.
Заявих изплащането на 01/03/2022
Благодаря ти за отговора, angelakunze. За съжаление, банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и се извършват международни транзакции. В този случай бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни и да се надяваме, че скоро ще получите печалбите си. Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, ако има нещо ново.
Попитах отново Lucky Wins кога мога да разчитам на печалбите си!
Състоянието ми е в изчакване, все още трябва да бъде проверено от един или повече отдели
докато има изплащане.
Скъпи angelakunze,
Имало ли е новини? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Благодаря ви много angelakunze за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей angelakunze,
Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Lucky Wins да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравей angelakunze,
Досега няма отговор от казиното, така че ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим Lucky Wins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Благодаря ти, Адам, не мисля, че казиното ще отговори
Тази седмица отивам в полицията и ще пиша сигнал за това
Измама.
Скъпи angelakunze,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам