Играчът от Германия чакаше обработката на теглене повече от 5 седмици, преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше никакъв напредък дори 3 седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Поисках изплащане на 11.11.21 и до ден днешен получих само уклончиви отговори - винаги едни и същи - статусът на изплащане в моя акаунт непроменен - никога не съм взимал бонус или безплатни завъртания - няма пари до ден-днешен - това е първото ми изплащане - прочетох, че бихте могли да помогнете един или друг път - надявам се във вас -
Скъпи Луц,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт? Кой начин на плащане сте избрали, за да получите печалбите си?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравейте, изпратено предварително благодаря
Данните за моя акаунт казват - Потвърден акаунт - избран метод на плащане банков превод - съобщението от чата на казиното е винаги едно и също - висока заявка - се обработва - бъдете търпеливи - единственото изречение под изплащането е: Вече имате неизплатено изплащане - това не виждам ли - състоянието никога не се е променяло
поздрави Луц
PS и двете снимки могат да бъдат изпратени
Можете да изпратите всякаква подходяща комуникация или подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru . Благодарим Ви предварително за сътрудничеството.
здравей
Току-що ви изпратих снимките - регистрирах се отново в Luckywins - нищо - няма промени
поздрави Луц
Добро утро
Не мога да ти кажа това.
Присъдата е там, откакто спрях да плащам. Не можеш да го отвориш някак си, тъжно. Чатът винаги казва едно и също: виждам, че изплащането ви се обработва. Бъди търпелив. Всичко ще бъде наред. Ще получите имейл, когато бъде обработен. Искане за високо изплащане. Това са едни и същи твърдения във всеки чат. Днес ще опитам отново.
Поздрави луц
Много ти благодаря, Луц, за отговора ти. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Луц,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Lucky Wins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Lucky Wins Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте, току-що погледнах отново - нищо не се е променило
поздрави Луц
Бихме искали да помолим Lucky Wins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тъй като изминаха 8 седмици, днес пробвах отново чата, винаги даваха едни и същи отговори по много приятелски начин - статусът на изплащането е непроменен - не можете да го отворите - все още има - вече имате чакащо изплащане
поздрави Луц
Скъпи Луц,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
